曾益新：大力推进医学人文建设

医务人员的人文素养和医德医风，直接影响群众就医体验和改革“获得感”，坦率地讲，一些医患沟通上的问题甚至医患矛盾的发生，与有的医务人员人文素养不足也有关系。大医精诚、医者仁心，医德尤为重要。

要加强医学教育的思想政治引领和价值引领，坚持育人为本、立德树人，把德育作为医学人才培养的首要内容，将人文教育和医德培养与专业教育有机结合，培养学生“无负司命之责”的职业思想，引导医学生将预防疾病、解除病痛和维护群众健康权益作为自己的职业责任，使医学成为有情怀、有温度的科学。要坚持文化引领，倡导传帮带，使学生在老师的培养关爱中、言传身教中感受人文素养和职业精神，在浓郁的文化氛围中受到熏陶、成长成材。要教育广大医务工作者自觉珍惜职业岗位，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，不断提高自身修养，秉承职业操守，打造一支风清气正、人民满意的医疗卫生队伍。

对于医院管理者而言，在要求医务人员去关爱患者之前，首先要让医务人员得到关爱，因为得到关爱的医务人员才能更好地去关爱患者。传统管理观念把管理者与被管理者设想为约束与被约束、控制与被控制、监督与被监督的紧张对立的关系。

我们的医院管理者要摒弃这种管理理念的弊端，要尊重医务人员，理解医务人员，关心他们的工作、生活和事业的发展，为他们搭建施展才华的平台，倡导、鼓励他们勤奋上进，在为患者服务的过程中实现自身的价值，追求工作的幸福感。要让医务人员知道，对医学知识与技能掌握得再好，如果对患者没有爱心，不会去关心患者，不懂得患者的心理，也难以成为合格的医务人员。所谓“大医”都是始于心诚，而成于精湛。

在诊疗方式上必须了解病人的心理与情绪，重视与病人的沟通，要使医学实践从单纯寻求药物、手术的治疗转向追求治疗安全、持续有效、微创或无创、改善预后、经济耗费低和尽可能好的生命质量；服务流程的设计要多为患者就医着想，尽可能地方便、优质、高效、温馨；在具体的诊疗动作和沟通语言中要体现人文关怀，比如要礼貌周全，服饰穿着整洁、得体，再如听诊前先把听诊器捂热，问诊语言尽可能态度和蔼等等。要设身处地为患者着想，努力为患者提供全方位的人文关怀，使患者在接受医疗服务过程中感受到人性的温暖和他们人格的尊严。