信息中心在鄙视链中的地位

派网Panabit 作者： Panabit 2021-11-03 投诉

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怎么和黑锅说再见

有人的地方就有江湖

有江湖的地方就有圈子

有圈子的地方就有——鄙-视-链

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打个游戏就有鄙视链：

主机玩家看不起PC玩家

PC玩家看不起手机玩家

非游戏玩家看不起所有玩家

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用什么浏览器上网也有鄙视链：

Chrome、Firefox看不起Safari、Opera

Safari、Opera看不起360、QQ浏览器

当然

它们都看不上IE

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单位里也有鄙视链：

财务部门看不起质控部门

质控部门看不起业务部门

业务部门看不起后勤部门

但他们，都看不起信息中心的

作为一个信息中心的运维

我自己眼中的工作是这样的

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其他部门眼中我的工作是这样的

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我，站在公司鄙视链底端的男人

挣着卖白菜的钱

操着卖白粉的心

平时的小透明

出问题时的背锅工具人

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作为一个运维

最可怕的不是发生故障

而是故障发生后找不到问题

找不到问题就划不清责任

划不清责任就没法证明自己

没法自证就意味着——

背锅

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那么

该如何避免背锅呢？

我们先对故障本身来做一下分析。

事实上，几乎所有的故障都是后知后觉的。我们很难去预测故障何时会发生，在大多数情况下，我们只有在故障发生之后才有反应。

那这是否就代表运维人员只能听天由命，祈祷设备不要出问题了呢？

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其实不然。虽然无法预测故障何时发生，但最大程度减小故障发生的概率还是可以做到的。

按照著名的海恩法则：

每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

每一次大的投诉其实都藏在平时一次次的小故障之中，这些小故障可能是没有被发现，或是发现了但看起来不重要而被忽略。俗话说“千里之堤，溃于蚁穴”，即使信息化建设、等保建设等项目投入得再多，可能也会因为对这些小问题的处理不得当，而大打折扣。这时候或许领导的批评就来了：

平时你们信息科花了这么多钱，怎么OA还是会慢？视频会议还是会卡？网络还是会断？ …… 要你们何用？

对于上面的问题，监控工具做到以下几点是十分重要的：

01 业务监控的精细粒度

蚁穴之所以是蚁穴，就是因为它太小，以至于常常被我们忽略。因此，需要的是对业务流量进行应用级的，最细粒度的识别、分析与展示。不光监控道路，还对道路上的每一辆车都进行清晰的识别与监控，从而发现诸如“某用户的某个特定应用卡顿”的情况。

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02 业务质量的实时展示

举个例子，每300s采集一次数据的SNMP，如果在这段时间间隔内网络发生了天翻地覆的变化，SNMP也将浑然不知；而如果采集的间隔缩短，又可能导致网络设备和服务器CPU过载。因此，要想快速发现问题，在兼顾性能的情况下，实时是非常重要的。

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03 关键记录的全量留存

记录的留存，目的在于对故障溯源时，能够拿出证据，让故障汇报有据可依。对于需要留存的记录，可以是每一条会话的日志信息，也可以是原始数据包本身。但最重要的是留存得要全，让一切发生过的问题都有迹可循。

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04 数据展示的方便友好

对于使用者来说，监控工具还需要具备简单易用的特点，毕竟运维的时间是很金贵的。可视化程度高，分析方式便捷，能够一眼看出问题所在才最好。

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那么，哪里有这种设备呢？

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以上的所有特点，Panabit的NTM都可以帮您一一实现。

作为一款强大的网络可视化产品，NTM既可以单独部署，又可以与作为探针的Panabit配合。网络的整体情况如何、业务的访问质量如何、每个用户的网络质量如何，一目了然。

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