以“四大”理念推动“信访超市”大转变 争做信访改革工作的领跑者和先锋队 省委改革办领导视察我区“信访超市”建设工作

4月11日下午，省委改革办副主任谢小云带队来我区视察 “信访超市”建设工作。区委书记徐利水，区委副书记、政法委书记许存真，市营商环境建设办公室主任郑建忠等参加。

近年来，柯城区充分挖潜“最多跑一次”改革经验做法，按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路，在全省率先成立了区级人民来访接待调解中心，引入信访、司法、教育、市监、执法、住建、人社、卫计等10个部门常驻，法院ODR（在线矛盾纠纷多元化解平台）、兰花热线、法援中心等专业工作团队轮驻、随驻，衔接12345政府服务热线、群众来信等业务，打造集信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等为一体的信访一站式服务“超市”。

谢小云一行来到区人民来访接待调解中心，实地察看工作环境，体验“信访超市”工作流程，并与工作人员亲切交谈，详细了解“信访超市”建设与运行情况，随后听取相关工作汇报。

谢小云指出，柯城区抢占先机、先行一步，勇于改革，积极探索信访工作新模式，“信访超市”建设理念新、措施实、效果好，通过场所集中、人员集中、工作机制集中的形式，综合施策，推进社会治理问题融合解决，取得了较为明显的成效。但对标改革要求和群众期望，工作仍存在不少差距，柯城区要继续以改革的理念，开放心态，主动学习先进经验，知己知彼、取长补短，争做信访改革工作的领跑者和先锋队，打造全省信访改革工作的示范和标杆。

谢小云强调，要以大融合、大格局、大平台、大机制的“四大”理念，创新推进“信访超市”建设工作。要实现多中心向一中心转变，加快推进功能集成，加大人员整合力度，强化工作机制整合，实现人员效用最大化。要实现单兵作战向联合作战转变，强化部门合作，汇聚各方合力，推进信访问题融合解决。要实现线下办向线上线下联动办转变，加大多样化信访渠道的宣传力度，不断提高群众知晓率，运用信息化手段，推进信访信息共享，努力实现信访网上办、掌上办。要实现碎片化服务向一条龙服务转变，积极完善工作链条，提供全流程贴心服务，提升群众办事体验。要实现做强区级向三级联动转变，坚持工作重心下移，建立机制，强化区、乡镇、村（社区）三级联动，推动矛盾就地化解。

文字 | 陈蓉蓉 卢颖

图片 制作 | 卢颖 

责编 | 徐露婷

看完了，先点个好看