通策控股集团董事局主席、通策医疗董事长吕建明在杭州口腔医院集团各分院（院区）院长会议上的讲话

杭口集团如何管理日益庞大的医院体系和不断增长的新员工队伍？第一，要坚持价值观管理！客户第一，永远的第一！要围绕客户第一制订规划，调整流程。第二，医生治院。医生是解决客户问题的主体，我们整个体系都是医生支持体系，帮助医生提高服务客户的能力和效率。第三、互相尊重，团队合作，倡导团队医学，做整合医疗的典范。医生要把对客户的人性关怀，也体现在为他们提供支持的同事身上。第四，追求卓越！杭口集团即将成为第一大的口腔医生集团，要彰显我们的行业地位和自我意识。我们有些医生自视过低。王仁飞院长领导的团队要激发医生挑战的激情，让每个人能发现和发挥自己的长处和能力，要勇于向行业的优胜者挑战，向你们的老师专家挑战。杭口集团对外宣传很重要，对内的宣传工作更重要！否则，通过蒲公英计划进来的医生和员工很难融入杭口的工作氛围，要把那些只喜欢个人独自工作、不愿意别人关注他的治疗方式、甚至病历都不想让别人看的、缺乏人际沟通能力又一心赚快钱的医生改造好，要避免杭口品牌遭到损害，要编制《杭州口腔医院集团医护手册》，人手一本，扫地的工人也要接受价值观培训，时时刻刻接受培训。

什么是营销？我们医院每个人的行为，才是最重要的、最有效的营销。梅奥的收入110亿美元，几乎不投入任何广告，很长时间市场营销部只有一名员工。这种强大的口碑来自于梅奥一定会向客户提供诊断和解决方案，一个明确的答复！1895年，威廉•梅奥说：“误诊比误治更加难以原谅。在每一次诊断时都要全面、仔细地检查，抛开自己的偏见，只有这样，你才能成功。”一定要把高年资的、高水平的医生投放到诊断和方案环节，把年轻医生结合进治疗团队。不要去和那些急红了眼的过于商业化的医疗机构互怼广告，看都不要看他们，有什么比一份实事求是的全面细致的诊断报告更有说服力呢？让全社会的医生做我们的监督员，最终成为我们的粉丝，把疑难病都送到我们这里来。我只要和你们在一起，就会讲CM模式，讲到哪一天我老到讲不动为止。我们的佣金制度和考核制度应该要做相应的调整，接诊流失率是一个重要考核指标。充分体现我们价值观的行动是最好的营销，所见即所得，服务即营销。