2013年，从小米开发的MIUI V5的Rom开始接触小米的产品。
可以说，当时的这款ROM在我的HTC手机上确实带来了方便、快捷的体验。之后开始使用真正的小米手机，并且随着小米推出各种周边产品，在我需要时也会优先选择小米的产品。
虽然，我与小米的产品接触已有6年多，但对于售后与客服接触并不多，几乎次数可以用一只手就可以数过来。不过这一切的平静，都被这一次的申诉所打破。
源起
2019年5月末，我的手机上会经常收到多条推送，“免费申请100G云流量”。
由于，最近流量一直吃紧，所以我尝试的点进去看了一下情况。小米的云流量产品推出了一个活动，可以申请免费的100G云流量。对于，云流量的功能我一直想尝试一下效果如何，而这回也正好是一个机会，所以我尝试的申请了一下，但是尝试多次未能成功。
之后，我加入了官方的QQ群，咨询后才知道，原来这次的活动只针对新注册的小米账号用户。对于，已经使用了6年的小米账号不支持。
本来我也想就此放弃这次的体验，不过突然想起来，可以利用短信猫的方式来申请新的小米账号。不过没想到，这个想法对于我来说，就像潘多拉的魔盒一样被开启了。
申请成功
很顺利的，我申请到了小米的账号，并成功的在我的小米Max3手机上登陆，并且也成功申请到了100G的云流量。
因为本次申请的小米账号目的比较单一，所以我并没有填写密保信息，只是设置了登陆的密码。
正当我在不断的尝试云流量的情况时，手机上突然弹出了一条提示。我所登陆的小米账号登陆信息已失效。
一开始我并没有理会，因为此时云流量依然可以使用，所以我也并没有在乎这条提示信息。
问题来了
体验了一段时间之后，我想我体验到的感受以及问题，反馈给了官方的云流量产品QQ群中，并与产品经理进行了沟通。
就当我想换回以前的账号时，我错愕的发现，我根本退不出现在已经登陆的这个账号。因为在进入帐号页面时，那个“请输入账号密码”的页面，挡住了“退出登录”的按钮。我想通过忘记密码的方式进行找回，结果我发现，这个帐号已经被人设置了密保，手机号、邮箱等相关信息都已经被重新设置，我根本没有办法找回了。
这个问题可严重了，这不仅仅是我无法再使用小米的云服务的问题，就连之后的手机回收也会严重贬值（只值2元钱）。
求助客服
对于这个问题，我马上求助客服，想寻找到一个解决的办法。
结果就是：只能靠申诉重置密保，之后修改账号的密码，在手机上登陆之后，才可以退出账号。
我听着就好曲折的样子，不过也没有办法，只能按照划好的道来走了。于是，我就踏上了这条10天的申诉之路。
开始申诉
通过网页端，我进行了账号的申诉，在经过5、6次的尝试之后，依然提示我“相关信息填写不正确”。
没办法，只好再次给客服打电话询问原因。
客服到是态度友好，看到我多次申诉失败之后，告知我会将我的问题反映给专员进行处理，请等待专人联系我。
好吧，既然这样，那就只好等待。
第一位专员
大概等待5、6个小时左右，第一位专员联系了我（男性），在听完我的情况之后。
专员：你的云流量的功能还在使用吗？
我：是的，现在还在用。
专员：那你把云流量的购买记录的截图发给我们就可以，我们就可以审核。
我：截图就可以吗？在哪里上传，是在你们申诉的那个网站吗？
专员：是的，就是在网站上申诉的时候上传截图就可以。
我心想，看来有希望了，于是我马上将相关信息截图，准备进行上传，结果我发现，根本就没有这个选项，我顿时感觉，我好像被玩了。
第二位专员
无奈只好再次联系客户，不久第二位专员联系了我（女性），在了解了情况之后，她的回答谨慎了一些，告诉我需要与其它部门的人员联系之后，再给我答复。
又是一段漫长的等待。终于在晚上7点左右的时候给了我答复，
专员：我们这边查询了一下，你是由于填写的串号不对，所以导致的申诉不成功。
我：但是我确实用这个手机登陆过呀。
专员：对不起先生，我们这边显示的结果是这样的，您填写的串号不对。
我：为什么串号能不对呢，我在填写时核对了很多回，肯定没有问题。要是这么说，我似乎怀疑我购买的手机有问题了。
专员：额...我们这边是显示串号不对，串号在申诉时，是一个非常重要的凭证。
好吧，一直说我的串号不对，当时我没有考虑太多就结束了这次的通话。
第三位专员
之后，我越想越感觉有点不对劲，怎么可能是串号不对呢。如果说串号不对，我想可能的原因是：
1、由于另一个人申请了密保，所以把我之前登陆的信息覆盖了。
2、根本就是登陆的功能有问题，在我登陆时，没有记录我的串号。
对于后一种情况，我不太相信小米做了这么多年会出现这种低级错误。但是对于第一种，我到是认为会有这个可能，因为可能会出于某种业务原因，只会保留现在密保的手机串号。
看似合理，但却非常不合理，从另一个角度上来说，如果我真的密保被修改了，那就是根本不可能找回来了，因为我原本登陆的串号已经没有了，我所谓的证据丢失了。我想到这里，真的有点惊恐。
于是，我将我的这些疑问反应给了第三位专员。
我：我现在要申诉时，我肯定填写的是我最一开始的原始信息，而不是现在已经被修改后的密保信息。因为这些信息，我不可能知道。
专员：好的，你的情况我找相关人员了解一下，并且询问一下，是否可以使用原始信息。
再次经过5、6个小时的等待，给了我回复，可以用原始信息尝试一下申诉。
但是结果依然如旧，依旧提示我相关信息填写不正确。
第四位专员
再次找客服，我都有点佩服我自己了。这回是一位男性。了解情况后，依然是稍后给我回电话。
蹊跷的是，然后就没有然后了。
第五位专员
上一位专员没有再联系我，再联系我的是一位女性专员。联系我的时候，已经是周五的18点35分左右了。
她依然需要我再次重新进行申诉，不过这次她给我的说法是，在我上一次的申诉时，没有看到我填写的串号。我表示我可以马上重新进行申诉，并填写手机的串号，她在电话中再次的说会对我这个问题进行跟踪以解决。
不过，我再次申诉依然没有成功。
之后，我再次与400客服联系，希望可以让这位专员再次与我联系，很高兴她可以再次与我联系（因为，不用让我再说一遍我的情况），然后我将情况与她再次进行了沟通，她表示会与相关部门联系一下，想一想办法，是否可以通过其它的方式来解决我这个问题。
自力更生解决问题
在第五位专员与我进行最后一次沟通之前，我通过自己的方式解决了账号退出的问题，现在手机已经换回了之前的账号，至于以前的那个账号我也根本没有想要过。
那个账号就是为了尝试云流量的，他已完成了他的使命，之后他随谁而去，那是他的“命运”。
感受
1、客服在解决问题时，没有连贯性。先后一共有五位专员与我联系，而每一次我都要将情况重头到尾说一遍，这件事本身并不是一次愉快的经历，换谁或许都不想被这么多次的提起并且每次的通话时间均不短。而且，在每一次的描述中，或许都会有信息的遗漏。这是让我在本次的申诉过程中，感受最不好的。
2、除了第五位客服可以明显的感觉到责任心之外，其它的几位不是套话就是有明显的敷衍了事的心态。因为按照现在的流程应该是，专员只要沟通完了，就可以认为这件问题已经处理完成，至于客户之后是否真的解决了问题，那是其它人的事了。
3、关于手机的串号。串号是手机的唯一标识，同时也是非常重要的凭证。但是很可惜的是，在本次的申诉中，一直都说我的串号不对，但我的手机也确实登陆了这个账号，那么，我登陆的数据去哪了？如此重要的数据，我不相信小米会丢失，那么唯一的可能就是在申诉的这个环节上，这个串号存在Bug。业务逻辑上的Bug。
4、为什么要盗号？这个问题是我很长时间没有想通的，为什么会盗用一个新申诉的小米帐号，直到有一天我突然想到了一个细节从而让我有了想法。
一直以来，小米账号在登陆之后，会有一个默认的选项，寻找手机位置，这个功能可以加强手机的安全性，当丢失时，可以通过这个功能让手机发出嗡鸣，寻找位置，锁定手机，甚至是擦除手机上的数据。
而可能出现的问题就在这上。如果我真的开启了这个功能，那么盗用者就可以通过此功能将我的手机进行锁定，根据我的这种情况，一但被锁定将很难再解锁，那么，他就可以利用将锁定手机发消息的功能，将一些支付的信息发送过来以换取一定的金钱“补偿”。
写在最后
虽然，之后我用了一些方法将账号成功退出了，但是这次申诉的经历体验并不理想。主要是在注册的环节与申诉的环节。
在申诉时，做最终判断的人工审核、400客服、问题解决专员可以说是三个完全独立的团队，如果一但出现问题，在沟通上会出现非常严重的沟通不畅。
并且客服的业务专业性还有很大的提升空间，对问题的解决能力参差不齐，似乎有一些撞大运的成份在里面。
小米的东西我购置的不在少数，身边的很多人都了解，在购买之前都会问我是否已经购买并且使用的感受怎么样。
这次的申诉经历对于我来说是一次意外，不过也明显映射出小米在售后客服这块的一些问题。
不过我依然相信美好的事件即将发生。
