#黑猫课堂##女快递员遭恶意投诉下跪# 这件事情到现在为止我啥都没说。因为目前网上更多的是快递员和快递公司的说法,客户并没有说法。对于这个问题我有以下几点看法:
首先,不排除有一部分顾客,的确是把自己当成上帝,过分苛责服务人员,就像最近有个人吐槽空乘不帮她搬行李。不好意思空乘真的没有义务提供这项服务。
其次,目前很多人集中在芒果是免费给的,难道因为芒果是免费给的,那么快递的问题就可以不追究吗?换句话说,这次是几个不值钱的芒果,如果下次我中奖得了一台Mac book 快递给我摔烂了,我也不能要求赔偿?不能要求赔偿的前提是电脑我自己没有花钱。下次我给我妈买了化妆品被快递摔坏了,我妈也不能要求赔偿,因为钱不是我妈花的?我认为这个逻辑是行不通的。还有一点,就是快递员自己自费买了一箱芒果赔偿给客户。这点我要给快递员点赞,因为可能不是自己的原因,但是为了维护公司声誉也好,为了维护自己的工作也罢,她愿意自费赔偿客户,这点都要点赞。可是后面的做法呢?既然答应赔偿客户(而且我认为赔偿也是应该的,当然赔偿的主体应该是圆通),而且答应客户用其他快递进行运送。结果却是伪造快递单,冒充邮政送货,这个事情我觉得是错误的,而且也是违法的。这不是一箱芒果的问题,是态度的问题,更是诚信的问题。如果换做是我,我也会进行投诉。我觉得到现在广大网友根本没搞清楚,也许这个客户并不是想让他们赔偿芒果、下跪,他只是需要一个说法。我自己跟快递公司维权过,不是电话打不通、就是态度差。直接找快递公司协商,可能根本要不到说法,只会赚回一肚子气。与其这样,我不如直接投诉就好。
第三点,就是很多人认为顾客巨婴。其实我想说一下,快递员很多时候是不是也巨婴了呢?因为快递小哥不容易,所以我们就要去楼下取餐,因为快递小哥不容易,所以摔坏了,我们就要尽量包容。因为xxxx所以 我们就要xxx,不好意思,这是你的工作,把餐送上楼就是你...
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