七星关区检察院： 把来信当家信 把群众的事当家事
“小信件，大情怀。”信件联系的是民心民意、体现的是工作作风、践行的是为民宗旨，七星关区检察院不断细化完善工作举措、延伸执法触角，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，以扎实的工作作风、精细化的检察服务，为人民群众输出更加优质高效的控告申诉检察产品。
据介绍，该院成立了信访工作办公室，各内设机构明确信访工作联络员，加强部门间沟通、协调。控申部门负责全院群众来信的统一接收，把好第一道关口，提高信件分流回复质效，抓好跟踪督办；刑事、民行、未检等业务部门负责来信主办，高质量做好办理和答复工作，同时与控申部门合力开展好化解稳控和帮扶救助工作。
“做好群众来信工作既是重要的业务工作，也是重大的政治任务，我院以‘群众来信，件件有回复’工作为重要抓手，倒逼检察干警工作作风转变，树立检察机关良好形象。”副检察长徐仁礼介绍，七星关区检察院把信访人当家人，把来信当家信，把反映的问题当成自己的问题，做到清楚信访群众基本信息、实际困难、信访事由、真实诉求等。把办信接访的过程变成对人民群众关切关心关爱的过程，最大限度传递检察工作正能量。
同时，所有来信来访逐件登记录入网上信访信息系统，建立来信来访工作台账、回复文书电子档案库，对群众信访进行清单式、台账式管理，实现所有来信来访信息录入查询的电子化、智能化。在对群众来信进行短信回复的同时，逐一进行书面回复，用看得见、摸得着的文书让老百姓感受检察机关司法为民的情怀。
徐仁礼说：“我院深化落实检察长接待、公开审查制度，化解矛盾纠纷。对案情重大疑难复杂、社会关注、当事人长期申诉等情形的案件通过举行公开审查，以公开促公正、以公开促息诉罢访。”
刘某某之子周某某于1996年被他人杀害，凶手一直未被抓获，2019年1月，刘某某到七星关区检察院反映，徐仁礼随即与公安机关侦查人员联系，了解到该案两名犯罪嫌疑人已被抓获，将于近期提请检察机关批准逮捕。经审查，该院对犯罪嫌疑人顾某甲作出批准逮捕决定，对另一犯罪嫌疑人顾某乙因事实不清、证据不足作出不批准逮捕决定。
刘某某得知后，再次到来到七星关区检察院，情绪极为激动。为消除刘某某的疑虑和不满，该院决定邀请律师、刘某某住所地村干部等第三方公开对刘某某进行不捕释法说理，向刘某某详细解释对顾某乙作出不批准逮捕决定的理由。经过三个多小时的释法说理，刘某某热泪盈眶地说道：“检察机关认真细致的工作让我相信，正义一定会来到，我尊重检察机关的决定。”
据了解，七星关区检察院在处理群众来信来访过程中，发现信访群众有因案增贫、因案致贫、因案返贫情形的，及时启动司法救助程序，发挥司法救助救急扶困的作用，帮助群众解决实际困难。2019年至今已对贫困当事人发放15.8万元司法救助金。
