​​在日常办事中，您是否有过“门难进、事难办、脸难看”的遭遇？是否因程序烦琐而反复在多个窗口或办事机构来回折腾？为落实“人民对美好生活的向往，对于‘高效、便捷’的办事服务需求”，安徽省马鞍山市委宣传部新闻发布官方微博@马鞍山发布 创建#马上办#微博话题，整合马鞍山市362家政务微博，以“矩阵模式”和“集群化”方式协同服务，建立为民服务动态播报机制。

#马上办#整合各方资源 成政务微博办公好帮手

@马鞍山发布 于2012年８月８日正式上线运营，以“发布权威信息，服务市民百姓”为宗旨，坚持日日发声从不间断，热情为民，倾心服务，讲述马鞍山好故事，传播马鞍山好声音，已成为马鞍山市民的权威信息源、贴心好帮手。据微热点（wrd.cn）统计，截至目前，由@马鞍山发布 建立的微博话题#马上办#共收获4983.3万的阅读量和1.1万的讨论量。

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从微博话题#马上办#核心传播人来看，在此期间，不仅@马鞍山发布 、@当涂发布 、@花山发布 等政务微博互相协同办公，更是联动了许多知名本地博主，如认证信息为“微博马鞍山同城大使”的@马鞍山帮帮 等，整合各方资源，在多个微博矩阵发力，受理群众诉求。

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从#马上办#关键词云来看，除“马上办”核心传播热词外，“噪音”、“小区”、“业主”等也成为该事件的传播高频词，说明#马上办#主要针对和解决的是与人们生活息息相关的问题。同时，督促”、“告知”、“安排”、“核查”等传播高频词从侧面反映了涉事各个政务部门联合办公的规范和流畅。

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从用户认证看，相关#马上办#微博话题普通用户占比17.14%，橙V用户占比5.71%，蓝V用户占比77.14%，体现出政务微博在群众事务处理过程的核心作用、为民服务动态播报的落实效果。

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政务微博协同办公 全面建设“指尖政府”

 据U媒数据统计，在2019年3月1日至11日期间，@马鞍山发布 共发布了53条与其他政务官博协同办公的微博。这些微博中，外宣政务官博参与的共18条，占比34%。与@马鞍山发布 联合办公的微博账号包括@博望发布 、@和县发布 、@花山发布 、@当涂发布 、@雨山发布 、@含山发布 、@马鞍山郑蒲港新区现代产业园区 等。

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另外，在此期间@马鞍山发布 在微博上共收到近2万个“@ ”，也就是近2万次民生呼唤。其中，在3月5日，认证信息为“马鞍山市凡星公益协会会长”的@凡星公益刘彧 发布明星朱正廷参与花山区公益活动相关微博 并提及@马鞍山发布 表示感谢，这条微博被转发1.5万次。

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 2月23日，有网友向@马鞍山发布 反映金山路路面破损不堪影响市民交通出行。接到网友反映后，@马鞍山发布 迅速回应，立即向相关职能部门反馈，经过市城管执法局、马鞍山经济技术开发区管委会的“接力”，金山路破损路面最终在不到24小时即修复完工。对此， @马鞍山发布 的办事效率获得许多网友点赞，不少网友直呼这才是马鞍山速度！

综上，从“群众跑来跑去，领导批来批去，部门转来转去”到“最多跑一次”；从“门难进，脸难看，事难办”到“一门办一窗提”……@马鞍山发布 在“互联网+政务服务”上实现了“政务微博矩阵服务转型”质的飞跃。

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