前喜茶CTO：数字企业的三个铁三角，数字化从认知到落地
7月4日，在“2019中国数字企业峰会”的“消费品与零售行业数字化转型”专题论坛中，喜茶数字化顾问、前CTO、维格智数创始人陈霈霖发表了“数字企业的3个铁三角：从认知到落地”主题演讲，从三个问题、三个认知、三个落地的案例，解读了企业数字化转型落地过程中的问题。
以下是「首席数字官」根据演讲内容整理而成，略有删节：
喜茶数字化顾问、前CTO、维格智数创始人陈霈霖
我觉得数字化可以分成三个派别，第一个派别是技术派，企业想数字化转型，就先找一个CTO，带领一个技术团队，开始做事情。第二个派别是信息派，主要是CIO的角色，在企业内部开始围绕着管理做各种各样的信息化系统，来保证内部的各个流程能够落地。第三个派别是营销派，以数字营销为导向的一种新的数字化体系，主要的模型就是一切都围绕着用户为中心，搭建用户平台。
我把自己的认知和经验，凝结成今天的一个演讲，我觉得数字化体系，有公式一般的落地指南，有三个铁三角，今天我会带着三个问题、三个认知、三个落地的案例，跟大家进行分享。
▌数字化转型需要各种各样的系统？
数字化三支柱 图片来源：陈霈霖演讲PPT
所谓的数字化本质就是如何利用工具数字化的工具手段去扩大经营范围业务，或者改变工作模式，其实本质就是由各种各样的工具组成的。
第一个问题是数字化转型是不是需要各种各样的系统？我认为企业做数字化无非只有三个领域。第一个领域是数字管理。在信息化时代，通过ERP、OA等各种系统做信息化的管理，本质上就是为了要管供应链、行政、订单等，以管理为主，管人、管货、管物、管钱。管理是无处不在的，系统的落地改变了一种管理模式，以前是要通过人喊话的方式进行管理，现在通过系统来进行管理，这就是数字管理。
第二个领域是数字营销。因为互联网的存在改变了所有的传输线路，要通过线上进行获客，更好的接触到用户，而不是像以往那样，所有的用户可能只是在你这里消费过，但是你并不知道他是谁。今天通过互联网，有了各种各样新的手段，可以通过互联网去拉新，让用户来复购留存，搭建会员体系，把用户变成永恒的忠实客户。
第三个领域是数字引擎。无论是做管理还是营销，都会存在大量的数据，就会变成数字引擎，引申出来就是企业需要做业务中台、数据中台，更多的技术手段，来满足数字化企业经营的方向。
所以，我觉得任何数字化企业进行转型，可能先不考虑系统，而是要搞清楚企业想在哪一个点进行扎根。比如，像喜茶这样面向C端的大消费类企业，很重要的两个点，就是如何去营造品牌感，如何打造营销体系。而制造业的核心就是要考虑数字管理。所以不同的业态、不同的行业、不同的属性或者企业的战略和阶段不一样，都会有不一样的数字化转型的战略。
▌数字化转型是科技和技术问题？
数字化三要素 图片来源：陈霈霖演讲PPT
第二个问题是数字化转型是科技和技术问题吗？我觉得技术不是在数字化转型里面最关键的一个点。最关键的点是什么？我把它总结成另外一个方法论，叫做数字化三要素。
我觉得真正对数字化效果负责的不应该是CIO本身，我认为真正要担起数字化企业转型的重要责任的，有三个人物。第一个是一把手工程，CEO负有最高责任，决定数字化成效。第二个是HRD，因为数字化转型首先要解决的就是人的问题，一个系统要落地，不是某一个部门的事情，需要把所有部门连在一起，这时候就需要人力资源的配合，比如责任的区分、挑选人才、员工职责的变动等。第三个是PMO，系统建设过程中的这一套体系是项目管理，需要PMO进行统筹管理，才能真正的落地。
所以对非科技企业来说，CEO、HRD、PMO应该要对数字化的最后效果负责，这是最重要。但现实的情况就是大家会误以为科技很重要，技术很重要，要招一堆的程序员。
▌怎样才算一个数字企业？
数字化三价值 图片来源：陈霈霖演讲PPT
第三个问题是怎样才算是一个数字企业？在我看来，企业要从组织文化、战略、业务、目的等方面，去把这一个事情梳理清楚，才去落地某一个数字系统。所以并不是有大量的数字系统就是数字企业，我觉得数字企业应该要看到数字化的价值，要以价值为导向。一句话总结就是，要看企业是什么组织类型，大部分的企业都是商业组织，最终的目标就是寻求利润。所以，我认为数字化有三个价值目标，第一个是赚钱，第二个是省钱，第三个是带来新的资产。
那么，要怎么做呢？第一步是数字化创新，打造企业新的资产。比如要进行数据的凝聚，要上线数字化的系统，打造数字化的人才，做数字化的创新，推动业务。第二步是智能化运营，其实就是为了管理服务，通过数字化创新之后打造的各种各样的数字化体系，数字化的认知，数字化的运营方法论，来进行智能化的运营，改善运营和管理模式。第三步是通过数字化创新来做增值化业务，比如喜茶除了门店的收入，还有电商、付费会员、游戏等多种渠道的收入。因为有了数字化创新，才让增值化的业务成为可能。
总结来说，我认为数字化不应该是一种生殖崇拜，因为当今时代的数字化转型面临着类似的问题，就是大家觉得科技和技术很重要，但是我们更要明白我们是一个商业组织，本质是离不开商业经营的一些范畴，不应该把科技和技术当作是所有数字化转型里面最重要一环，而是要更多的去重视商业组织的本质。
▌数字化怎么做？
喜茶数字化怎么做？ 图片来源：陈霈霖演讲PPT
以喜茶为例，介绍一下数字化具体应该怎么做。喜茶是以数字管理、数字营销与数字引擎三支柱作为落脚点，判断什么该做什么不该做，所以，一开始就围绕门店排长队的核心痛点，寻找解决方案，做了一个小程序叫喜茶GO，这就是典型的从数字营销开始着手。喜茶GO是以用户运营为导向的，在十个月之内积累了1300万的用户，打造了用户画像，并且现在40%以上的订单来自线上，复购率也飙升到40%多。
小程序的流量一半来源于微信的下拉菜单，这是一个超级免费的广告入口，带来了非常大的增量。有了用户经营的数据，可以反哺给供应链。还重新设计了数字管理体系，打造了自己的数据中台和业务中台。
喜茶GO不止是一个小程序 图片来源：陈霈霖演讲PPT
喜茶GO不止是一个小程序，还是一个深度贯穿企业的数字化引擎。从用户痛点开始，做APP、小程序、电商等，还要做门店的管理，用户管理，最后再把这些数据反哺给总部，形成数据的闭环，所以就需要大数据的系统，来整合大量的前端数据。
目前，在我看来大部分的消费企业基本都是这样的流程，比较注重前端。
项目管理办公室 图片来源：陈霈霖演讲PPT
在项目管理方面，真正要对数字化转型负责的应该是CEO 、HRD和PMO的角色，而不是某一个技术人员或者CTO。项目管理其实是基于企业发展过程中，延伸出来越来越多的项目才产生出的需求。
比如喜茶在全国有200多家门店，可能就有200多个项目，要同时进行改造，就会牵扯到不同的部门进行协调，所以就需要PMO的角色，做项目管理。因为项目管理是一个流程，而不是某一个职能部门单兵作战的事情，需要有一个项目管理流程去统筹。
数据的打通和智能化 图片来源：陈霈霖演讲PPT
喜茶从一开始发现用户的痛点，从产品上发掘需求，然后进入设计环节，把东西设计出来之后，才把技术落地，进行运维、自动化等，交付给业务部门，在线下进行落地。这是一个非常长的流程，需要一整套的体系配合起来，才能把数字化转型落地。
总结来说，数字企业转型过程中的核心认知就是有三个铁三角，第一个数字营销，第二个数字管理，第三个数字引擎。另外，数字化转型是由CEO、HRD和PMO三个角色来共同承担，并且对效果负责的，CIO到最后可能只是一个执行。还要搞清楚，我们是商业组织，要利用数字化的工具帮助我们更好的赚钱、省钱，并且有一个新的数字化资产，这才算是数字化企业。
