越战中美军的 KPI 谬误
#互联网# 关于KPI，其实有个由来已久的麦纳马拉谬误，他是美国人，而这个谬误和越战中的美军有关。
麦纳马拉（Henry McNamara）的伯乐是亨利·福特二世（二战后带领福特上市的那位），伯乐看重他什么呢？
在浩瀚无垠的冰冷数据中，寻找真相并以此为依据、驱动组织前进的能力。
当麦纳马拉成为国防部长后，他很自然地把这项技能带到了华盛顿。知名美国制片人肯·伯恩斯拍的那部越南战争纪录片详尽描述了麦纳马拉的「数据哲学」：
麦纳马拉把美国军队当作商业公司来运营，要求一切都得量化，极端看重成本收益比。他下面的中层也都尽职尽责，从几百个互相独立的指标中寻找关系，并统计、汇总成日度、周度、月度、季度数据。
但这套看似放之四海皆准的数据策略并不是完美的。纪录片中，前中情局特工鲁弗斯·菲利普斯坦言，麦纳马拉的管理战略在越南战争期间其实起到了适得其反的作用。
听闻这个说法，麦纳马拉很气愤，他决定绘制一张图表来给大家算个账，用数据打脸那些不懂数据的人。
他统计了什么呢？出动人员数、武器使用数量、越共被杀数量、越共叛逃者的数量。完整、简洁、直指核心。
五角大楼特种行动组的负责人爱德华兰斯代尔看完后，想了想说：
“数据应该都没错，但是你好像少统计了一些东西。”
麦纳马拉很疑惑：“什么东西？”
“越南人民的感情。”
我想，如果视人为「用户」，将人性浓缩成行为数据，凭借算法和 AB test 去不断优化结果，当然也没错。甚至只要方法得当，跑出好的数据也值得钦佩。
只是这样的产品不够温情而已。
