终于再发声！奔驰公司就奔驰车漏油、车主维权一事发布情况说明

央视新闻客户端 央视新闻客户端 2019年04月16日 18:39 A-A+
扫一扫 手机阅读

我要分享

QQ空间新浪微博腾讯微博QQ微信

原标题：

针对西安奔驰车漏油、车主维权一事，4月16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布情况说明。说明全文如下：

关于西安车主用车经历的进一步情况说明

昨日，我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉，也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时，也将对相关经销商采取如下措施：

1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；

2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；

3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；

4. 依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。

相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。我们也将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

2019年4月16日

【新闻1+1】奔驰女车主维权 到底难在何处？

关于奔驰女车主维权的视频，大家已经不陌生了，过去的这3天，很多看完视频的人都觉得这位消费者的维权有理有据，不是大家简单认为的“闹”，但恐怕很多人没有想到的是，事情发展到现在，这位消费者的诉求已经不仅仅是关于她个人买车权益的问题，而是在代表消费者，在质问整个行业。这起事件发展到现在，究竟暴露出了什么样的问题？消费者权益的保护，能不能更有尊严和力度一些？来看看事件的最新进展。》详细