铁路部门优化车票改签服务仍可提升
为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务。1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站(含手机APP和小程序)或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。针对这一现象，评论不一：
一是认为这不合理，不知道这个退票手续费的意义在哪。有网民表示：距离发车时间还有超过15天，只是因为当初改签过，现在响应号召不回家过年，退票时一律要被收取20%手续费，太不合理了。也有网民表示: 距离发车时间还有超过15天，只是因为当初改签过，现在响应号召不回家过年，退票时一律要被收取20%手续费，太不合理了。强烈反对这个政策。还有网民表示:好像是有个通告多少号以前买的退票是可以免手续费的吧。是不是你改签的时间就等于再次购票的时间，所以不能退的呀。
二是认为这个政策非常好越来越人性化了，表示支持。有网民表示:这个太好了，一年总有几次赶不上火车的时候。有时候再去窗口排队就错过下一班车结果就要等第二天了。现在可以用手机改签太方便了。也有网民表示:能在网上办的就应该尽可能迅速开通此类服务，利人利己。
三是认为这个还有政策还待改进。有网民表示:我当时是享受过，疫情改签费用全免的福利的，怎么说呢，至少铁路公司是在努力的，也不能强求它全退，但也是希望不断改进吧。也有网民表示: 人总是不满足的，优化了还想更优化，方便了还想更好，却不去思考更深的东西，比如很多人都说春运退票费20%，请回家问问你们父母，这个20%救了多少人，不然有黄牛在普通人别想买到票，肯定有人说现在都实名制了等等，你觉得黄牛没有进步？你脑子能不能动动啊，就只看自己的手续费，说到这再不懂懒得解释。
笔者认为，优化车票改签服务，整体利大于弊。主要由于改签服务收取一定的手续费众口难调，不同人群需求点不一致。针对存在不足，可以考虑进一步提升。分时段设置时间间隔，例如：1.开车当日24时之前至48时收取20%手续费；2.开车当日48时之前至10日内，收取10%手续费；3.因疫情或不可抗力影响，可以由所在单位出示证明，由本人在5日前通过上传照片经审核通过后可免费收取手续费。
