隔离不隔爱，温暖一直在，漕河泾街道志愿者守护依旧
“这里只有客人，没有病人；只有客房，没有病房。”
在漕河泾街道入境人员集中隔离点，街道志愿者化身24小时“管家”，他们是总指挥、是心理师，同时也是搬运工、清洁工……他们身兼数职，用耐心、细心为隔离点“护航”。
从4月1日起，街道志愿者就进驻这里，每天24小时不间断，开启了一线抗疫的日子。
“今晚还会再来一批人，请时刻做好准备。” 因接待工作在一楼大堂污染区，需要直接接触入境人员，街道志愿者孟乐榕在医生的帮助下，穿戴好二级防护服、口罩、护目镜、橡胶手套等防护设备。
“穿好防护服以后提心吊胆，对着镜子左看右看，生怕漏出缝隙。” 然而，紧张只是一瞬，成规模的入境人员很快到达，紧接而来的高强度工作，让孟乐榕立刻进入角色，心情反而平静下来。
“看到他们脸上疲惫的倦容时，我也莫名生出了一股勇气。”坚守了一个晚上，孟乐榕依旧在酒店大厅坐着，正在等待清晨六点的20名入境人员。“为了能尽快让他们歇下来，我做好了24小时随时接收的准备。”
△隔离点组织工作人员进行穿脱防护服专项培训
在办理入住中，总会遇到形形色色的问题。凌晨3点，工作小组负责人郭为海接到一条消息，“郭组长，从柬埔寨归来的15人凌晨2点10分到达酒店，对隔离政策不理解。”“知道了。”郭为海迅速穿戴好隔离服，来到酒店大堂。
“欢迎各位同胞回家，我们的集中隔离点既是为了保护自己、又是为了保护家人和身边的人，长时间聚集会有交叉感染的风险。”郭为海和大家讲利害、讲政策，在反复地做工作下，客人终于开始办理入住手续。
三个多小时后，客人全部入住完毕。长时间闷在隔离服里，郭为海脖子和背上已经大汗淋漓。“但是我的内心非常欣喜，努力终于换来了最好的结果。”郭为海笑着说。
在集中隔离点，某个房间是街道工作小组的“总调度室”，所有的上级指令、转运事项、接收信息，都会以最快的时间派单给工作人员。
“大家忙得昏天黑地，偶尔问起‘今天几号，星期几’都是一头雾水。” 街道志愿者王烨笑言，24小时通宵达旦的守护，隔离点已经为了她的“第二个家”。为了能及时跟进隔离点的各项情况，她把手机声音调到了最大，手机铃声一响，方圆几米都能听见。
志愿者胡伟清在大家眼中堪称“吃苦耐劳”的典型。来之前立下誓言“来之能战，不畏艰险。战之必胜，不负使命”的他坦言：“从来没有连续工作过这么长时间。”
但是，隔离点的工作不分白天黑夜，必须随时响应。
在集中隔离观察点，志愿者与这些“特殊房客”之间的温情故事几乎每天都会上演。集中隔离点犹如一个温暖的家，隔离的是疫情，隔不断的是真情与温暖。
“记得有一位12岁男孩独自一人被送来隔离，家长在苏州还未出发，但提出带男孩回苏州居家隔离。”街道工作小组负责人窦敏与相关部门进行协调后联系了家长，“根据相关规定无法把孩子带回苏州，必须进行集中隔离。”
在窦敏的耐心沟通下，家长从激动、抗拒到理解、接受。2小时后，家长来到隔离点与男孩一同办理入住，接受14天的集中隔离。窦敏特意请酒店特地为他们安排了一个小套间。
“因为在入境人员中，留学生的数量比较多，这种情况时常发生，家长不安、焦虑情绪的出口只有我们。” 窦敏表示，“我们要理解家长的情绪，也要为他们考虑到位。”
近乎满员的集中隔离点，房客的要求和问题应接不暇。“房间上不了网”“房间窗户漏风”“我最近胃口不好，怎么办？”“我浑身发冷，是不是有问题呀？”……由于不能和人接触，在房间内闷了几天的客人都会焦虑，一有“风吹草动”，他们都会致电前台，有时是一些服务需求，有时是健康咨询，有时也会发牢骚甚至发脾气。
心理疏导、后勤保障……方方面面都需要操心。街道志愿者每天都会整理收集客人的问题，采取点对点沟通的方式为他们解难救困。“你安心在这住着，其他的需求我们帮你。”这是志愿者对隔离人员最常说的一句话。
△工作小组组织酒店、保洁以及卫生中心、疾控中心协调当前出现的酒店送餐、保洁和送快递难题。
由于隔离人员处于特殊期需要充足营养，为此隔离点的餐食也有相应标准，确保每天不重样。针对特殊要求的隔离人员，根据他们的宗教、习俗、身体状况、个人喜好，准备了全素餐、无海鲜餐、糖尿病无糖餐等，真正实现“众口可调”。
除此之外，“今天的菜冷掉了”“明天少份酸奶”“以后汤多帮我盛一点”是常有的事，志愿者每天统计用餐情况，确保不出差错。
在集中隔离点里，每天接收人员数量不断被刷新。“现在还无法知道所有的隔离点何时能够撤除，但可以确认的是，只要隔离点在一天，我们就会在这里一天。”志愿者孙朝晗的语气异常坚定。
△ 集中隔离点首位解除隔离人员已离店
近日，集中隔离点首位入住隔离人员已解除隔离，“手续办好了，如果有什么症状一定要及时上报。”志愿者再三叮嘱。看着客人拉着行李箱离开，他们由衷地感到高兴。
“祝您平安健康！”
“谢谢你们！”
作者：漕河泾街道 记者：姚丽敏、曹轩
编辑：王婷君
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