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上个月28号的时候，
家里的长城宽带突然就断网了。
马上就打长宽官方的电话95079
客服说已经安排下面的技术人员去处理，
晚上6点前会电话回复给我
。。。
于是，我等啊等啊等
因为国庆节来临，
要给客户做很多网站维护和网络活动方案
就用手机流量共享了
一个晚上划掉了我10G手机的流量

第二天中午又给长城宽带官方打电话
一样的程序 一样的复读机式的回复
让我耐心等待。。。
等待的过程也是如此的相似~~杳无音信
长城宽带依然没有回复我一个短信或者电话
他们官方承诺的24小时解决方案
早就过了。。。

第三天，也就是30号早上9点，只好去他们下埔的营业厅，铁门紧闭，没人上班。
只好回去继续拨打他们官方电话95079，依然是套路话术，说什么问题已经提交上去了，稍后会有技术人员处理，回复给我电话的。
就这么等啊等啊，始终没有人联系我。

无论是跟电话客服怎么说辞，他们始终是有恃无恐，电话大多几次后，终于知道他们是广州的客服中心。他们也只能把消费者反馈的故障问题反馈给惠州技术处理。至于能不能反馈到惠州技术人员手上，他们电话客服确实不知道的，客服只负责接电话，备注问题提交系统。

现在细想，也是惊恐。长宽的消费者交的钱，是惠州的长宽分公司，负责故障报修安排的却是他们的广州公司来安排。如此的权力收放管辖，能够做好宽带服务才怪了。怪不得我把这个事情发布朋友圈后，很多朋友都说都快倒闭的一家公司，趁早换了好，少受点气，也免得耽误你的事情处理。​

10月1号的时候，我是在手机上看完了直播月饼的。
当天打了不少于10次的长城宽带的投诉电话吧，
明明知道不可能解决的了，却依然消不了心中的气愤。
中间有几次拨打客服电话的时候，
有的客服禁不起追问，居然还敢承诺一两个小时内，
惠州的技术人员处理反馈的，
最最可笑的是，还有一个客服
居然今天晚上一定能够处理好
他们广州总部会监督惠州长城公司解决好
现在想想实在可笑的了
如果一个公司连客服员工
都敢这么轻易承诺2个小时或者广州总部监督落实
可想而知，这样的公司能够腐烂到什么程度了。
。。。
10月2号，也就是今天。
我换了一个思路，拨打了长城宽带公司报装的电话
报装的地点依然是我住的小区
不出乎意料，一个小时后，就接到了惠州长城宽带的电话
一番来回寒暄，我问他们，今天能否安排安装宽带
他们一口承诺，现在就可以安装，
现在就可以安排技术工人来处理哦
然后我就问他们公司在那里，我到他们公司来办理缴费
于是他们就发了他们的公司地点信息到我手机上
总共发了两个地址一个下埔的一个桥东赛格总部的
当然我知道下埔的那个营业厅是关了铁门的
那个营业厅我打了不下数十次电话，一直没人接
，于是当天下午，我就到了他们在东平赛格大厦16的总部
到了他们总部公司，装修还是很不错啊
200以上的办公室，稀稀拉拉的坐了三四个员工
我就把具体的情况跟前台说了，并且说要找他们公司的肖经理
当面请求说明解决问题
。。。。
在长宽公司等的一个小时的间隙
我又给95079打了一个电话，
放的是电话外音，并且是同时录音的
接电话的客服，要我报了宽带编号，
我报了手机号，恶心的是这个客服却装不知情的问我
什么问题，我说你查看电话反馈的记录
28号反馈到今天 总共十多次的记录
你后台不是有的吗
然后这个电话客服还装表一样的
问我是哪个城市，要做电话筛选才知道我这边什么情况
ZNMD，爆粗口都是多余，当着惠州长城宽带你们同事的面
估计你们听到这种故意刁难的电话客服
你们心里都是窃喜吧
打了数十个电话，
哪次不是直接进入宽带报障主题
数十次的电话记录，不都是记录在你们客服的后台的
像这种故意刁难的客服，却还是第一次
。。。
直接挂断电话，重新拨打95079的电话
开门见山，直接跟接电话的客服
我现在在他们惠州长城宽带公司的总部
问他们怎么处理这次的宽带断网问题
从28号到今天2号
5天都没处理好
总要给一个交代吧
至今却是一个回访电话都没收到
这次客服没有回避，说是2个小时后一定会给回复的。
我直接回复说，希望他们说到做到，我会一直在他们公司等待结果
大约半个小时后，他们的一个惠州的手机拨打了我的电话
说什么电信光缆被人弄断了，现在需要等市政许可
借用什么地下通道什么，反正听不懂
要到5号才能去政府申请到
我说我是28号就报障的，如果是光缆出故障，影响了上百个用户，28号的时候就应该处理啊，怎么到现在还没处理。
电话里对方马上就回复到，28号政府部门人员比较忙哦，巴拉巴拉的
他们找借口理由总是会有千万种，就好像我们在公司请假一样，总会有的，对吧
我直接跟他说，要退款的事情了，对方说会综合考虑，补偿出故障的日期数，
反正发脾气的心情都没有了，
碰到了这么一群精于找各种借口理由
满口胡诌，不把客户放在心上
上面又没有监督投诉的公司
消费者除了自认倒霉
没有任何办法吧，
当然客怨多了，这种公司也是自掘坟墓。
仅以此文，纪念下这几天处理长城宽带报障的心情。
希望给西子论坛的兄弟姐妹一个警醒。
远离长城宽带，珍惜生命健康。
对了，小编还看到那个长城宽带的肖姓经理也在西子，
希望他看到此文，内心能够有一点点反省。
不至于长城宽带公司早日关门大吉。
。。。。

附贴最近一个月单单我们论坛
对长城宽带客怨投诉发文的几张截图。

本文首发于西子论坛。​​​​