坐奔驰上哭？看澳洲怎么保护消费者权益

原创 Aleaxe 墨尔本房产资讯

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最近，国内一则奔驰女车主维权的事件闹得沸沸扬扬。也引发了网友对中国消费者权益保护的争论。

奔驰女维权事件：

今年3月27日，一位女士在一家奔驰4S店提走了其购买的新车。但是这辆花费了她60余万元的全新进口奔驰车，却在还没开出大门时，就发生了发动机漏油的故障。在之后的15天里，该女士与4S店反复交涉，4S店却屡屡拖延——方案从退款到换车，最终，却根据三包法只愿意更换发动机。

之后就发生了，网上疯传的女车主在4S店，奔驰车引擎盖上崩溃痛哭的场面。

其实，国内这种事情屡见不鲜，比如前几年发生的方向盘助力失灵，断轴，变速箱问题等，最后都是通过媒体曝光，企业才最终出面解决问题。

奔驰女车主的遭遇，相信许多人会感同身受，买房买车买家电，买衣买菜买化妆品，都有可能遇上被欺骗的情形，有人选择极端地报复，有人选择无尽的上访，有人开车撞墙，有人大打出手，意气和不公繁育出的不理智行为，让所有不可预测的方式都有可能成为解决问题的方案。

我们再回来看看大洋彼岸的澳洲：

澳洲这边的消费者保护法ACL(Australian Consumer Law)是出了名的严格，而且这个是全国适用，其他的州法都是在这个基础上的补充。可以说是一个保护消费者的重要工具。

1、产品质量：

很多质量问题哪怕超过了保修期限，商家也需要提供维修或者更换

2、退款：

几乎所有商品都是可以7天内无理由退款的，就算商家表明“本产品不支持无理由退款”也是没有效力的。

3、虚假宣传：

商家所卖产品须和展品一样，承诺的条款和功能都必须实现，如果达不到宣传广告上写的功能，就涉嫌虚假宣传。

澳洲对于违法的商家的惩罚也是相当严厉的

2017年，澳大利亚竞争及消费者委员会(ACCC)向法院起诉苹果，指控该公司通过软件升级锁定由第三方修理过破损屏幕的iPhone手机。“根据澳大利亚消费者权益法，消费者的保障权独立于任何制造商的保修条款之外存在，不会因为商品由第三方修理过而终止，”ACCC主席Rod Sims在声明中称。最终判决苹果支付900万澳元罚款，并解除受影响机器的限制。

2016年，零售商Harvey Norman的1间加盟店因为反复向消费者表示他们买的新电脑的问题无法解决而被罚款5.2万元。联邦法院（Federal Court）裁定，黄金海岸（Gold Coast）一间Harvey Norman店错误地向客户声称没有义务修复故障电脑，违反了消费者法律的2节条款。

甚至连海外的公司也在需要遵守ACL法律。2016年，澳大利亚联邦法院在“澳大利亚竞争和消费者委员会诉Valve公司”一案中作出判决：ACL对于向澳大利亚消费者提供在线软件销售的美国软件提供商也有管辖权，尽管提供软件的合同是受外国法律管辖。法院认为Valve公司的行为涉及误导和欺诈消费者，关于消费者付给Valve的费用是否可以退款向澳大利亚消费者提供了虚假和有误导性的信息。