云投诉∣重庆万科悦湾现“楼板贯穿性裂缝”？ 业主接房近两年无法装修

万科悦湾小区内景

7月16日晚，因疫情延期的央视3▪15晚会开播。晚会上，万科地产被曝光房屋质量存在严重质量问题。在陷入“质量门”后，万科虽然很快向消费者致歉，但其房屋质量问题并非只在广州一个城市出现。在重庆，不少万科业主也向封面新闻“云投诉”平台反映，他们最近一两年内购买的部分高端楼盘中，同样存在不同程度的质量问题。随即，封面新闻记者对万科业主们反映的问题楼盘，进行了走访调查。

16日晚，重庆市民文女士收看央视3▪15晚会时，也看到广州万科精装房变身“惊吓房”的报道，她向封面新闻记者描述说，“当时的心情瞬间就变得悲催，因为我也是万科业主，自己的房子接房快两年了，竟然还没法装修，我和广州那些业主一样难受！”

业主屋内地面楼板被凿开，没有任何修复。业主供图

“大意”业主 接房3个月才发现楼板有裂缝

“按当时万科宣传该楼盘的市场定位，悦湾是万科在重庆打造的最高端的高尔夫景观小区。”文女士口中的悦湾，就是位于重庆主城宏帆路旁的万科悦湾（南区）。万科悦湾始建于2014年，整体占地面积约650亩，分为南区、北区和高尔夫别墅三个板块。

“我是2017年买的悦湾的房子，当初就是看中了万科这个大品牌。”文女士对三年前的买房经历至今记忆犹新，当时她在国外工作，考虑到要回国照顾小孩上学，所以想买一套环境好、品质好的房子。在做了大品牌、性价比、高品质等多因素对比后，万科悦湾成为了文女士的最终选择。

万科悦湾南区大门

2018年12月，文女士按照合同约定，从开发商那里接收了自己那套新房。她计划着等过完来年的春节就进场装修，赶在孩子9月份上小学时入住新家。就在她找装修公司、商量装修方案时，一个电话打乱了整个计划。

“当时是2019年3月份，我接到楼上邻居的电话，他说他们家客厅楼板有裂缝，让我看看我们家的天花板有没有问题。我赶紧到悦湾一看，天花板真的有一条很长的缝隙。再一对照，跟楼上出现楼板裂缝的位置一样。”文女士这下有些着急了，她又找来扫帚把自家客厅、饭厅仔细扫了一遍。“原来接房时完全没注意，等扫干净灰尘一看，才把我吓了一跳，我家的楼板也有长长的裂缝，从房门入口一直横穿到厨房。”

文女士这下震惊了，还没开装的房子出现了让人意想不到的状况。

业主屋内楼板的裂缝，长约四五米。业主供图

大半年两次修补 补不住的楼板是“贯穿性开裂”？

经过其他邻居引荐，文女士的微信加入进万科悦湾业主群。进群后的文女士发现，和她有相同遭遇的业主远不止她一家。“光是我们这个单元就有四家了。”文女士告诉封面新闻记者，不仅如此，在悦湾南区还有5栋、9栋的业主也说有类似的问题。

文女士和同单元的其他几位业主，辗转联系上重庆万科一位名叫雷亚的售后经理，让他想办法解决房子楼板开裂问题。雷亚接到业主投诉后，很直接地回应说，开裂只是水泥热胀冷缩导致，根本不是什么大问题，处理一下就没事了。

既然开发商愿意解决问题，业主们暂时安心了。但随后的大半年里，经过两次修补，楼板开裂问题依然存在。文女士的邻居李女士说：“确实也补了，但补完也就两三个月，裂缝又出现了，所以我们都怀疑是楼板贯穿性开裂，房屋有严重质量问题。”

李女士还向封面新闻记者出示了她接房时，请专业验房师出具的验房报告，报告上就写有“楼板存在裂缝，怀疑是贯穿性开裂”的字样。“我们也知道验房师的报告不完全算数，但起码让我们觉得问题不是开发商认为得那么简单，我们就想要一个合理的说明。”李女士说道。

楼上倒水楼下漏 问题楼板整改遥遥无期

2020年5月，万科售后经理雷亚终于和文女士、李女士在悦湾的新房内见面了。在两位女士的强烈要求下，雷亚同意做地板关水试验：如果楼下不出现渗漏，则楼板没有贯穿性开裂问题。就在一桶水刚刚倒完的两三分钟后，文女士、李女士房屋楼下的天花板，便渗出水渍。

楼下天花板渗出水渍。业主供图

文女士称，面对渗水事实，雷亚终于承认楼板存在贯穿性开裂的问题，丢下一句“我想办法处理”的话，便匆匆离去。

以为能解决问题的业主们，还是没有等来具体的整改方案。

“6月份，雷亚甚至又不承认是贯穿性开裂的问题了，说他们不管了，让我们自己装修。”文女士表示，开发商反反复复，态度实在让人无法接受，后来在几位业主的强烈要求下，雷亚勉强同意再对楼板继续做修补处理。

文女士说，时至今天，问题楼板何时能彻底解决一直没有准确的说法，自己接房快两年，何时能住进新房仍旧遥遥无期。

封面新闻记者了解到，文女士已和几位业主把问题反映给重庆市住建委，相关工作人员表示，已经受理此案，会督促开发商彻底整改问题，让业主们住得放心。

封面新闻记者分别于7月19日、20日多次尝试连线雷亚了解情况，但其电话一直无人接听。对此事的进展，封面新闻将持续关注。

（应业主要求，文女士、李女士均为化名）

封面新闻记者