政府多一些公正公开信息，群众还是更愿意相信官媒。但是，若怕被群众监督指责，而对于事实真相遮遮掩掩，拖拖拉拉，那么迫切想了解真相的群众就容易被某些不良媒体带歪，从而发表不正当言论。和谐社会需要共同努力，政府公开透明，群众增强信息辩识能力，社会才能气正风清。
敲黑板！为何无锡发布会被置于舆论漩涡而如此被动？
谢歌说事觉得：“无锡发布”说冤也冤，说不冤也不冤
“无锡发布”有点“冤”
本来，发生事故本属分管安全生产的部门出现的错，可如今火烧当地宣传部门，让这应对舆情的部门去背锅，着实感觉有点冤。出了这么多这么大的事故当地官员肯定是难辞其咎，这个是必须要拿话来说的。我们不敢去猜测待事件平息之后的后续“处理情况”，但是，仅对当地这舆情部门显得如此“外行”的应对方式还是可以拉出来说道说道的。仅此而已。
“无锡发布”也不冤
估计是“速报事实，慎报原因”这一课无锡官方个别人员没有学过。另外一个是，家属情绪稳定是被用滥了的语句，而且在历次事故中已经被证明其曾经引发过波涛汹涌的與情的，但却仍未对当地的宣传部门敲响警钟。由此可见，无锡的宣传部领导平时不爱上网，由于不懂网络而作出了外行的对相关文章发布审定，而作为下级的與情部门工作人员也只能“按领导的意思”办才造成了被舆论“痛扁痛批”。难怪有网友使用了看上去有一句极不文明的话：“懂个锤子”。这话粗理却不粗。看看，这如此作风哪里像搞宣传舆论工作的这一块布料呢？因此有网友认为，造成工作被动是必然，反之，不造成被动才不正常。
无锡在应对这一波舆情的时候与过去一些地方如出一辙，被舆论诟病的地方在于，未能及时发布正面的权威的信息，倒是第一时间对可能出现的谣言进行“有效预防和打击”。與情专家燕志华博士在“从近日舆情热点谈城市突发事件的应对策略”一文中认为，这就是主次不分和颠倒本末，也是临场心理不坚定的表现之一。因为，他们抓不到主次，不明白主战场在于事故现场，并且应当及时准确地发布相关信息，同时让信息部门进行策应，对谣言、传言进行打击。如果正面战场做得好，不光可以大大压缩谣言传播的空间，也将大大降低谣言产生的可能性。因为，很多谣言就产生于官方行动迟缓、行政不透明或者行为不当的关口，是作为一种怀疑和抗议的产物出现的。
那么，如此尴尬的情况是怎样造成的呢？
一是：重视程度不够，遭人民网“痛扁”挨批活该，想想也不冤。
二是：本身手艺太糙了，分管领导很外行，自身应对舆情手段太差。在这里，倒是想问一问一个非常简单的常识问题：无锡的分管领导，在网络舆情应对中必须贯彻的“黄金三原则”和“三同步”你究竟知道多少？
三是：平时不练，战时就只能看。功底差了就更谈不上实战，送研修班强化培训倒是可取，建议院校：浙江大学
应对突发事件经验不足是硬伤
一是按照国务院信息公开的相关要求，按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则，做好政务舆情的回应工作，涉事责任部门是第一责任主体。可是，面对與情来了之后，相关部门却不敢发声。原因是什么呢，这个不难理解。
二是现在很多的领导没有于舆情意识，想用一条信息就把整个事情摆平平息與论了，如此就造成空话套话忽悠网民，却不知如今的网友根本就不好忽悠了，应了那句“群众的眼睛雪亮”。其实，官方的新媒体编辑也是活生生的人，是人就不怕你说错话，错了可以认错和及时更正，就怕你不开腔当哑巴装稳重青年，让全社会的关注来猜来猜去，让心里很明白的网友“搞不明白”。
还有，一条“通报”在“领导的督导下”现场办公，文字工作者要搞几个小时然后送审，东整西整遇领导们又特忙等等。有时候人多嘴杂，大家意见多了，七嘴八舌，特别是有些领导总想一条稿子就把所有的来龙去脉说完，不讲艺术。
建议：
遵循“及时准确、公开透明、规范有序、科学适度”原则
想想看，一边是权力的维稳观与社会事件爆发后民众需要的真相观发生冲突。由于传统的维稳观和绝对的真相观，使得我们一旦获得真相之后，就会迫不及待地向社会和网民发布。比如“卷宗丢失案”、“成都七中食品案”與情反转之后网友受挫而集体保持了沉默寡言，但这并不意味着他们口服心服，网络会积蓄力量在未来的某个與情爆发点重新汇集起新的能量。也就是说，在官方的以重锤砸碎谣言并将“與情反转”当做成果突出展示时。但如果缺乏对于当下的传播环境和网民心理的洞察入微，那么，隐藏下的适得其反和毫无自知，必会置于网民心理的对立面和初衷的反面。人世间，有多少伟大的理想情怀，就这样不知不觉中沦为平庸、走向庸俗，不觉得可惜？
引入第三方机制 “关键时刻”有人说话也很重要
平时要加强对“有影响力的个体”的团结与联系。纵观近年来诸多的舆情反转事件中因缺少第三方的身影，而造成了官方通报中的调查结果很难说服网民，或者很难立竿见影产生公信力。因此，重大事件的调查应该适当吸引具有公信力的第三方机构或者有影响力的个体加入，这样能够避免因直接发声造成的被动，“留有退路”也是可以利用的法宝之一。民间的力量能够在重要的时刻发声说话，本身也是对于政府公信力的极大帮扶与加持。甚至在最为关键的时刻，他们保持沉默和“不说话”，本身就是对于某些工作的最大支持。
亡羊补牢：培训学习不能只针对办事员 领导干部须身体力行
掌握一般的常识和具备最基本的应对舆情的技能至关重要。现实生活中，很多领导干部，特别是一把手和分管领导学习意识不强，一遇培训学习必称很忙，其实大家都明白在“忙什么”。因为很忙而放弃充电，不然导致不能与时俱进，思维陈旧，落后于网络时代。培训时派几个办事员充数，但在“审稿”时的关键环节因“球筋不懂”又偏要“装”。由此造成文稿迟迟不能出台而贻误战机。等到你发通报时，外面的海量信息早已飞至美帝国主义的五角大楼去了，而你回头再来收拾所谓的“造谣者”还有何用？因为，第一时间官方发声很重要，而有的部门却因左等右等，结果是等出问题来了。好的经验有没有？当然有，比如说，四川长宁发布消息就很值得学习和借鉴。长宁地震时，长宁发布一天发了20多条信息，一条一条的动态发布引发网民期待和关注，当时做了很好的與论引导。杭州余杭的一次與情同样如此，当时编辑被网友怒怼，结果主动出来承认错误，敢于自黑，懂得“示弱”，其实这个“示弱”圈内人都明白它表面上是回应网友却实际上是做给全社会看的，但这个效果很“艺术”，也非常好，结果也成为了一个很好的危机公关案例。正是因为这个风格，网友们才到最后给予其谅解和包容，继而纷纷由黑转粉。这里不是说网友有多强大，其实更强大的是政府，但是网友们代表的正是网络民意，民意才是最强大的。所以，“领导干部一定要学会上网”就是这个道理。面对舆论压力不屈服不焦躁才是如何做好突发事件舆情应对工作的关键所在。
众所周知，涉及地方政务舆情的回应,稍有不慎即会引发次生灾害，严重的会加剧事态恶化。舆情处置三同步原则中其中最重要的一环便是对公众坦诚以对。要知道，一味地掩饰逃避根本无益于事态平息,按照舆情处理流程。因此，首要的是端正态度原则。忌掩饰逃避，科学应对。无锡漏掉了“第一时间”，已经错了却死不认错，还要讥讽一翻网民并居高临下，那么，遭致包括人民网等主流媒体痛扁痛批也是一切尽在不言中的事儿。
如今，网络时代信息流通快，传播信渠道多元化，处置网络舆情就要破除传统的不理、不用、不管的思维定势，在舆论压力面前做到不卑不亢，点都莫慌，不怕，既不躲、又不拖、也不抗。
“无锡发布”引发的與情并未过去，一个重大的與情事件的发生后总是需要官方特别是與情部门不断的“总结”，如此才能变被动为主动。
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发表于 2019-10-17 06:32
