纳税服务贴心！减税“红包”传递幸福感

　　最新数据显示，个人所得税改革实施首月，全国个人所得税减税316亿元，工薪阶层普遍受益。在改革推进过程中，各地税务部门通过辅导培训、送政策上门等多种形式为纳税人答疑解惑，确保减税红包精准落袋。

　　上海有数以百万计企业、千万个人所得税纳税人，如何能把个税改革“红包”迅速送到每位纳税人手中，及时回应纳税人的疑问和咨询？最近，国家税务总局上海市税务局在“上海税务”官方微信上线了12366智能在线咨询系统。由于咨询系统能够提供“7×24小时”一对一智能咨询服务，被纳税人亲切地称为虚拟座席“税精灵”，很快成为纳税人咨询个税的“小顾问”。

　　一家企业的财务人员小张告诉记者：“‘十一’后的一天，我正在疑惑公司员工10月收入个税如何扣除时，就看到了‘上海税务’推送的这个系统。我尝试输入问题的关键字，答案马上跳出来了，很智能。”

　　据悉，“税精灵”具备智能应答、智能导航和多轮问答的交互功能。纳税人登录“上海税务”微信，通过文字或者语音形式就能与它在线沟通，实现咨询“全天候、零等候”。

　　“税精灵”从9月底上线至今，月咨询服务量达到14.8万余人次，日均咨询量4000余人次。系统的语音识别率和答复准确率超过80%，转人工服务的比率不到1%。

　　“税精灵”负责回复关注度高、咨询量大的问题，纳税人个性化政策需求怎么解决？上海市税务局建立了12366自然人与个人所得税专线服务团队。94位团队成员分布全市各分局，主要受理个人所得税问题。专线服务团队背后，还有一个由市局处室和各分局业务骨干组建成的纳税服务支撑团队，70多名业务和技术专家专门负责解决个人所得税改革中的疑难问题。

　　同时，12366上海中心共组织了9轮18场个人所得税专项培训，把每个座席人员培养成“个税百事通”；成立个税智能知识库编写小组，编写了120多项热点问答和操作实例。中心每日收集社会公众对于个人所得税改革的问题诉求，分类汇总梳理纳税人关注度大、咨询频率高的问题，出具改革周报和专报，为改革工作提供决策参考。10月以来，上海税务部门已开展个人所得税改革系列宣传辅导269场，涉及近2万人次。

　　罗婷是华能安源发电有限责任公司的一名普通职工，她惊喜地发现10月的工资条上发生了变化：“我每个月收入8000元左右，以前按照3500元的基本减除费用标准和20%的税率，要缴纳个税365元。这个月基本减除费用标准提高到5000元，税率降到10%，我只需缴纳个税100元。这等于国家给我加了265元工资，一年算下来能有3000多元，可以买一个新手机了。”罗婷对这一变化十分欣喜。

　　“收入突然增加，企业员工的幸福感指数都飙升了。”像罗婷一样惊喜的还有江西网是科技有限公司员工。公司财务总监杨柳堤介绍说，按照个税新政策，他每个月增收了650元。不仅如此，公司大部分同事像他一样收到了这份“大红包”。

　　“新个税过渡期政策实施后，国家税务总局萍乡市税务局马上组织人员上门开展个税改革政策宣传和报税辅导，针对个税新、旧政策有何差异逐条讲解与重点分析对比，确保我们享受到个税改革的红利。”萍乡市人民医院财务人员刘瑶对税务部门的及时解惑竖起了大拇指。萍乡市人民医院是萍乡市重点扣缴义务人，过渡期政策实施后，10月全院职工应缴个税比9月减少约32.5万元，减税幅度达到53.2%，享受优惠政策面达到100%。

　　“减税福利暖心，税务部门及时的宣传和培训贴心。”萍乡市宇翔电瓷制造有限公司负责人苏印池表示。为确保新个税过渡期政策顺利实施，萍乡市各级税务部门通过办税服务厅、新闻媒体、税务网站、微信和微博等渠道，宣传过渡期政策。萍乡市税务局组建了“龚全珍个税改革宣传小组”，以流动服务的形式，深入重点扣缴企业，开展面对面的宣传辅导和咨询服务，确保改革新政应知尽知。

　　在南昌，为贯彻落实党中央、国务院关于个人所得税改革的决策部署，南昌市税务局第一税务分局强化组织领导，精心筹划部署，通过纳税人走访时收集的信息，不断深化政策辅导内涵，为纳税人提供“点单式”服务。“纳税人需要什么政策讲解服务，税务局就提供什么。”南昌税务一分局局长秦平说。

　　为使纳税人、扣缴义务人理解好、运用好、执行好过渡期政策，该局分两步，先期，对问题比较“集中“的划转管理市直单位“合并同类项”，召开专门培训，就新个人所得税法的改革沿革、主要变化、过渡期政策、新老法条的对比以及自然人税收管理系统进行了多方位、深层次的详细解读。接着，在先期征集到的意见基础上，举办重点扣缴义务人新个人所得税法改革预培训。同时，配合两场培训同步开展意见征集，最终形成需求“清单”。经税管员在纳税人微信群内广泛发布后，由纳税人根据自身需求“点单”，“认领”自己的政策服务方式和内容。

　　与此同时，该局主动与企业零距离对接，把服务的触角延伸到企业的各个方面，掌握服务主动性，深入调研，通过查访，在企业还没来得及提出时，超前发现问题，主动“点单”服务，解决问题。　　

　　10月1日起，个人所得税改革过渡期政策全面实施。重庆市税务局不断优化纳服水平，推出多项便民惠企举措，确保个税改革精准落地，改革红利充分释放。

重庆市渝北区税务局在重庆银行大厅设立个税改革宣传“助手站”，助力个税改革过渡期政策宣传

　　“培训太及时了，我们的所有疑问都得到了解答。”国网重庆市电力公司永川供电分公司办税人员易志兰说道：“新的个税政策一出来，区税务局就上门培训，我们吃下了‘定心丸’，对政策掌握更准确了，扣缴业务办理起来也更加踏实了。”

　　此次个人所得税税制改革政策变动大、涉及面宽、时效性强，新政培训如何实现“精准快”是摆在税务部门面前的一道“必答题”。

　　针对新个人所得税法过渡期政策施行集中凸显出的业务问题和认识误区，重庆市税务局制定了个税改革培训工作方案，内容主要包括新税制内容、征管方式、职责调整、服务流程等重点问题，通过纳税人课堂、专题辅导、送政策上门、线上培训等多种形式开展税务干部和纳税人培训工作。

　　在个税改革后的首个申报期，南岸区税务局个税新政宣讲团再次来到工商银行重庆市分行，采取“现场+视频直播”的模式，在面向分行机关及主城各支行管理人员的答疑解惑的同时，通过视频的方式对远郊区县支行进行同步直播培训，实现政策宣传在重庆市工商银行系统全覆盖。

　　“感谢南岸区税务局把好的政策送上门，让广大工行干部职工更直观地了解了个税新政的内容，享受到新政红利，也让我们的财务人员毫无疑虑地畅通办税。”工商银行重庆市分行副行长李红说道。

　　据悉，截止目前，针对个人所得税改革，重庆税务部门累计线下培训企业和纳税人共计5.6万人次，举办培训班102期，确保培训全覆盖不留死角，让纳税人应知尽知个税改革政策。

　　重庆市税务局积极主动了解企业需求，创新纳税服务方式，有针对性地进行宣传辅导，确保个税改革过渡期政策精准落地。

来源：综合各地税务机关报道