#黑猫课堂##女快递员遭恶意投诉下跪#
这件事情到现在为止我啥都没说。因为目前网上更多的是快递员和快递公司的说法,客户并没有说法。对于这个问题我有以下几点看法:
首先,不排除有一部分顾客,的确是把自己当成上帝,过分苛责服务人员,就像最近有个人吐槽空乘不帮她搬行李。不好意思空乘真的没有义务提供这项服务。
其次,目前很多人集中在芒果是免费给的,难道因为芒果是免费给的,那么快递的问题就可以不追究吗?换句话说,这次是几个不值钱的芒果,如果下次我中奖得了一台Mac book 快递给我摔烂了,我也不能要求赔偿?不能要求赔偿的前提是电脑我自己没有花钱。下次我给我妈买了化妆品被快递摔坏了,我妈也不能要求赔偿,因为钱不是我妈花的?我认为这个逻辑是行不通的。还有一点,就是快递员自己自费买了一箱芒果赔偿给客户。这点我要给快递员点赞,因为可能不是自己的原因,但是为了维护公司声誉也好,为了维护自己的工作也罢,她愿意自费赔偿客户,这点都要点赞。可是后面的做法呢?既然答应赔偿客户(而且我认为赔偿也是应该的,当然赔偿的主体应该是圆通),而且答应客户用其他快递进行运送。结果却是伪造快递单,冒充邮政送货,这个事情我觉得是错误的,而且也是违法的。这不是一箱芒果的问题,是态度的问题,更是诚信的问题。如果换做是我,我也会进行投诉。我觉得到现在广大网友根本没搞清楚,也许这个客户并不是想让他们赔偿芒果、下跪,他只是需要一个说法。我自己跟快递公司维权过,不是电话打不通、就是态度差。直接找快递公司协商,可能根本要不到说法,只会赚回一肚子气。与其这样,我不如直接投诉就好。
第三点,就是很多人认为顾客巨婴。其实我想说一下,快递员很多时候是不是也巨婴了呢?因为快递小哥不容易,所以我们就要去楼下取餐,因为快递小哥不容易,所以摔坏了,我们就要尽量包容。因为xxxx所以 我们就要xxx,不好意思,这是你的工作,把餐送上楼就是你...展开全文c
至少在我个人看来,这两者都对女快递员的下跪产生了很直接的影响。现实生活中的确有那么一种人,他们对于服务已不仅仅是苛求,甚至已经到了没事儿找事的地步。面对这样的无端挑衅,很多企业都选择了容忍与退让。而这样一种包容,倒霉的也只能是那些一线的服务人员。至少在我个人看来,企业遇到了这样的人或事儿,应该有专人出面解决,而不是让自己的业务员自己去面对无奈…… ...展开全文c
#黑猫课堂##女快递员遭恶意投诉下跪##快递黑名单制度#
事件的起因发生在5月份。起初,张某某的母亲参加网上活动获赠了四个芒果,并通过圆通快递进行邮寄。“当到快递点取件的的时候发现包裹的外包装是烂的,并且说好的四个芒果只剩下了三个。”张某某说,他当时拒收快递,并投诉了圆通公司。

就是这么简单的一个事情引发了争议,不能否认,快递包裹出现破损,快递公司肯定是有一定过错的,这点上无容置疑。

只不过接下来的发展太超乎意料了,快递员已经赔付了芒果,不依不饶,最后快递员竟然向人家跪下祈求原谅。
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#黑猫课堂##女快递员遭恶意投诉下跪#:快递行业的考核机制是把“双刃剑”

首先,为派出所的正能量点赞。但快递行业的考核机制真的是把双刃剑,快递公司为了加强管理,不得不建立严格的处罚制度。

一方面,为了防止和惩治快递员侵害消费者合法权益的因为,我们希望能对这部分快递员严惩。比如前段时间圆通快、顺丰等都发生过快递员侵害用户人身财产安全的问题,当时舆论的矛头都对准了快递员和快递公司,要求严惩,甚至快递公司没有及时开除快递员时,大家都不愿意。而平时当大家投诉快递员快递公司不理会或者解决问题不令人满意的时候,我们还可以使用杀手锏——向邮政投诉,邮政主管部门会给予严厉处罚。

当然,这是建立在客户是弱势群体的基础之上的。...展开全文c
#黑猫课堂##女快递员遭恶意投诉下跪#
负面评价谨慎使用

首先,我们都可以站在旁边痛快地说:“任何事情都不值得以付出尊严为代价。”但是因为事情不是发生在你身上。

有些人为了生计可以如此,有些人为了赚钱可以如此,有些人为了得到好处可以如此,有些人为了子女可以如此。
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快递员工作性质处于基层,却接触到社会上许多不同阶层,不同素质的人群,如何尊重他们,不仅是个人的问题,也是社会的关注,应该尽快的出台快递、物流行业的相关劳动法和快递员的人身及权益合法法规、规章,让他们有法可依,有章可循。 ​
#黑猫课堂##女快递员遭恶意投诉下跪#
从某种程度上讲,逼女快递员下跪的还真不是客户的无理取闹,而是快递公司的严苛制度。道理很简单,我们大多数人都经历过被无理取闹的情况,我们是怎么处理的呢?最温柔的就是置之不理了吧,即使是客户,也是能哄就哄,哄不了大不了交老板处理。

所以我们假定这位顾客真的是恶意投诉或者吹毛求疵(真相还未确实),然后我们思考一下这几个问题:

1、既然客户评价决定着快递员的工资甚至其去留,那么快递公司有没有识别恶意投诉的制度?还是只要投诉,我就扣钱?
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个人觉得,最大的毛病来源于快递公司,快递包裹破损缺少,竟然都没有去核实为什么会缺少就要求派送员去解决,这不明显要派送员承担相应责任吗?然而派送员也是刀尖上跳舞,明知道客户不好惹,还拿假单号去冒充,这一点很不明智;客户呢,也不是个善茬,投诉一遍不够,还要继续,嫌电量多?解决问题是需要时间的啊,大哥,补了一箱6个芒果,还多得两个,有时候得饶人处且饶人,之前投诉快递,现在投诉警察。哇,优秀。 ...展开全文c
#黑猫课堂##女快递员遭恶意投诉下跪#“以罚代管”也是管理,只不过这种管理方式对于快递员而言,可能并不友好甚至过于不利。

快递行业事实上也是服务业,快递公司提供快递服务。尤其在网络购物风靡的今天,快递行业更是发展迅速,竞争也比较激烈。那么要想在快递领域占据一席之地,提供又快又好的服务必不可少。而直接接触客户的,就是快递员。

快递公司对快递员实行投诉处罚制度,无可厚非,因为服务业要的就是顾客的良好体验。如果顾客投诉,很大程度上是因为你的服务有瑕疵有问题。而对快递员最有效的约束则莫过于罚款、扣工资、甚至开除。这种制度在实际操作中并不完全符合劳动合同法非相关规定,但确实是行之有效的。

然而我们也应该看到,这样操作对快递员的不公平。投诉是否合理,快递行业应当进行核实,而不能因为一被投诉就认为是快递员的错误。因为把自己真正当“上帝”的顾客还是有的,吹毛求疵的顾客也大量存在。因此,如果快递业粗暴地“以罚代管”,而不建立科学合理的管理制度,那么对快递员和快递行业的发展都是十分不利的。女员工遭受恶意投诉,最后下跪求撤销,就是一个最好的警示案例。 ...展开全文c
#黑猫课堂##女快递员遭恶意投诉下跪#企业管理的原因导致,现在的圆通罚款太厉害了,快递员真的很苦,圆通快递一边要求不能延误签收,延误了会罚款,一边又要求不能虚假签收,客户投诉要罚款,如果投诉到邮政管理局,最少2000元,但是这些罚款是不会给客户的,全部都是圆通总部得了,真的有些客户太矫情了,以为自己是上帝,就要求快递员要满足他的任何要求,真心希望有相关部门能出来管管快递公司高层的各种罚款,还快递员一个公道 ...展开全文c
#黑猫课堂##女快递员遭恶意投诉下跪#1快递来时确实丢失一部分。2赔偿时贴了假快递单。这两件事真的属于恶意投诉吗,这是个水果,如果是买的其他正品行货的东西,结果赔你个山寨仿货呢。恶意投诉真不是这样有理有据投诉的,恶意投诉是你上门取件敲门家里没人,打电话不接,然后投诉你没上门取件。恶意投诉是你上门取、送件因劳累面无表情投诉你未微笑服务。恶意投诉是价值低但是跟你要高额赔偿。这个自始至终都是公司罚款,快递员自述保不住工作,以及赔偿时用的假单子造成的 ...展开全文c
软暴力,是指人为谋取不法利益或形成非法影响,对他人或者在有关场所进行滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等,足以使他人产生恐惧、恐慌进而形成心理强制的行为,或者足以影响、限制人身自由、危及人身财产安全,影响正常生活、工作、生产、经营的违法犯罪手段。 ​

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提问者

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