【管理分享】曾添5S助力医院管理升级
【管理分享】曾添5S助力医院管理升级
目 录 内 容
前言：5S管理在医院的应用趋势
一、5S是什么？
二、为什么要推行5S？
三、推进5S的步骤方法
四、医院实施5S的效果
五、医院如何来推行5S
前言：5S管理在医院的应用趋势
医院虽然不同于工业、服务业，但具有服务业提升服务品质的诸多特点，加之医疗品质的特殊性，随着医院等级评审、JCI、ISO9000和KTQ等，精益管理在医疗行业的推广已深入，助力医院管理提升。
5S管理是精益管理的基础，是精益管理导入的根本保障，一个医院如果5S都不好，医院管理的等级提升、JCI、ISO9000等基本上难以维持，更别说做到到持续改善。
中国内地医疗系统于2010年开始引进5S管理。中国医科大学航空总院是国内全面开展5S管理的医院。该院将5S管理作为一个抓手和三甲医院标准有机结合，实行“两块牌子，一套人马”，发挥两者相互促进的作用，这一管理模式在行业得到肯定并得到迅速拓展推广。
这一做法也正是体现了5S企业和组织管理中的基础地位---现场管理的基石。
一：什么是5S？应了解5S的起源
5S起源于日本，是指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，这是日本企业独特的一种管理办法。1955年，当时只推行了前两个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清扫、清洁（规范）、修养（自律）。
（日常）4M1E（人、机、料、法、环）——（目标）Q\C\D\M\S
第二次世界大战后，日本产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位，而在丰田公司的倡导推行下，5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所。
定位不同
国内许多管理者将5S认为是卫生问题，与工作是两回事。既然是两回事，自然工作忙时可以放在一边。或者当有上级领导来检查工作时临时来一次全面的大扫除，做给别人看。而日本企业管理者认为5S是现场管理之基石,5S做不好的企业不可能成为优秀的企业，因此将坚持5S管理作为重要的经营原则。
方法不同：
国内许多企业热衷于口号、标语、文件的宣传及短暂的活动（运动），似乎相信在组织内多树立一些诸如“员工十大守则”就能改变一个人，提升人的品质。实际上根本就不能指望天天在一个没有行为约束、在工作细节上可以随心所欲、脏乱的现场环境中工作的人，能具有认真对待每一件小事的优良的工作作风。这种没有结合日常工作的空洞口号、运动，对提升人的品质几乎没有任何帮助。反观世界优秀企业，把5S看做现场管理必须具备的基础管理技术。5S明确具体做法，什么物品放在哪里、如何放置、数量多少合适、如何标识等等，简单有效，且融入到日常工作中。5S既是一种管理文化，同时也是现场科学管理的基础。每天都在一个“对”、“错”一目了然的环境中工作，使得每个人必须约束自己的行为，久而久之就能实实在在地提升人的品质。
整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（规范化）（SEIKETSU）、素养（自律）（SHITSUKE）等五个项目，由于用罗马字拼写这几个日语词汇时，它们的第一个字母都是S，所以日本人称为5S。
5S的（管理角度）定义
整理（1S）：工作现场，区别要与不要的物品，只保留有用的物品， 撤除不需要的物品；
整顿（2S）：把要用的物品，按规定位置等三定要求摆放整齐，并做好正确的标识和进行有效管理；
清扫（3S）：将不需要的物品清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；达到清洁的状态，打造干净清洁的工作环境。
清洁（4S规范化）：从管理上维持前面整理、整顿、清扫3个S的工作成果，使工作人员始终觉得环境整洁卫生。
素养（5S自律）：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守既定的各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以公司为荣的主人翁”的地步。
5S的（技术角度）定义
1、整理Seiri：不必要的东西除去（扔掉）技术！
2、整顿Siton：使必要的东西在必要的时间为可用状态的技术！JIT技术！
3、清扫Seiso：让必要的东西或场所，没有垃圾和污垢的技术！
4、清洁（规范）Seiketsus：维持“整理”“整顿”“清扫”的管理技术！
5、素养（自律）Shitsuke：培养全体成员遵守既定规定，养成习惯的管理技术！
从推进层次图中可以看出，整理、整顿、清扫对象是“场所 + 物”，清洁（规范画）的对象是 “人 + 物”。修养(自律)的对象则是人，而“人”是企业最重要的资源。
在 5S 活动中，我们应不厌其烦地教育员工做好整理、整顿、清扫工作， 其目的不只是希望他们将东西摆好，设备擦干净，最主要的是通过细锁单 调的动作中，潜移默化，改变他们的思想，使它们养成良好的习惯，进而 能依照规定的事项（院纪、院规、各种规章制度，标准化作业规程）来行动，变成一个有高尚情操的真正优秀员工。
总之，5S 活动是种人性的素质的提高，道德修养的提升，最终目的在 于“教育”育“人”。
（1）5S的目的
5S的根本目的是提高人的素质（自律）
上世纪40、50年代以前，日本制造的工业品因品质低劣，在欧美也只能摆在地摊上卖。但他们发明了5S管理方法，彻底改变了日本人，养成了“认真对待每一件小事，有规定按规定做”的工作作风，这种作风对生产世界一流品质的产品是不可或缺的。
（2）5S的作用
投资者满意(IS──Investor Satisfaction)
企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报。
客户满意(CS──Customer Satisfaction)
表现为高质量、低成本、交期准、技术水平高、生产弹性高等特点。
雇员满意(ES──Employ Satisfaction)
效益好，员工生活富裕，人性化管理使每一个员工都可获得安全、尊重和成就感。
社会满意(SS──Society Satisfaction)
补充理解：曾添老师眼中5S的作用
5S对组织和个人的作用就像“盐”对人体的作用，每日必须而不可缺，但又不可过，最终化于无形，而让我们的身体机能正常。
盐能促进蛋白质和碳水化合物的代谢和神经脉冲的传播以及肌肉收缩，还能调节激素和细胞对氧气的消耗、控制尿量生成、口渴以及产生液体（血液、唾液、眼泪、汗液、胃液和胆汁）等。生理盐水为供给电解质和维持体液的张力。
步骤1：成立推行组织
推行委员会及推行办公室成立
组织职责确定
建议由院长出任5S活动推行委员会主任职务，以视对此活动之支持。具体安排上可由副院长负责活动的全面推行。
步骤2:拟定推行方针及目标
方针制定：
推动5S管理时,制定方针做为导入之指导原则
方针一旦制定，要广为宣传。
目标制定:
先予设定期望之目标,做为活动努力之方向及便于活动过程中之成果检查
例：第6个月后有来宾到厂参观,
不必事先临时做准备
目标的制定也要同医院的具体情况相结合。
步骤3:拟定工作计划及实施方法、
评比方法
1．拟定日程计划做为推行及控制之依据
2．收集资料及借鉴标杆医院做法
3．制定5S活动实施办法
4．制定要与不要的物品区分方法
5．制定5S活动评比的方法
6．制定5S活动奖惩办法
7．其他相关规定（5S时间等）
计划你的工作，工作你的计划。
步骤5:活动前的宣传造势
5S活动要全员重视、参与才能取得良好的效果
1．最高主管发表宣言（晨会、内部报刊等）
2．海报、内部报刊宣传
3．宣传栏
步骤6: 实施
1．实施"洗澡"运动（全体彻底大扫除）
2．建立地面划线及物品标识标准
3．"3定"、"3要素"展开
4．定点摄影
5．做成"5S日常确认表"及实施
6．红牌作战
7．树立标杆，样板带头，全面普及
步骤7:查核
1．现场查核
2．5S问题点质疑、解答
3． 举办各种活动及比赛（如征文活动等）
步骤8:评比及奖惩的管理维持
依5S活动竞赛办法进行评比，公布成绩，实施奖惩。
郭士纳：人们只会做你所检查的，不会做你所期望的。
步骤9:检讨与修正
各责任部门依缺点项目进行改善，不断提高。
1. QC手法
2. IE手法
在5S活动中，适当的导入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活动推行得更加顺利、更有成效。
步骤10:纳入定期管理活动中
1． 标准化、制度化的完善
2． 实施各种5S强化月活动
需要强调的一点是，组织因其背景、架构、企业文化、人员素质的不同，推行时可能会有各种不同的问题出现，推行办要根据实施过程中所遇到的具体问题，采取可行的对策，才能取得满意的效果。
曾添老师：6S的核心方法学会“做减法”
（简称减法3次方）
一次减法（ S1，S2、S3）: 清除与清扫，减去无用和有害的东西；
二次减法（S4）：想办法做到不扫而洁，即通过标准化，防呆等预防措施，从源头做起，防止脏乱的发生，从而减少大量6S重复问题和重复劳动；
三次减法（S5）：行为培养，逐步减少6S管理活动，如宣传，检查，评比等，由团队和员工自主实施6S。
5S管理能为医院带来什么?
1、为病患提供洁净、舒适、安全的就医环境；
2、提高科室工作效率及员工工作情绪，营造积极向上的氛围，形成医护人员标准遵守、规范化管理的工作习惯，提高执行力；
3、建立医院质量改善文化及全面质量管理体系的基础；
4、消除个人存在的马虎随意等不良习惯，提升个人素养；
5、为医院等级评审打下良好基础。
6、助推战略管理，打造精益医院，平安医院。
5、医院如何来推行5S?
任何企业和组织在导入新的管理体系时主要途径就是，首先管理决策层高度认识新的管理体系的战略高度，而后成立专门的项目推进组织，作为一个项目管理的方式导入。
项目导入的方式主要有两种，一是完全由内部人员自学并实施，二是外聘咨询辅导并实施。
第一种方式的时间长，失败的风险大。
第二种方式的见效快，只要医院领导真有决心而不是叶公好龙，不成功都不可能。
在医院确立导入5S管理，并聘请外部咨询辅导时，同样需要选拔自己的人，成立各级5S推进组织，在顾问老师的有效指导下，在领导的大力支持下，按照5S的推进步骤，全员参与，一步一个脚印的落地，一定会打造一个令人惊喜的现场。
咨询师的主要职责:
推动组织+技术指导。
推进办的主要职责:
组织推动+管理控制