【致谢锦旗】协调助消费退款16万 高淳区市场监管局收到致谢锦旗
“心系老百姓，为民办实事”
2021年11月22日，高淳区市场监管局
开发区分局收到了
市民赠送的锦旗
感谢工作人员认真负责，积极帮助处理一批群体性消费投诉，退还相关款项16万余元
维护了消费者的合法权益。
事件详情
“我们在某网络公司微信小程序购买了玉器，付款后迟迟不发货，申请退款也无人处理，客服号也是空号！”
——购买某网络公司玉器的消费者们
2020年12月，高淳区市场监管局
开发区分局收到60余起
针对某公司的投诉、举报工单
消费者质疑该公司涉嫌诈骗，要求退款
执法人员经对工单梳理并与诉求人沟通
发现该公司建立微信小程序，发布玉石产品
并在多个“秒杀”微信群中
发布“688元/个”预约抢购
以及“加价80-100元/个回收”的信息
致众多消费者争相购买
消费者购买后发现信息不实
在微信小程序上申请退货、退款
但退货地址和电话均无法完成退货
微信小程序也被封禁
随后，消费者向高淳区市场监管局
开发区分局进行了投诉、举报
接工单后，执法人员第一时间约谈了公司负责人，要求尽快处理
“起初该负责人还较为配合，在被约谈后承诺两周内退款，但随后却以疫情影响被隔离等理由推脱”
——开发区分局执法人员
我局执法人员敏锐察觉到其中异样
在安抚消费者情绪的同时
逐个梳理消费者信息
掌握购买方式、订单号、付款方式等
形成初核证据材料
于2020年12月将案件线索移送公安机关
目前3名犯罪嫌疑人已抓获
经公安机关侦查
受害人达200余名，涉案金额16万余元
2021年10月
犯罪嫌疑人家属已将钱款一一退还给受骗人
高淳区市场监管局提示消费者：
通过微信小程序购物，消费者对经营者的资质、信誉等难以了解，若发生消费纠纷，维权难度大。建议消费者不要轻信微信小程序、朋友圈和微信群内的推荐信息，不要购买标的大、价格高的物品。消费者购物时，切忌未收到货就直接付款，要保留好相关交易凭证，以备维权。
拟稿 | 吕鹏飞
编辑 | 谭香凝
审核 | 夏 勇 谷春定
南京市高淳区市场监督管理局