五星电器蓝色旗舰店荣获“2014零售创新奖”

第十六届中国连锁店展览会11月6日在福州召开。该会是国内零售业规模最大、影响力最大的活动之一。在大会颁奖典礼上，五星电器蓝色旗舰店荣膺 “2014年度零售创新奖”。五星电器从今年6月末开启旗舰店“蓝色转型”战略，已经开出了5家BIG BLUE蓝色旗舰店。这些店面通过全面革新零售之本的商品、服务和体验，在哀鸿一片的实体零售业中闯出了一片蓝海。消费者抛弃实体店了吗？NO！

伴随着顾客消费行为的改变以及消费环境的变化，加上来自电商等领域的激烈竞争，中国实体零售业在2014年遭遇了前所未有的挑战。那么消费者真的开始抛弃实体店了吗？第十六届中国连锁业会议给出了否定的答案。大会重头奖项“零售创新奖”让行业看到了数字时代优秀零售商如何开展“智慧零售”，拥抱新消费时代”。

据介绍，2014年“零售创新奖”采取企业自报和专家推荐结合的方式，并根据其创新性和案例对行业发展的引领和启发性，从中评选出行业零售创新大奖。在40多个候选案例中，五星电器蓝色旗舰店转型战略因“取电商之长，重新定位实体店，从售卖商品转向售卖生活方式”获得评委的肯定，荣膺“零售创新奖”。中国连锁经营协会将与中国人民大学商学院一道，将零售创新大奖编撰成大学MBA教学案例，以实现业内最佳实践的有效传播。

五星电器CEO周猛在接受媒体采访时表示，未来的零售商一定是“无缝零售商”，消费者可以在门店、手机和网页端等无缝切换。尽管现在的中国电商行业多数在亏本赚吆喝，但实体零售业主动取电商之长，进行转型，或能获得意料外增长。

发展“星星”品类，夺回年轻眼球

今年以来，五星电器做了大量动作让实体店重新焕发对消费者的魅力。五星电器蓝色旗舰店启用了全新LOGO，全面变蓝。外貌上立刻让年轻顾客及高端顾客感受到“五星变了”。在商品方面，五星大量参考了电商数据和自己的会员数据，发现尽管大家电仍是实体店盈利的主体，但是个人移动电子和以家庭健康生活为核心的产品正呈现出蓬勃的增长，并成为吸引客流和年轻人口碑的“星星”品类，非常闪亮。因此五星就在环保、健康、娱乐，包括优质生活上下功夫，将店面一层、二层的核心位置给予这些“星星”品类，并度身打造了五大独立店中店品牌。首先是“声音驿站”，专门售卖个人音乐解决方案，主打耳机和蓝牙音箱。陈列上打破品牌界限，引入Beats、AKG、魔声、森海塞尔等30多个品牌，价位从几千元到几十的都有，是目前家电连锁中少有的音乐品牌最全的专业零售场所。考虑到耳机正成为年轻人时尚耍酷的标志，声音驿站甚至安装了镜子，方便年轻人“臭美”自拍。除了声音驿站外，主打健康与运动的“智能穿戴”、“医疗健康与美容”，主打美食DIY和进口小家电的“环球美食站”，主打环保的“水&空气净化区”都成为了五星新的盈利增长点。

新产品在价格策略上参考京东等电商定价，超过95%的SKU价格低于或持平网上售价。组货满足率、订单满足率均超过98%。这些新品类极大地驱动了五星的增长。以五星电器南京新街口店重装开业后三个月的运营表现看，销售额同比上升28%、客流量提升12%、客单价提升15%。在零售业普遍萎缩的背景下，这是一个了不起的数据。重视顾客参与感，门店体验做到极致

“展厅现象”是比较火的词，意思是实体店正成为电商们的免费体验场所，消费者在线下看实物，在线上购买。五星电器认为，展厅现象也反向说明了实体店相比电商的最大竞争优势就是“体验好”。五星电器就是要将门店体验做到极致，不仅卖商品，更售卖生活方式。在蓝色旗舰店中，几乎每个周末都有面向消费者的个性化互动活动，比如烘焙培训、相声小剧场、摄影课堂、瓷器烧制等，为门店带来了稳定的客流和忠实会员。过去五星的门店不愿意让消费者拍照，现在消费者可以随意拍，因为五星做到了正品低价，并提供免费wifi供消费者与网上比价。消费者有好的感受也会在互联网上进行广泛传播。

小米等互联网品牌成功的一大法宝就是顾客参与感。五星电器倡导新生活，科技和个人的连接，消费者沟通也尽可能开发顾客参与感。赞助南京玄武湖10公里公益跑，举办江苏省最大型的平板支撑大赛，“随手拍蓝送塞班游”微摄影大赛，将音乐、运动、摄影等品类与顾客生活完美融合起来。五星电器CEO周猛等领导层也带头参与这些活动中来，将企业的品牌魅力拟人化为高管层的人格魅力，与消费者进行亲密互动。

业内专家普遍认为，互联网正在改变整个社会，也在不可避免地改变商业和消费模式。五星电器等实体零售企业在现今若有“无惧”的底气，唯有不断吸收互联网的思维之长、技术之长，进行接地气的转型，方能“老树发新芽”。

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