马蜂窝：承认点评造假，旅游网站点评存漏洞

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主打旅游攻略的网站马蜂窝

近日陷入了数据造假的漩涡

有自媒体引用一家机构的数据称

马蜂窝总点评数的85%是抄袭的

而马蜂窝也承认部分点评造假，但数量微乎其微。自媒体捅了马蜂窝，假点评乱舞，不仅蜇了消费者，也蜇了马蜂窝自身，还蜇了整个用户生产内容平台，同时也蜇出了该领域的监管盲点。

根据乎睿数据团队提供的信息，马蜂窝2100万条真实点评中，有1800万条是通过机器人从点评、携程等竞争对手那里抄袭过来的，占到马蜂窝官网声称总点评数的85%。

来自于自媒体的信息还摘取了马蜂窝点评的几个可疑点：点评的人性别忽男忽女，点评内容是生硬的机器翻译，点评时间违背常理。例如，一个性别是“女”的问答小班长二号先是去桐乡找女朋友，在同一天，给老公在上海定了全季酒店，而且和女友在南京汉庭睡得很好。调查分析显示，蜂窝网站上有大量点评信息存在抄袭等行为，游记和攻略也存在“机器人撰文”、营销水军泛滥等问题。

针对有关马蜂窝数据造假的消息，马蜂窝22日发布声明称，公司表示对全站数据进行了检查，点评内容在整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的帐号数量在整体用户中的占比更是微乎其微，已对这部分帐号进行清理。

23日，马蜂窝联合创始人兼CEO陈罡正式回应，针对日前网上出现的“马蜂窝点评数据相关问题”，马蜂窝进行了自查，核查结果显示，马蜂窝在餐饮等点评数据方面存在部分问题，但远没有外界所表述的那么夸大。马蜂窝开始对相关问题进行整改。

  互联网公司利用爬虫技术

马蜂窝究竟是否存在大规模的点评数据造假，或是“微乎其微”？网络平台数据造假是否是行业普遍现象？

中国电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，从其他平台抓数据的目的，就是为了制造流量很大的假象，既给用户看、商家看，更是给投资人看。而从其他网站或APP上抓取页面商家内容和用户点评数据非常简单，在技术上没有任何难度，随便一个爬虫工程师就可以做到，可以批量处理，通常是“机器抓取+人工编辑”。互联网公司利用爬虫技术，从其他平台抓取数据的行为很常见，诸如58同城抄袭韩国招聘网站、大众点评抄袭小红书等等。

陈礼腾表示，爬虫抓取、抄袭和造假在互联网行业并不少见，甚至已经成为很多平台屡试不爽的一大“捷径”，但这种“杀鸡取卵式”的手段并不值得提倡。很多创业公司在平台发展前期为了吸引用户适当采用抓取或许可以理解，但对于已经成长为行业头部企业的“独角兽”而言，这类行为平台官方所为可能性应该不大，应该是入驻马蜂窝平台的商家所为的可能性较大。

  如果点评造假被坐实

马蜂窝今年8月被曝计划融资3亿美元，其估值或达25亿美元。DICC互联网研究院院长刘兴亮说，如果乎睿数据团队的指控被坐实，马蜂窝一直以来强调的用户生产内容神话将被打破，用简单粗暴缩水计算法，这只旅游独角兽估值将降到20多亿，不再是独角兽。

知名IT与知识产权律师赵占领表示，对平台来说，集聚用户、收集信息并且维持用户活跃度，往往需要投入大量的人力物力，并且需要经过长时间的积累，任何一家平台的抄袭行为如果属实，就破坏了正常的市场竞争秩序，涉嫌不正当竞争。用虚假点评、刷量导致消费者知情权受到影响，从而也损害了消费者的合法权益。

赵占领认为，根据消费者权益保护法和新出台的电商法等相关法律，若上述自媒体曝光信息属实，马蜂窝的做法或已涉嫌构成违法；若只是平台上商家所为，则要看平台有没有尽到应尽的商家管理、平台治理、信息审查义务。

该事件发生后，对于马蜂窝投资人来说，对其平台的信任度与核心估值是否会产生较大影响？目前尚难定论。不论是出于引导消费者，还是为了数据的美观、估值的支撑，任何互联网、电商、OTA平台都不应该采用抄袭、窃取、造假的方式来实现。

陈礼腾指出，如自媒体所述抄袭评论属实，消费者对于平台的信任度将大打折扣，重则造成用户的流失，对于品牌形象、未来经营都将受到影响。

网络数据造假、刷好评已形成灰色产业链，该如何遏制造假行为泛滥？有业内人士认为，现在网上电商产品下面的评论，造假、注水、抄袭等现象比较普遍，造假作弊迟早会被曝光，误导用户、虚假宣传，有关部门是该管一管了。该事件被曝出来后，对这个行业的监管缺失也暴露了出来。

赵占领对记者表示，目前对网站数据造假的惩罚案例少之又少，总体来说惩罚并不算严格，这或许也是数据或者内容造假的重要原因之一。从目前看，从其他平台抓取造假、刷好评属于不正当竞争行为，由工商部门负责监管。国内此前有较少的处罚案例，但是因这类行为通常比较隐蔽，工商部门一般需要有人举报并提供相应证据或线索后启动调查，关键是要掌握证据。

也有业内人士建议，马蜂窝号称旅游营销的“独角兽”，如果它85%的点评不真实，从其它平台抄袭过来的话，马蜂窝就应当承担相应的责任。旅游攻略、营销方式等都和消费者的切身利益关系密切。马蜂窝理应恪守规则，合法经营。从保护消费者知情权方面来说，通过机器人抄评点赞，那就该受到应有的处罚，有关部门应该加强对网络数据造假的处罚力度。

记者在马蜂窝网站看到，其首页除了有大图轮显的游记外，在爆款热卖一栏，其中重庆直飞芽庄5天4晚/6天5晚半自助游报价为699起，显示销量为123，在套餐类型中选择“越捷航空五天四晚”可以搜索到10月30日团期的价格为699元，综合评分9.5分。

马蜂窝这款在首页主推的爆款热卖产品如何？重庆资深旅游从业者张先生表示，包机产品的价格一方面受直接成本的影响，另外一方面也受大环境的影响，因为机票是提前采购，如果上座率不够的话不排除供应商降价止损的可能，但是这种价格客观上来说在目的地设置二次消费的可能性比较大。

西安某旅行社工作人员分析，马蜂窝的产品不太具有特点和竞争优势，和传统旅行社相比产品无太大区别。

来源：华商网 (记者 黄涛 刘百稳  李怡)