游客网购山西新华国旅车票，下单后却遭“拒载”让退票
7月12日，来自外地的游客陈先生来山西旅游，他在网络买了一张山西新华国际旅行社的五台山到太原的大巴车票，花了66元。当天晚上他收到新华国旅人员电话通知第二天的坐车地点，直到次日早上大约6点时，他却被告知说客车人员已满，让他选择退票处理。这让身在异地的陈先生陷入两难境地。
陈先生介绍说，出于对新华国旅品牌的信任，他才选择了网络购票。票已买好，原本定好的行程却因新华国旅公司员工私自变更让他陷入出行困难。由于对方擅自拉人更改，导致他耽误了最佳购票时间，同时也因不能及时乘车耽误行程而影响到他的后续诸多事宜。
事后，陈先生说他早已听闻山西为发展旅游喊出众多脍炙人口的文旅口号，大力为外地游客游山西提供便利条件，没想到自己却在旅途遇到这样不诚信的事。他深深质疑山西新华国旅品牌之余，委婉的表达出对山西旅游业态的遗憾。截至发稿，陈先生的票仍然没有办理退还。
据网络查询发现，山西新华国际旅行社有限公司是太原旅行社当中发展最快的国际旅行社之一，是太原优秀旅行社。该旅行社以“服务争客源，以服务树信誉、以服务求发展”的经营方针丰富充实山西旅游，2015年曾获得山西十佳旅行社的称号。
