以青春之名，向祖国献礼||情满站场 用心伴行

为热烈庆祝中华人民共和国成立70周年，市交通团工委组织开展青年文明号集体巡礼活动，展现广州交通系统青年文明号集体的精神面貌、青春风采，进一步增强青年文明号集体爱岗敬业、服务群众、奉献社会的意识，为交通系统各级团组织争创青年文明号营造良好氛围，引导交通系统广大团员青年立足岗位，建功立业，为推动广州交通事业高质量发展贡献青春力量。

一

班组基本情况 

     滘口汽车站客服部服务班由22名员工组成的青年团队，成员平均年龄28岁，其中党员2人，共青团员18人。自班组成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。

二

强化岗位练兵，树立标兵形象

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微笑服务

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学习不止

     在青年文明号创建实践中，滘口汽车站客服部服务班始终把建设“学习型”青年文明号、培育青年标兵作为创建活动的重要内容。为进一步提高员工的业务知识和操作技能，在岗位树立技能标兵，练就一批业务娴熟、技术过硬的一线站务人员，服务班组坚持不定期地进行业务培训，每季度举行一次业务考核，开展规范化服务示范窗口和星级服务员的评选活动，通过评选星级服务员和示范标兵，感召了周围的员工积极提升个人业务素养和服务技能，使青年员工的业务素质在不断的“练兵”中全面提高。

三

践行新时代雷锋精神

     客服部服务班组进一步深入开展省青年文明号的创建工作，贯彻落实省、市文明委关于志愿服务工作的有关部署，将志愿者精神深入贯彻到滘口汽车站客服部班组群体中，积极推进志愿服务常态化、制度化，为建设文明交通贡献自己的青春和力量。

     实施特色志愿服务项目，让旅客到站如到家。在各大节假日疏运高峰期，志愿者队伍坚守岗位，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客在进站、候车、检票、上车过程中提供专人跟进的贴心服务；协助做好行李安检、秩序维护、旅客分流等工作。定期组织志愿者在站内及周边人流聚集地派发出行时刻表，解答市民的出行咨询。 

     服务班先后获得“广州市巾帼文明岗”、“广东省巾帼文明岗”、“广州市用户满意服务明星班组”、广州市“五一巾帼奖”先进集体、“全国实施用户满意工程用户满意证书”等荣誉称号。