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有些客人会反感进购物店，觉得导游有“回扣”，但其实，早从客人上车开始，我已经在开始为进店做准备了。比如今天去旅游的地方盛产玉石，在车上讲解的时候，我就会趁着客人认真听我介绍景点的时候，先说这个地方盛产玉，这里的玉相对其他地方有什么优势、特色。此外，我还会给客人进行另一番“讲解”，我会给客人灌输一些理念，比如旅游肯定会有花费，但旅游就是为了开心，其他都不重要。来到一个地方，就应该给亲人朋友带一点伴手礼。价格不贵，但是一片心意···当然，为了避免游客反感，介绍的时候，我一般不会给客人推荐，只需要有意无意地提到这个东西就够了。到了购物点，同样，把客人推给专业的销售人员，让客人自己下车选购东西。而我只需要等到客人买完东西，老板把钱给我就行。也有客人觉得我们回扣很高，不愿意买东西。其实，不买东西也没关系，因为也有一些地方是按照人头算的。如果有一个客人下车进店，我就有一个人头费，两个客人下车，我就有两个人头费。除了推购物，我还会推荐客人加钱参观行程外的景点或者晚会。一般的跟团活动，晚上都没有安排，这就给了我自由发挥的空间。在我经常跑的这条路线里，我一般会给客人推荐一个大型实景演出。当然，这个景点也很给力，做了很多宣传，很多客人冲着演出慕名而来。旅行社安排的大部分行程里面都不含演出，所以客人会自己掏钱买票。如果客人自己买票，也是挂牌价，因为旅行社有团队价，所以门票差价也是我的一部分收入。很多游客吐槽，我连门票钱都赚，事实上，如果不是团队价，即使你自驾游，成熟的旅游景区也是原价。对客人来说，唯一的区别，就是这部分钱是进了我的腰包，还是进了景点的腰包。除此之外，我还会给客人推荐一些自费景点。如果时间来得及的话，我会把这段行程安排在合同行程包含的项目之外。为了给自己的加钱项目腾出足够多的时间，合同里面的行程只能让客人走马观花，稍微赶一点时间。如果时间来不及，我会给客人推荐将行程所含景点换成自费景点。当然，这套方案里，所换的景点是需要将团队价补齐为挂牌价。同样的道理，客人自己买票也是挂牌价。我经常看到很多新闻，说导游吃回扣，态度恶劣等，将导游这一群体推到风口浪尖。事实上，我想在这里做个辩解。第一，现在进军导游行业的人越来越多，跟每一个行业一样，难保出现素质参差不起的情况。导游群体中肯定有素质不高、态度恶劣的人，但这部分人并不能代表整个群体。第二，出现一些导游态度恶劣的情况，说难听点，有时候也是因为客人爱贪小便宜造成的。如今，“低价团”在各地旅游市场层出不穷，但旅行社要生存，导游要生活，只能带客人进购物店。其实旅行社在推出“低价团”的同时，也会有一些“VIP团”，如果你不想进购物店，想享受更优质的服务，你可以选择“VIP团”。现在的客人很多时候报名会货比三家，报团的时候都会选择低价，但在游览的过程中，又期待VIP团的服务，以致事实和期望产生落差，出现诸多抱怨。比如堵车，如果自驾游遇到堵车的情况，耽误了时间，会觉得这是没有办法的事，但如果跟团遇上堵车的情况，就会抱怨司机或导游没有安排好旅游路线。又比如，在旅游旺季遇到餐厅吃饭的人多，怪导游没有合理安排时间；甚至，遇到早上起床晚了，没来得及吃早饭，怪导游没有打电话叫起床。但是客人们通常都不会思考，自己为这趟旅游付出了多少！事实上，因为“VIP团”有工资，不用向旅行社交人头费，即使不进购物店，某种程度上来说，我更愿意带“VIP团”。好多身边的朋友都会一副很明了的态度对我说：“你们导游回扣很高吧！赚钱！”听到这样的话，我觉得很无奈，市场的畸形让我们一直靠回扣赖以生存，说了好多年的底薪和保险一直没有得到落实，带一个团才能拿一个团的收入，不带团就没钱。很直白，但也很残酷！2013年，新的旅游法规开始实施，规定带散团的导游有工资，但不准推自费，不进购物店。我的同行们一片欢呼，带团压力变小了！但事实上，这种状况仅仅维持了一年左右，就恢复到了原本模样。按规定，旅行社要有20%的固定导游，但出于成本考虑，许多旅行社不愿意“养”固定导游，仅在旺季聘请临时导游，我们没有固定薪酬、长期合同、社会保险，常常是游走在各个旅行社之间。因为导游没有与旅行社签订劳动合同，导致旅行社有充分的理由不给导游买保险，不仅如此，很多旅行社为了规避风险，还会强迫导游自己购买一种专门针对导游的保险。在我看来，这也是很不合理的。旅游这个行业跟其他行业很大的一个区别就是分淡季和旺季。这样就导致没有底薪的导游常常面临“淡季带不到团就吃不上饭”的窘境，而旺季的时候，一个月一天都没有休息也是很正常的事情。所以，一般淡季的时候，我就会接一些小业务。比如去机场接机，一日游，甚至带学生郊游等。很多导游不屑于做这些，因为相对带团的费用，按天数算的工资确实没有吸引力。但是作为一个有着多年带团经验的老导游，我还是会接这些工作。一是这样的工作相对带团来说，很轻松。二是如果导控在淡季的时候给你安排工作你不接，就会面临旺季的时候被“遗忘”的情况，而旅游旺季对导游来说意味着要在半年时间挣一年的饭钱，所以是万万不能丢的。无保险、无底薪的工作性质注定了导游是一个吃青春饭的职业。一般从事几年导游工作后，都会考虑转行。但是因为导游工作的局限性，转行的选择也不多。许多前辈要么转行做办公室计调，收客提成，要么自己加盟门市收客人，也都离不开这个圈子。除了对自己的担心，在带团过程中，我也看到了越来越混乱的旅游市场。比如现在的一些旅投公司，他们在一些城市重点打造著名的旅游景点，为了增加自己的收客数量，挤垮一些小旅行社，会推出一些低价团，甚至免费团。客人可以免费乘坐旅投公司的车到达景点，只需要出门票钱就可以旅游，而景点本身是旅投公司打造的，他们通过门票价格来弥补车费。在前辈的指导下，我正在准备考领队证。尽管心里已经知道这是另一段“黑路”的开始，但还是希望接下来能有新的改变！以后会怎样？我也不知道！
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