检验科特色服务，守护患者健康

仁爱检验科结合本科室的特点，不断强化服务意识，提升服务理念，把患者的满意作为第一目标，为他们提供准确、高效的服务，积极采取措施，制定服务目标，抓好服务质量的提升。

编号：M11873

一、使用文明用语

加强窗口人员职业道德的培养，用语文明，态度和蔼，消灭影响医患关系的服务忌语，拒绝向患者说“不或不知道”，做到业务素质、职业道德、服务态度良好。采血前多说一句话，让患者消除紧张情绪，留取标本前多说一句话，让患者一次性完成；如何取检验报告单多说一句，让患者了解取报告单的方法和流程。

二、规范着装

全科人员必须挂牌服务，着装规范整洁，打造科室良好的外表形象。

三、窗口规范温馨服务

准时上岗，礼貌待人，首问负责，尽量减少患者等候时间。窗口服务每天提前30分钟上岗，下午提前20分钟上岗。从而为患者提供更加便捷的服务。

门诊患者自主打印检验报告单改变传统的固定时间集中发放报告的方式，为患者提供检验报告自助查询服务，检验报告随时打印，而且避免交叉感染，简化了工作流程，提供了工作效率，进一步方便患者在我院就诊。

检验科立足自身实际情况，主动适应时代要求，转变服务模式，加强全面管理，树立创新精神，严把临床检验质量关，严格控制差错率，不断改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量，为广大患者提供优质服务。

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