​​2020年，一场史无前例的新冠病毒疫情席卷全球。在疫情的严重影响下，国内2、3月乘用车市场销量也遭受了毁灭性打击。日前，蔚来公布了品牌3月销量数据，共交付1533台，同比上涨11.7%，环比上涨116.8%。2020年Q1累计交付3838台，超出了2019财年Q4财报业务展望中预计的3400-3600台，成为全球车企中为数不多的几个逆势上扬的车企之一。

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其中，二月份疫情最为严重时期的积压订单释放固然起到了一定作用，但最核心的或许还是蔚来长期的口碑积累促进了其销量的上涨。蔚来不是一家传统意义上的汽车公司。不仅从事高性能智能电动汽车研发，更致力于成为世界上第一家“用户企业”，并以创造愉悦的生活方式作为公司使命，为用户创造一个以车为起点，分享欢乐、共同成长的社区。而“服务”正是蔚来实现这一理念的最主要方式之一。 

2019年底，蔚来在第三届NIO Day上发布了全新蔚来ES8。相比传统车企更多的只关心自己的产品是否好卖，却并不在意自己用户的后期用车感受所不同，蔚来始终致力于为用户提供车辆全生命周期的服务。上市当天，蔚来还发布了全新100度电池包与20千瓦家用直流充电桩。全新蔚来ES8在搭载100度电池后，其NEDC综况续航里程可达580公里。而蔚来ES6与老款ES8同样支持升级100度电池服务，升级后车辆续航分别可将达到610公里与500公里。随着电池容量的不断升级，普通7千瓦的家充桩已较难满足日常补能需求，故20千瓦家用直流充电桩应运而生，其充满一块100度电池仅需5小时，大大提升了家充桩的充电效率。

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说到蔚来的补能服务，不得不提NIO POWER，这是蔚来基于移动互联网打造的加电解决方案，是一个涵盖一键加电、换电站、充电车、超充桩等于一体的综合补能服务网络。依托蔚来云技术为用户提供超越期待的专属加电及一键加电体验，由蔚来道路服务专员上门取送车并代客加电，用户全程无需守候，尽享休闲时光，让加电比加油更方便。

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外此，蔚来的首任车主更拥有“终生免费换电/异地加电”，车辆终身免费质保、每月 8GB 的 4G 流量，终身免费车联网、终身免费道路救援等多项增值服务。车主也可选购蔚来推出的“服务无忧2.0”和“保险无忧”套餐，充分体验一家“用户企业”所能给到的传统车企无法想象的周到服务。

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除了接近360无死角的补能与用车服务体验外，NIO House同样是蔚来卓越服务的体现，这里也被用户们亲切的称之为“牛屋”。NIO House是蔚来车主和朋友们的自由空间，是蔚来为用户们打造的一个兼备产品展示、用户服务、聚会、休闲 、娱乐、会议等多功能的用户中心。而为了充分最大化体现NIO House的作用与功能，城市中心CBD成为了牛屋选址的核心要求之一。

对于传统车企来说，当签完销售合同的那一刻起，车主和车企的关系就基本结束了，如果你确定不在4S店维修保养的话。但对于蔚来而言，购买蔚来的汽车只是你和蔚来关系的开始，蔚来希望可以长期维系与车主之间的亲密度，甚至有空的话可以随意去店里坐坐，喝喝咖啡甚至发发呆。

以上这些其实也只是蔚来服务的一部分罢了，这个覆盖销售和售后全流程的用户服务体系，是由包括：蔚来中心、交付中心、服务中心、移动服务车、超级充电站、换电站、移动充电车、道路服务团队、用户社区APP等多维度共同创建的，而成为蔚来的车主只是一个开始而已。​​​​