新浪财经讯 9月6日消息，由《商学院》杂志主办的“2019《商学院》商业领袖高峰论坛”暨“第三届寻找中国最具价值企业颁奖典礼”今日在北京举行。主题为“共享社会价值”。微软中国首席运营官邹作基出席并发表演讲。
微软中国首席运营官 邹作基
以下为演讲实录摘编：
邹作基：大家都在讲数字化转型，相信这个名称大家已经不陌生了，那数字化转型是什么东西呢？刚刚毛院长说了，是手机吗？手机是一个工具，这个工具大家用的很多，是特别新的一代。但是在企业的环境底下，我们看到很多不同类型的企业，包括我们自己，不同年代的人，60后、70后他们的文化，他们沟通的方法都不一样，大家怎么共享一个平台，在这个平台里面不管你是哪个年代或者哪个环境长大的人都可以有效的沟通。说白了就是我们不懂的数字管理。
如果我随便挑几个出来大家看一下，比如这个架构系统太落后，我曾经去过一个制造业的厂商，制造业很多年，有不同的系统在里面。当然他也是在数字化的转型，也不是说你马上把旧的运走，新的建出来，是不现实的。这个事情是没办法拿出数据出来，这么多年它的报表不是数据化的，他需要从这个数据里面拿一些数据出来。但是建这个系统用了很多很多年，怎么办？也不能马上去换，后来找到一个方案，我不知道大家有没有见过一些可以用人工智能的方法，因为它这个系统里面是有一个屏幕，他放这个工具在上面，贴一个屏保上去，每一天这个屏幕走出来数据，人工拉出来，变成一个数据，这个方案好像很简单，但是客户想了好几年没有想出这个方案来。
很多事情我们怎么兼顾新的和老的事情，包括人的事情也是一样。我们见到很多客户在战略的推动数字化转型，数字化转型，但是他们自己也明白，我曾经有一个做银行的客户，他说我有五千个技术人员，但是你们在讲的这些人工智能这些东西，他们没时间去学习，另外他也不一定有能力马上去学习，因为他也要把银行的科学运作一直维持上去，这个也是很多企业面对的问题。
我们见到很多我们的客户会谈人工智能，怎么怎么样，数字化转型，反过来我简单问一个问题，你的数据存在吗？你没有数据怎么做这个人工智能？怎么样做数字化转型？这些数据可能都存在，但是在不同的环境里没办法控制。所以这些其实都是大家去考虑走向新的台阶的时候，这些都是最基本的，常常看到的。因为时间的关系，不可能每一个案例都花很长时间去解释，就挑几个出来。
所以这个也是我们过去，用5年来做一个总结，我们5年的经验，因为我们在中国把我们的云落地了5年多时间，我们微软的云。所以从那天开始我们见到很多变化，我们总结一下我们一般客户这5年的改变，把它分成四个环节来看，这四个环节都是互相紧扣的，不是单一的存在。怎么样把我们员工赋能起来，这个并不是说两台手机，三台手机，怎么样在不同的国家，不同的地区有效的沟通，因为现在我们中国的企业很多都有出海的一些经历，当你出海的时候你怎么跟当地的员工沟通也是一个难题，不同的语言。海外的企业来到中国，也是面临同样的问题，怎么跟海外的人进行沟通？所以如果能够把这个事情做好的话，很多时候，员工走出来也是现代化，而不是20、30年生活的模式。
客户，你可能觉得有什么特别的？有，在数字化的年代不是我们怎么样看客户这么简单，是客户怎么样看我，不管你是个B2B也好，B2C也好，情况都一样。
第三块优化运营，不同的场景，不同的系统你不能马上去更换，有一些你根本没办法去更换，可能一些场景底下，但是新的怎么样把它打通，因为你没法打通的话，你怎么样赋能你的员工呢？他都知道后台的事情是怎么样赋能了，客户都不知道这个情况之后，你怎么样跟你的客户有一个很有效的交流呢？
到了转型产品，并不是不重要，要找出一个新的，不容易。我待会会讲两个案例，第二个案例是把你主要的收入来源一增加，二不能改变，过去我们靠一些产品，现在我们一半的收入都在云上面，但是产品转型是非常痛苦的
我挑了几个案例，第一个大家很熟悉了，科勒，大家想象一下，为什么会跟AI有太大关系呢？这些卫生间的设备、厨房的设备都是比较基本的设备，只要你相信，什么事情都可以改变。我跟大家先分享这个案例。
这两个案例，你可以看到这两个案例的共同点，都是传统企业。现在汽车行业它面临的情况是汽车是我可以卖，我可以不卖，但是如果每一台汽车，给100块一个月，200块一个月。但是人家为什么给100块、200块，如果没有价值的话，100都不给你，所以你看到沃尔沃这个案例就是它提升一个很高的价值，我们每天花在车子上的时间是两三个小时，如果他有一个创新的思维，把他的产品改变，汽车已经不再是一个汽车了，它是一个生活方式。所以你看到现在在我们国家很多行业，我们每一家都在做。如果你现在的车已经有个功能的话，你能用多少呢？你会用多少呢？这个是可以跟它的应用，包括对每个人的背后是很有关系的。所以因为时间的问题，很难分享太多。
如果大家坐在这个房间里面，我相信大家对创新，对科勒应该是有一定的兴趣的话，你回去可以想一想这几个事情，回去跟你的团队去想一想，有没有具备这个想法？
第一步是要有驱动力，找到并深刻理解企业内部真正的数字化转型的业务动机和原因。
第二步是技能提升。提升企业组织和员工的数字化技能和认知。第三步是从第一个应用开始。
选择第一个业务应用（LOB）来开始数字化改造和升级。
第四步是数字化迭代。通过数字化闭环，对企业内部业务系统和外部信息的连接进行持续性的迭代和改造。
总结一下，刚刚毛基业说，现在每一家企业都是一家科技公司，这个也是我们看到的事实，相信在座的每一位你们回到公司，如果没有科技，没有电脑的话，应该运作非常困难。我昨天跟一个在上海过来的客户，他是做银行的，他跟我说我的IT的人不比你多，有一件事情我跟他说，是，有一些工作你是需要搭建去用。
刚刚说了我们这四个场景，赋能员工、跟客户沟通、改进你的产品，你千万不要说我做一个AI的工具出来，云的工具出来，你非要去做一个，不应该去做。我非常相信一个事实，就是你一定要搭建一个好的生产系统，包括你的客户，包括你的合作伙伴，包括你的供应商。现在我们的客户，很多时候都不一定讲到客户，因为我们现在都有一个合作关系。不知道什么时候，B2B会变成B2C的环境底下，随时你的供应商会变成你的客户。
所以我们这些新科技，你们真的把它应用放在你行业的管理底下，这个才是最关键的。因为我曾经看过有一些是我们的力量很小，我去建立几个AI，我觉得这方面没有什么意思了，因为跟你可能不吻合。
过去几年很多人都忘记了一个事情，安全可信，我刚开始的时候说，数字化转型是基于什么？基于数据。可能有很多人很急，我要赶快做这个事情，忘记了一个数据安全的作用，因为你要好好的保养，我们讲这是你最大的价值。我看到很多客户跟别人合作的时候，忘记了这个事情，把自己的数据送给人家，过了一年才发现为什么我的数据在人家平台上？在我们这里还可以，有一些别的地方，欧洲，GDPR，如果发生这个事情的话，全球的罚款很惊人的，最近非常有名的公司就发生这个事情，很惊人的罚款。很多国家在推动这个事情，包括我们自己的国家。
所以这个是我小小的一个经验，因为我见到很多人想做一些事情，但是他忘记了保障安全，如果他做你相同业务的时候，他会看你的数据。其实问题就是停下来问一下，因为很多人会给你很多的条件，非常好的条件，为什么？他就想拿你数据，数据现在比钱可能更有价值。
