透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度

CRE & CSQS深圳圆桌会议 

主题：透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度

日期：2018年9月27日（星期四）

时间：下午2:00-5:00

地点：深圳市南山区中山园路1001号TCL国际E城F5栋3楼

微信：APCSC_CRE

微信公众号：APCSC_CRE Awards 

主办机构：亚太顾客服务协会 

协办机构：TCL共享电器

支持机构：优服邦 

会议背景

在共享经济时代，以顾客情感和个性化需求为关注点的体验营销成为市场的新热点，因此企业生产和服务的内容都发生了很大的变化，消费者不再限于购买产品,而是越来越追求个性化，情感化的产品和服务，甚至是在过程中所获取的“美好回忆体验”。随着互联网用户数量急剧增加和网络购物观念越来越理性化,企业在激烈的市场竞争中已经逐渐认识到顾客忠诚是成功的关键,它会帮助企业利润和总体价值的提高，给企业带来巨大的高附加值的回报。

  本期圆桌会议将探讨在互联网+体验经济时代下，如何建立和维护顾客品牌忠诚度？

国际顾客服务管理证书（CCSM）11月20-23日，国际顾客服务分析及审查员证书（CCSA）11月20-21日，联络中心经理证书/顾客服务经理证书（CCCM/CSCM）11月22-23日将在香港举办，培训课程将深入分析顾客关系管理的国际最佳案例，创造极佳的创新思维交流机会，与市场领导企业共同交流、相互学习。在刚刚结束的第十六届国际杰出顾客关系服务奖（CRE Awards）评选中，深圳燃气一举获得了全场大奖——最佳顾客关系服务杰出奖-中国，以及最佳客户联络中心（公用事业–100席位以下）、最佳顾客服务中心（公用事业–中国）和最佳在线顾客服务（公用事业）等奖项,点击此处了解更多关于亚太及中国杰出顾客关系服务奖，已经开始接受报名，点击此处进入奖项报名。

演讲及讨论嘉宾

朱刚岑先生

亚太顾客服务协会主席，杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目：透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度

付永强先生

TCL小享科技总裁

演讲题目：共享引领生活

刘政峰先生

深圳航空客户营销中心体验部总监

*其他演讲及讨论嘉宾稍后公布

讨论话题

1：如何在体验经济时代下，打造完美顾客体验赢得长久有利的顾客关系？

2：在共享经济下，如何塑造品牌和顾客忠诚度？

3：如何更好地设计客户体验并让他们持续感受到来自企业的关怀，从而增加忠诚度？

4：在体验经济时代，如何更好地搭建客户忠诚度的管理模式？

5：从共享体验经济视角，如何改善客户体验管理实现利润最大化？

深圳2018年9月17日（星期一）   

会议流程   

成功完成报名三部曲

1. 关注APCSC公众号：APCSC_CREAwards

2. 添加APCSC微信号：APCSC_CRE

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往期圆桌会议活动回顾

2017年3月14日在北京和联想共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

2017年5月5日在青岛和海尔共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

2017年5月24日在深圳和中国电信深圳分公司共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

2017年8月17日在香港和香港赛马会共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

2017年11月14日在天津和国家电网共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

2017年11月16日在上海和恒隆地产共同举办CRE & CSQS圆桌会议。