导演编剧齐道歉！卖惨宣传的危机公关能拯救得罪官媒的“上海堡垒”？

8月11号，热搜被《上海堡垒》承包了，可以说这部“科幻片”上映的时候都没有这么大声势。

说起科幻片，《流浪地球》可以说是真正打开了中国科幻片的大门，不仅赢得了超高的口碑和票房，更是让世界对中国的科幻片刮目相看。由此不少人对中国科幻片有了超强的期待，然而由滕华涛指导，鹿晗主演的《上海堡垒》，仅仅上演四天，就在观众的一片热议中崩塌了。

这部电影号称投资3.6亿，历经五年打造的顶级科幻大片，更是有超级流量拥有6000万粉丝的鹿晗强势加盟。按照正常剧本，票房应该是一飞冲天，导演以及演员在上演几个小时之后就发布过亿海报。然而截止到现在票房才过一亿大关，很显然这部电影巨亏是肯定的了。豆瓣评分更是让观众瞩目，因为只有3.3分，但是还有呈继续下降的趋势。

可以看到，票房和评分都反映出了这部电影确实难称得上佳作。但是《上海堡垒》官方却不肯接受。除了发声要严查网上有偿打低分的现象之外，在8月10号晚上，其官微连发4个微博，晒上了《上海堡垒》的预告片视频，向所有观众宣示：这就是最好的科幻片！然后不久后这几个微博就被快速删掉，这很明显就是看到观众在下面的反驳留言太多心虚了吧。

这种发文反驳然后又删除的情况在危机公关中可是大忌，就类似于某人做了错事理亏心虚，可又不想承认错误。然后发现局面控制不住，然后删除微博云淡风轻。在新媒体时代，官微小编就类似“新闻发言人”的角色，表达能力强，反应迅速，善于倾听并通晓危机事件的处理才是一个合格的发言人，遇事控制不好自己的情绪只能让事件变得越来越糟。其实这种像小孩子一样“嘴犟”的行为可能图了一时之快，却带来了无穷的后患，这种应对方式不仅是其缺乏危机公关专业素养的表现，而且这种行为对电影本身起不到宣传作用的同时，还会导致舆情的新一波冲击，最后造成电影慢性死亡，草草收场。

果然在《上海堡垒》官微连发4条微博怒怼观众之后，没想到打脸来的如此之快，随后人民日报的深夜发声可以说真正的把这部电影打入了深渊。

8月10号夜间，人民日报发文《流浪地球》给国产科幻长的脸，又被《上海堡垒》丢了？在文章中不仅手把手教导演怎么拍科幻片，更是强调这部科幻电影迈出的是倒退的一步，不仅没有自洽的、合乎科学的世界观设定，而且更是批评它将科幻片的视觉效果，简单理解为打斗的堆砌。

其实，这已经是人民日报一天内第二次狠批《上海堡垒》了。早在10号上午，人民日报就针对“天价电影票”进行狠批：岂止是人傻钱多。内容写道：凡是鹿晗参加的路演活动，电影票动辄几百，甚至上千。即便如此，还是被一抢而空。并在文章最后指出观众的眼睛是雪亮的，什么是好、什么是坏，大家会慢慢用脚投票。

可以说人民日报的发声让舆情到达了新的高潮，这部电影依靠鹿晗的6000万粉丝也打不赢这场翻身仗了。不过电影导演、编剧和主演还是没有放弃最后的努力，毕竟投资3.6个亿，这现在的一个亿的票房估计赔的倾家荡产了。

8月11号，在电影上映的第三天从导演到编剧再到主演开始了一波网上道歉，首先是导演滕华涛微博发长文表示：票房扑街自己有不可推卸的责任。”有网友评论：“《流浪地球》打开了中国科幻的一扇门，《上海堡垒》又给关上了。”他看到后非常难过，“真的很抱歉，因为我相信，没有人想要去关上这扇闪着光的门。”他还表示，不会因为这一次没有回报，就不再努力。最后，他还感谢了所有演员、投资人，以及观众的批评，虽然很难受，但这就是一个没有做好事情的人，应该有的感受，自己会记住。

电影女主演舒淇在一小时后作出回应：路遥且长，加油。一方面承认了这次的电影距离让网友满意还有很长距离，另一方面表示了自己还将继续努力的态度。

不过鹿晗方迟迟没有做出回应，直到两个半小时后，鹿晗才在自己的个人社交平台上写下十字回应：感谢所有的鼓励和批评。对网友的批评和指责作出了感谢。

比起导演的400多字的道歉信，鹿晗的回应就有些短了，也并没有鲜明的态度表明自己是否应为电影口碑不佳一事担责。要知道在危机公关5S原则的第一条就是承担责任。电影失利不只是导演一个人的责任，参与主演也是难辞其咎。鹿晗作为电影的一份子，面对危机也就是电影失利必须采取尊重事实、坦诚面对的态度，这是妥善解决危机的首要原则。犯了错误不可怕，可怕的是不敢承认错误。从危机公关的角度来看，鹿晗只有坚持实事求是，不回避问题，勇于承担责任，向公众表现出充分的坦诚，才能最终获得公众的同情、理解、信任、和支持，也有利于他个人形象的再次塑造。

在导演主演齐齐发声之后，该电影原著作者、编剧江南也通过社交平台发文道歉。江南文中，首先感谢了每个参与电影的人，并称“很多都曾是我的读者，努力过，看到了。”随后江南发文“致歉于那些不喜欢电影的朋友，辜负了你的等待”。

这一天时间从导演到主演再到编剧可以说是你方唱罢我登场，在微博掀起了一轮又一轮的热搜。可以说是一波免费的电影宣传。不过从危机公关的角度来看他们的胜算其实并不大。要知道一切发言的基础都是在你的电影质量可以禁得住广大网友的检验，而这正是符合危机公关的权威证实原则。

众多的危机公关案例表明，真正能澄清事实的，不是当事人自己的百般辩护，也不是与媒体之间的互相扯皮，而是来自权威机构的声音。权威机构以其自身的威信和第三方的身份，足以消除公众的所有疑惑。可以这样说，权威机构的一句话胜过当事人一万句。那么在电影市场谁是权威？豆瓣就是权威，影评人的发言就是权威，万千观众真实的评价就是权威。所以看到如此多的差评，我相信普通人都会权衡利弊，毕竟本来都是去消遣，难道还去给自己和女朋友花费两个小时去添堵。

著名品牌传播与危机公关专家曹保印先生表示：在危机发生之后，一个很大的问题就是各个高层，各个部门各说各话，互相矛盾，各部门表态无序，混乱，这些往往会造成公众的猜疑和困惑。在此次事件中，虽然最后的结果可能不是尽如人意，但是众多人员能够统一口径，集体发声这一点还是值得肯定的。

最后说一句，小鲜肉虽然打扮很娘，面对危机可要表现出男子汉的一面，不然怎么维持住你的小鲜肉人设呢！