当日11:00左右,地铁火车站车控室值班站长李超接到动物园站的求助电话,反映一名孩子与母亲乘坐地铁时走散,孩子手上的手环定位位置为地铁火车站。获知情况后,李超通过对讲机将信息对各岗位员工进行通报,要求各岗位密切关注单独出行的孩童,并加紧巡视寻找这名走失的孩子,同时,李超通过车站人工广播寻找,希望尽快找到走失的孩子。
车站各岗位收到通报后,密切留意车站各区域的客流。站台岗罗斌在人流中发现一名男孩在站台上徘徊,男孩的衣着特征与动物园通报的相似,为了进一步确认,罗斌走到男孩面前,蹲下与男孩沟通,轻声询问他的姓名以及是否在找妈妈等关键信息。小男孩支支吾吾不敢言语,经过罗斌的安抚,小男孩渐渐放松警惕并开始信任眼前的“小黄人”,小男孩告诉罗斌自己找不到妈妈了。根据小男孩表述的内容与动物园站提供信息相符,罗斌立即将信息向值班站长李超汇报,车站联系动物园站通知男孩的母亲到车站领回孩子。
在等在男孩的母亲到站期间,车站安排员工张洁豪陪伴着小男孩,安抚他的情绪,防止男孩再次走失。20分钟后,小男孩的妈妈赶到车站领回孩子。
小男孩的妈妈告诉车站工作人员,孩子患有自闭症,幸亏地铁工作人员及时找到孩子,要不然后果不堪设想。
小编温馨提醒
地铁里人流量大,要照顾好身边的孩子,特别是在车门即将关闭时,不要抢上抢下。若不慎走散,第一时间联系车站工作人员寻求帮助,并提供相信的信息(如衣着特征、走散位置等),同时,留意车站广播。千万不要独自乘客离开去寻找,以免错失最佳的寻找时机。
来源:广州地铁