中国发布丨信访被“踢皮球”？全国检察机关网上信访信息系统2.0可追
中国发布丨信访被“踢皮球”？全国检察机关网上信访信息系统2.0可追踪每一个信访案
最高人民检察院检察长张军点击开通全国检察机关网上信访信息系统2.0。最高检供图 程丁 钟心宇 摄
中国网12月20日讯（记者 金慧慧）19日，全国检察机关网上信访信息系统2.0开通上线，今后，全国四级检察机关可以对受理的每一件信访、每一个办理环节的网上录入、流转、跟踪督办和查询、反馈，实现全流程、信息化管理。
信访工作一直以来被认为是“天下第一难”，涉及司法办案的信访工作更是难上加难。最高人民检察院检察长张军在开通仪式上指出，一定要避免简单一句“你的案件总体符合法律规定”打发信访人的做法，不仅要在法律文书中逐条逐项回应当事人诉求并说明理由，对来访的群众还要尽可能面对面把法律规定讲清楚、把道理讲明白。工作再难也要对老百姓负责，自己再辛苦也要把人民的事情办好。
今年年初，最高检提出群众来信“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”要求。据了解，前十个月，检察机关受理的群众来信需要回复且具备回复条件的，都作了7日内程序回复；从6月开始，到了3个月答复期的来信，答复率为98.9%。
中国发布丨信访被“踢皮球”？全国检察机关网上信访信息系统2.0可追踪每一个信访案
最高人民检察院检察长张军与工作人员交流。最高检供图 程丁 钟心宇 摄
张军对在场工作人员提出要求，做群众信访工作要有为民的情怀，要有为民的能力，要有过硬的作风，要有耐心，别拿自己当干部，要像普通的同事朋友那样去和申诉人谈心、从他们的角度来认识案件。
“这个2.0版是让我们的信访工作与相关部门、当事人建立起密切联系的桥梁、纽带。下一步，要让它变得更友好。要和我们的统一业务应用系统无缝对接，最大限度地减少人工录入信息的劳动量，把精力用在更好更高效办案和息诉罢访上。还要把它建成一个检察官的管理系统，通过它来反观我们检察官的办案能力、群众工作能力。”张军提出进一步要求。
对于如何避免上下级检察机关对待来访群众来回“踢皮球”的现象，张军表示，有了2.0版“神器”，最高检就可以从省到市再到县区追踪系统里的任何一个信访案件，对办理不力的检察机关及时进行督促。最高检将每年向社会发布办理信访案件的情况。
