曾到某运营商营业大厅办事，一个十七八岁的女服务员身批彩带站在一柜台前。柜台上贴了张告示，称本窗口原业务已变更为到楼上某柜台办理。一位老人带着小孩过来咨询，服务员指了指告示说：请自己看！老人估计不识字或老花眼又问了句，服务员仍说：自己看，有告示。蜀黍当时气愤不已，过去把服务员说了一顿：同样一句话，你就不会说到楼上某柜台办理吗？小小年纪，如此官僚，对顾客如此刻板，这就是你们运营商的“服务”。垄断多少年了还改不了，引进国外竞争，早晚要玩玩！（当时本想微博曝光，被老婆死死拦住了！） ...展开全文c

#过户逝者手机号需本人到场##冰彬兵问答#真的是天下之大，无奇不有。要求逝者本人到现场，还是大晚上的，如果真来了你吃的消吗？如此充满魔幻的操作着实让人难以想象。你如何看该服务员要求逝者本人到现场办事的行为，评论聊聊。

一个好的客服让人能真正觉得舒服，体现到宾至如归的感觉，如家人般温馨的服务。但就该本事件中的客服而言，直言不讳，其缺乏换位思考，一个名副其实只按指令办事的人，与其说是客服不如说是机器人式的服务者。在处理问题上想法思想过于呆滞，严重的形式主义。当事老人反映多次，没必要明知故问式的多次让人家来回折腾拿逝者信息说事，太缺乏人情。对于服务行业而言，人性化人情化的执法很重要。就我们身边而言，曾以武力，暴力著称的城管们，也开始各种温情执法，不再暴力相向，不会态度强硬，冥顽不化。那么，作为服务行业扛把子移动、联通、电信服务工作人员势必应该更人性化办事才好。

缺乏换位思考真的太可怕，其也是服务行业人员最不应该有的，一味的硬抗，损失的只能是企业的更大利益，品牌受损。虽然是服务人员，但毕竟代表着企业言行。同一件事，我所遇到的服务解决方式就不一样，前几天12306买票，第一次打客服接电话的是男同志，全程冷酷感觉好像欠他钱不耐烦，好好给他说让他解决问题，觉得我无理取闹，让转更高一级客服说没有，问及投诉说是随便投。弄得我一肚子火，后来再打过去一个小姐姐接的电话，无论语气各方面都温柔缓和，对于拿不定注意的事说是记下稍后会有专人让和我联系，而不是和男客服一样，自作主张：就这样的，你自己的错我们解决不了。可以说客服的态度真的对企业自身品牌影响很大。

规矩是死的，但人是活的，毕竟规矩都是人定的，我们应该学会变通，让规矩与时俱进，而不是呆滞不变。...展开全文c

为啥要过户逝者手机呢？如果有人过户了手机号，就可以身份证号、运营商发送的短信验证码进入逝者手机号下绑定的各种应用程序，支付宝、微信、银行客户端…都不需要继承手续就能控制和手机号绑定的所有个人网上金融财产，轻松的把钱转走。

另外对运营商的解释理解也有些误解吧。网上搜索了一下是这样的：
移动客服：“如果手机号是实名制的话，带上本人身份证件还有机主的身份证件，去营业厅办理过户就可以了。”
中国联通客服：“需要带上机主的死亡证明、户口本，再带上机主和本人身份证去营业厅办理就可以了。”
中国电信客服：“如果机主去世了或者这个人找不着的情况下，可以提供发票，可以证明一直以来是您在使用和充值，这样的话也可以办理过户。”
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#过户逝者手机号码需本人到场#过户确实是件非常严肃的事情，需要有效的手续，审批条件，普通人可能觉得没什么，但一旦绑定了个人账户私人信息，且当事人不在场，就需要证明你是其财产的唯一继承人。此事件中当事人是逝者的哥哥，家中是否该有其他亲人还不知道，假如涉及财务纠纷营业厅给办了人家就得担责任，所以当事营业厅也是按他们的硬性规定办理，要知道，基层营业厅营业员遇到这种机率很小的意外没直接决定权，所以根据博主多年的工作经验来看，当时应当客客气气，及时报片区分公司经理分或省公司领导定夺，免得担责任！ ...展开全文c

只能说，还是“条文主义”在作祟！
运营商从原来的一家独大到现在的三足鼎立，其实拼的是网络、资费、服务，如何能够黏着用户？服务是关键！
的确，运营商有保护用户隐私不受侵犯的权利，但也有为客户提供细致贴心服务的义务，本次事件中的当事人，只要能提供其亲属已逝的证明，理应当为其过户，而不是推三阻四的打着“保护隐私”的名义刁难客户，这其实也是“不作为”的表现！#移动回应逝者手机号过户问题# ...展开全文c