【编者按】
过刊第三十六期，我们聊一聊维权。当有人在意生活里一桩再琐碎不过的小事，并为之坚持要个说法，是否会被认为是可笑的、蛮横的？
快递不上门、外卖送错了、东西买贵了、服务被坑了，然后你维权，被糊弄了。你不自觉抬高声，却有点担心被认做闹事撒泼。你要求出示规章，却又忐忑被定作冷漠苛求。愤怒慢慢淹没成疲惫，周遭似乎充斥着“宽容”与“通透”，只有你计较这一分一厘。这时客服回复，亲我们理解您的心情，所以我们决定补偿您一个5元的代金券。
如果你曾在那一刻感到委屈，那么，请接起过刊这通来电：我们知道你要的不是这个，你要的是个说法，这没什么不对。
【本期目录】
02:00 为什么维权小事被认为是不得体的
05:00 资本逐利的借口，管理懒政的理由
09:00 污名化消费者的诉求是需要被警惕的
10:00 一个快件的赔偿：一切都是内部流程
14:00 你啊，怎么变成了一个这么难搞的人
16:00 廉价同情心的看客逻辑：谁弱谁有理
23:00 真讲解与伪导游：做足了功课来合谋
32:30 我啊，怎么就被当成了不开心的事妈
40:00 一部删减的电影：一场预设好的归谬
45:00 当人成为谈判的筹码
49:00 当人的声音不被听到
50:30 一名倒地的伤者：当人以冷漠来自保
55:30 不要与所有在努力发声的人轻易割席
【关于过刊】
《过刊》是一档由左小姐和葛小姐共同编辑的泛文化播客，欢迎在小宇宙、喜马拉雅、网易云、苹果播客、汽水儿、荔枝播客等处订阅收听。你可以微博搜索“过刊编辑部”关注我们，那里会不时更新对应单集的图文信息。合作可以发邮件到guokanstudio@yeah.net联系我们。以及，欢迎大家多多在过刊评论，如若愿意也可在苹果播客上为我们评价打分，我们热烈期待着你的反馈。
【下期预告】
港女正传，霓虹到此
过刊036：当有人维权一件小事
57分钟 ·
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每次维权时让我最伤心的不是黑心商家、欺客平台或者机器人客服，而是不理解不支持的家人对我说“算了算了”
因为本期录制忘记空调开超静，节目前几分钟和所有我说话的时候底噪都会比较大(´இ皿இ｀)我们以后会注意并努力改善这个问题！
您好，我一直有个疑惑，十月十五日我带女儿去西安的西贝吃饭，说来好笑就是在大雁塔景区内的曼蒂广场（雁南一路）店，我两岁多的女儿站在桌边玩的时候，有个男店员突然蹲下来双手环抱我女儿，我非常讨厌，所以要求店方给与说法，经过一番拉锯战，他们说开除了店员，说实话我也无心验证了，但是我真的很恶心这种店以及这种店的培训了，跟你的所有回复都是加强培训，你到底是要咋样啊，他还是个小伙子，我相信他不会这样的。
这种行为，只要让顾客感到不舒服了，肯定是男店员的不对。但在实际操作的过程中，店家也好，哪怕你诉诸其他的维权手段也好，大多都会告诉你“他只是喜欢小孩”、“又没有造成什么后果了咯”，更过分的甚至可能会指责你，“有那么严重吗？是不是你自己想多了呀？你女儿这么小他能对她做什么呀？”你心里可能也会有点疑惑，是不是我真的想多了？怎么到最后，好像变成我的不对了呢？只能怀抱着吃了苍蝇的心情远离这家店，但日后经过或想起，心里总会不舒服。但是，一个人在未经小朋友和家长的同意的情况下，直接去拥抱小朋友，无论是出于喜欢还是出于其他原因，肯定是不对的呀。
大多数的“维权”，实际都不过是底层的人互相倾轧罢了。你以为一次维权成功了，无论公司、组织、还是高层、幕后的资本家，根本没有伤分毫，损失都转嫁给挡在他们身前的傀儡身上了，从身心到钱包。这就是人类社会无时无地不在上演的－－矛盾转移。矛盾明明是发生在一个消费者和一个组织的，矛盾的根源也大多来自于组织高层制定的不合理规则条令和工作机制，最后却全都化为底层的一个人和另一个人的直接刀剑相向。快递员、外卖员，一方面直接面对来自消费者的投诉和争论、恶脸相向，一方面瑟缩在程序代码编织的极度不合理的工作机制牢笼里时刻碰壁、拿人身安全冒险，不敢反抗也无法反抗，也没有受到什么权益的保障，他们夹在两边不是人，最后换来大众一句“你自己选择的这个职业”。
说到工作态度、素质问题，公务员（受到教育、素质相对好一点、觉得体面一点的人群）在写着“为人民服务”大字的大厅里，还能对来办事的群众态度懒散、爱答不理、摆出高人一等的样子来，多数群众只敢暗地里啐，明面上还是要好说好笑的求人家办事。而那些底层的卖力气的人（教育水平不高、不是那么体面、概率上被认为素质相对偏低的人群），每天超长工作时间＋超强工作强度，语气不好就是不行，就是要被鄙夷。比如播客里讲到的“似乎在嘲弄你”的客服，客服如果真的不按上岗前要求的话术回复的话（即“机器人般的回复”），事后聊天记录、或电话录音被管理客服的小领导查到是要扣钱、警告还有在工作群里点名的，而且直接辞了也行，反正大把的人（社会目前就是这样，每个你觉着不起眼的岗位，你觉着“谁会干这个？”的岗位，背后还是供大于求的劳力在排着队）随时都不缺。那承受着随时辞退的压力，面对同时和n人聊天且规定回复时间不能超过三十秒的局面（有些热门的在线客服，比如物流行业），根本没有时间、没有精力思考对面每个窗口到底是在说什么，就是迅速扫一眼，找到关键字，然后用培训的话术机械般的回复，然后快捷键切窗口。即使对面的情绪演变成辱骂、侮辱、脏话，都要坚持下去。电话客服工资比在线客服高一点，但同时面对的客户情绪更直接了。但，又能做什么呢？即使了解清您的诉求后，她后台记录了，报备了，就完了，除此之外她还能干嘛？她能决定公司政策？她能帮你把不公向整个公司整个行业反映、奔走呼号？她不过就是赶紧接下一个电话而已。她连管她的那个小领导面都没见过（大多都是工作群里趾高气扬的呼来喝去的一个人），更勿论小领导的上司、上司的上司、直到真正能做决定、有话语权的高层。你跟她急眼了，或者平静如水，其实都没关系，你说清楚问题和诉求，她做的就是记录、报备，没区别。不过，情绪和语言是感染人的，影响人的，是吧。客服不能表现，只能压在屏幕后面、电话线后面，可说不定她下班以后抹眼泪了呢。
有时候想想挺有意思的，消费者权益受损，去找的就是伤害你权益的这个组织的内部部门去投诉，那最终伤害的会是谁呢？首先肯定不会是这个组织，当然了，如果消费者收到了补偿，那也不是消费者。所以是谁？想明白这个，我觉得即便去315消协亦或其他政府公权组织投诉都终究还是一样的结果，让公司对底层工作人员加大剥削而已。当然，只要消费者自身的利益有得到补偿，不管那补偿来自谁身上，维权是成功了。但有部分我们大家都装看不见的一群人的权益谁去“维”呢？
我觉的真正的维权，是能切实改变一点什么的维权，那些把不公、不合理、权益受损的事发到网上形成关注的，那些为了与集团对抗耗时耗力打一件可能不会赢的官司的，让公司高层、甚至整个行业稍微做出一点点改变的，是真的对这个世界向好的发展做出了自己的一份力。他们永远清醒，永远把矛头直指整个行业、整个组织而绝非这个行业、组织里的某个毫无话语权的个体。
所以不太明白，主播既然都体悟到快递员的问题根源是物流公司的问题了（快递员不能一个个送到家门口，一个片区十几个小区几百件包裹，每个都打电话的话24小时不眠不休都送不完吧，那为什么不多雇人呢？招不到吗？当然不是。好，那就放快递柜，又发现柜子口太小，包裹塞不进去，时间很紧急得满头大汗，脑子一热，哐哐踩扁塞进去。那是谁设计的快递柜口这么小呢？是快递员自己么？当然也不是。所以这个矛盾几乎是必然要发生的。必然要发生的矛盾绝不是简单的人与人的个体间矛盾。），你都做出不向快递员施压而是直接向公司讨要赔偿的理智行为了，你都提到了至关重要的“矛盾转移”这个中心词了，然后你却对一个客服义正言辞地又看不清了，你又以为一个客服、一个个体可以代表公司、组织或者高层了。她什么都不知道，她连这个公司几个部门都不知道，她连公司总部、分部的地址都不知道。你觉得她的回复敷衍、答非所问，所以推论这个公司这个品牌对消费者敷衍？没错，大多数公司对消费者肯定是敷衍的，能少一事就少一事，能给八毛不给一块的，但这个推理逻辑是错的。你模仿客服说话的语气，讽刺的矛头对准了对面的公司和物流行业，却没完全对准，擦伤到了一个客服
说到工作态度、素质问题，公务员（受到教育、素质相对好一点、觉得体面一点的人群）在写着“为人民服务”大字的大厅里，还能对来办事的群众态度懒散、爱答不理、摆出高人一等的样子来，多数群众只敢暗地里啐，明面上还是要好说好笑的求人家办事。而那些底层的卖力气的人（教育水平不高、不是那么体面、概率上被认为素质相对偏低的人群），每天超长工作时间＋超强工作强度，语气不好就是不行，就是要被鄙夷。比如播客里讲到的“似乎在嘲弄你”的客服，客服如果真的不按上岗前要求的话术回复的话（即“机器人般的回复”），事后聊天记录、或电话录音被管理客服的小领导查到是要扣钱、警告还有在工作群里点名的，而且直接辞了也行，反正大把的人（社会目前就是这样，每个你觉着不起眼的岗位，你觉着“谁会干这个？”的岗位，背后还是供大于求的劳力在排着队）随时都不缺。那承受着随时辞退的压力，面对同时和n人聊天且规定回复时间不能超过三十秒的局面（有些热门的在线客服，比如物流行业），根本没有时间、没有精力思考对面每个窗口到底是在说什么，就是迅速扫一眼，找到关键字，然后用培训的话术机械般的回复，然后快捷键切窗口。即使对面的情绪演变成辱骂、侮辱、脏话，都要坚持下去。电话客服工资比在线客服高一点，但同时面对的客户情绪更直接了。但，又能做什么呢？即使了解清您的诉求后，她后台记录了，报备了，就完了，除此之外她还能干嘛？她能决定公司政策？她能帮你把不公向整个公司整个行业反映、奔走呼号？她不过就是赶紧接下一个电话而已。她连管她的那个小领导面都没见过（大多都是工作群里趾高气扬的呼来喝去的一个人），更勿论小领导的上司、上司的上司、直到真正能做决定、有话语权的高层。你跟她急眼了，或者平静如水，其实都没关系，你说清楚问题和诉求，她做的就是记录、报备，没区别。不过，情绪和语言是感染人的，影响人的，是吧。客服不能表现，只能压在屏幕后面、电话线后面，可说不定她下班以后抹眼泪了呢。
有时候想想挺有意思的，消费者权益受损，去找的就是伤害你权益的这个组织的内部部门去投诉，那最终伤害的会是谁呢？首先肯定不会是这个组织，当然了，如果消费者收到了补偿，那也不是消费者。所以是谁？想明白这个，我觉得即便去315消协亦或其他政府公权组织投诉都终究还是一样的结果，让公司对底层工作人员加大剥削而已。当然，只要消费者自身的利益有得到补偿，不管那补偿来自谁身上，维权是成功了。但有部分我们大家都装看不见的一群人的权益谁去“维”呢？
我觉的真正的维权，是能切实改变一点什么的维权，那些把不公、不合理、权益受损的事发到网上形成关注的，那些为了与集团对抗耗时耗力打一件可能不会赢的官司的，让公司高层、甚至整个行业稍微做出一点点改变的，是真的对这个世界向好的发展做出了自己的一份力。他们永远清醒，永远把矛头直指整个行业、整个组织而绝非这个行业、组织里的某个毫无话语权的个体。
所以不太明白，主播既然都体悟到快递员的问题根源是物流公司的问题了（快递员不能一个个送到家门口，一个片区十几个小区几百件包裹，每个都打电话的话24小时不眠不休都送不完吧，那为什么不多雇人呢？招不到吗？当然不是。好，那就放快递柜，又发现柜子口太小，包裹塞不进去，时间很紧急得满头大汗，脑子一热，哐哐踩扁塞进去。那是谁设计的快递柜口这么小呢？是快递员自己么？当然也不是。所以这个矛盾几乎是必然要发生的。必然要发生的矛盾绝不是简单的人与人的个体间矛盾。），你都做出不向快递员施压而是直接向公司讨要赔偿的理智行为了，你都提到了至关重要的“矛盾转移”这个中心词了，然后你却对一个客服义正言辞地又看不清了，你又以为一个客服、一个个体可以代表公司、组织或者高层了。她什么都不知道，她连这个公司几个部门都不知道，她连公司总部、分部的地址都不知道。你觉得她的回复敷衍、答非所问，所以推论这个公司这个品牌对消费者敷衍？没错，大多数公司对消费者肯定是敷衍的，能少一事就少一事，能给八毛不给一块的，但这个推理逻辑是错的。你模仿客服说话的语气，讽刺的矛头对准了对面的公司和物流行业，却没完全对准，擦伤到了一个客服
说的对，这是更人性化的一种思考，感谢你
啊太有同感了。
之前有一次快递员在不经我允许的情况下把我的快递放在便利店了，我打电话给快递员，快递员说他赶着送件，我满腔怒火跑到便利店，结果老板竟然还要收我一块钱，当场跟老板理论了一通，无果。
我又打电话给了快递公司，客服问我损失多少钱，我说一块钱，他笑了，问我:那这一块钱还需要赔吗？后来我又说了一些我希望得到的回复，但是这整个过程，整个过程他都是以一种哄小孩的态度来对待我！我非常生气，但是我又不知道怎么才能改变，这件事情就这么不了了之了，现在想起来依然觉得生气。
之前有一次快递员在不经我允许的情况下把我的快递放在便利店了，我打电话给快递员，快递员说他赶着送件，我满腔怒火跑到便利店，结果老板竟然还要收我一块钱，当场跟老板理论了一通，无果。
我又打电话给了快递公司，客服问我损失多少钱，我说一块钱，他笑了，问我:那这一块钱还需要赔吗？后来我又说了一些我希望得到的回复，但是这整个过程，整个过程他都是以一种哄小孩的态度来对待我！我非常生气，但是我又不知道怎么才能改变，这件事情就这么不了了之了，现在想起来依然觉得生气。
真的好气，不是一块钱的事。本来快递都要送到收件人手上，也不打电话，直接放到商家然后发一个信息。然后现在还有人跳出来赚快递暂放费😡
截至16日中午12点，过刊会向评论区点赞数排名前三位的朋友，送出由乐平基金会提供，价值1099元的——“2021年斯坦福中国社会创新峰会”线上与会邀请。
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