封面新闻 记者 田之路
2020年11月，有消费者质疑网络人气主播辛巴徒弟直播间售卖的燕窝是糖水。11月27日晚间，辛巴回应称，将召回辛选直播间销售的全部该燕窝产品、先行承担退一赔三责任，共需先退赔6198.3万元。 广州、厦门两地市场监管部门亦对此事进行调查处理：辛巴方被罚90万，并拟对燕窝品牌方作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。
令人眼花缭乱的直播间里，主播收取广告费，兜售着品牌方的产品。线下粉丝纷纷掏钱支持，但越来越高的退货率和产品质量问题，引人深思：直播带货靠谱吗？主播推荐的东西谁来负责产品质量问题？315消费者权益日将至，封面新闻记者针对“主播带货”这一消费行为进行了调查。
调查
专业公司培养带货主播 人气与收益明码标价
2019年左右，电商行业刮起了一阵新潮的风，静态的商品忽而有了“生命力”一样。在各大大小小的主播口中，不管是几块钱一样的小杂货，还是成千上万的轻奢品，都成了“不买对不起自己”的绝版货。
主播带货有什么优势？记者关注了多个平台的直播间发现，很多主播凭借一流的口才，颜值的优势，和敬业的态度，把产品的功能一一呈现。有的用极其有煽动性的语气，夸大了产品功效，让粉丝甘愿受其洗脑，为之买单。
有关数据显示，2018年淘宝直播平台带货已超千亿元，同比增速近400%，创造了一个全新的千亿级增量市场。2019年“双11”期间，超过10万商家开通直播。“明星+主播”双重流量效应加大了电商直播的吸金力度。
一些团队赶上了这股浪潮，专门培养带货主播的公司如雨后春笋般涌现而来。搜索引擎平台，有着大量的网红带货公司广告。封面新闻记者发现，专业化的培养模式让带货主播俨然成为一条成熟的产业链。“汇聚一手网红资源”“100万+优质新媒体大号资源”，连培养带货主播的公司都拿出流量和资源的砝码，为其效力。
这些带货公司营销的一般流程为：搜寻甲方信息，了解需求，随后就选择喜欢的主播。然后定制推广的内容，最后做出营销数据分析。
在很多推广平台，主播几乎是明码标价，其影响力和人气和价格成正比。靠直播带货走向“财富自由”的主播显然不在少数。
2020全网主播排行榜，全网最火带货主播排行榜，十大带货网红薇娅viya粉丝数量超过1700.5万，粉丝数量指数1000，销售转化指数1000，年收入超过3000万。2020年，薇娅参与公益直播，带动贫困地区农产品销售近3000万元，全天直播房销售额超过3亿元。
翻车
带货带来了风险：虚假宣传、严重质量问题、水军泛滥
带货之风兴起后，有人乐此不疲地剁手，有人却苦于投诉无门。主播在吹嘘产品的同时，留下了不少后遗症。封面新闻记者搜索带货“翻车”案例却不少。
杭州互联网法院审理了一起网络购物合同纠纷案，张女士在某平台一次直播活动中买了一款“翡翠”手镯，收到货物后，张女士经鉴定发现手镯和商家描述的并不一致。在有关电子合同方面作出了较为详细的规定，法院最终判决商家全款退货，并支付张女士三倍赔偿金。
利用非法软件导入“僵尸粉”热情互动，一些不明真相的“吃瓜群众”因此跟风买买买，“热闹”的直播间里，观众、粉丝是假的。近日，经上海市长宁区检察院提起公诉，法院以提供侵入、非法控制计算机信息系统程序罪判处被告人吴某某有期徒刑三年二个月，并处罚金5000元；判处姚某有期徒刑三年一个月，并处罚金2000元。
如果说网购翻车是不幸的，这些案件的受害者还算万幸，罪犯遭遇了惩治，自己也挽回了损失。但大量的受害者其实根本投诉无门。
法律人士建议
保障消费者权益 主播应承担相应责任
2019年6月，市场监管总局联合发改委、公安部等7部委，展开2019网络市场监管专项行动(网剑行动)，重点打击网络虚假宣传、互联网售假侵权、电商平台“二选一”行为。11月，国家广播电视总局发布通知，要求“双11”期间加强规范网络视听，电子商务直播节目和广告节目服务内容，网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其词，不得欺诈和误导消费者。
事实上，在网络带货中，取证确实一个难题。面对每天上亿的流水，谁会在意千万之分一个网友的说法呢？不少网友反映，购买了直播中的产品后，发现主播有虚假宣传的嫌疑。
但因为很多都是异地，给工商部门反映起来很麻烦，或者很难从直播中取证，更不要说保留发票、查看产品质量报告等，只有自认倒霉。
直播带货“翻车”事件频发，直播成交额屡曝刷单造假，低价商品卖完就下架毫无售后服务，有的还因生产、销售假药触犯刑法。
有法律人士认为，“在网红带货商业活动中，带货主播既有广告代言人身份，又有生产者、销售者的身份。例如，有关广告代言人的法律规定主要集中在广告法中；自产自销型和囤货自销型的带货主播一旦带货翻车，就要承担更多的民事赔偿责任、市场监管部门给予的行政处罚，更有甚者要承担刑事法律责任。例如，欺诈消费者的“三倍赔偿责任”，违反食品安全标准的“十倍赔偿责任”。
当然，如网红主播带货产品出现问题，造成消费者人身、财产权益损失的，在这种情况下，根据《民法典》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律的规定，网红主播要承担相应的民事责任、行政责任，情节严重的，甚或要承当刑事责任。
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