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来源：订阅号“骆宏焦点解决工作室”

故事片段（当事人抱怨婆婆每天都要挑剔自己。）

咨询师01：你婆婆有没有不挑剔的时候？

当事人01：没有。

咨询师02：她总是这样，没有一天不挑剔你吗？

当事人02：好像也不是。

咨询师03：那你想一想，最近哪一天她没有抱怨你？

当事人03：好像上周二。

咨询师04：哦？那天你做了什么不一样的事情？

当事人04：那天也不知怎么，我心情比较好，出门前跟她打了个招呼。我不记得我以前是否曾经这样做过。

凡事皆有例外。这是焦点解决秉持的理念之一，问题不会总是一直在发生。而关于例外的重要性，许维素老师曾用“目标—— 例外 —— 一小步”来总结焦点晤谈。今天，就让我们一起重温例外问句（exception questions)的那些知识点。

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【主要含义】

1. 焦点解决模式基本假设之一：凡事都有例外。

2.例外是指那些在当事人过去的生活经验中，当问题可以合理地期待它发生，但是，不知怎么却没有发生。例外也是问题严重程度比较轻微的情况，也可以是假设问题解决的景象中的解决方法或行动。

3. 当事人所抱怨的问题一定有例外存在，只是被当事人忽略，咨询师的责任是协助当事人找出例外。引导当事人去看抱怨的问题没有发生或没有那么严重的时候，到底是发生了什么事。

【作用】

1.焦点解决取向利用当事人的资源，从当事人所抱怨的问题例外之中企图寻找协助当事人的解决方法，因此，可以增进当事人的自信与自尊。

2.利用当事人自己的解决方法，建议其执行比较容易。

3.探讨例外，咨询师可以协助当事人成为更觉察到他们现在和过去与他们目标有关的成功经验。

4.找到例外，似乎就找到一些希望，当事人通常会坐的比较直，比较有笑容，似乎也更愿意做辛苦的尝试。

5. 例外呈现出当事人的力量。

【使用原则】

1. 问最近的例外经验对当事人帮助最大，因为，才刚发生不久，当事人比较容易记得细节，而且对于再次发生的可能性较具说服力。

2.有例外，要追问细节，找出问题发生与未发生之间的差异。例如：谁、什么、何时、在哪里发生，才能提供判断该例外有意的（有计划的）还是无意间发生的。

3.咨询师可以简述、摘要或赞许当事人所答复的例外内容，因为例外是建立解决方法原始材料的一部分，同时例外也展现了当事人的力量。

4.有需要区分例外是有意的还是随机无意间发生的。例外是有意的（当事人做了什么使例外发生）还是随机无意间发生的（不清楚原因、无法描述问题未发生的细节），会涉及到后来给予当事人的反馈与内容。

5.当事人如果有清楚的奇迹询问之后，可以很自然地转移到例外的探讨上。

6. 例外探讨与其他解决技术相似，都是以尊重当事人的参照框架，倾听当事人叙述的字眼，反应当事人的字眼以求澄清以示尊重，让当事人觉得自己是专家。

咨询师不知道例外到底发生了什么，需要知道更多当事人对世界的观点。

7.例外可作为布置家庭任务的参考。不管例外的发生是自发性的或有计划的、有步骤的，都要加以详细讨论。

8.探索例外的方式：

（1）从当事人身上去觉察任何例外；

（2）从当事人的重要他人上去觉察；

9.例外是找出来的，要注意各种蛛丝马迹。

10.探索不同的例外经验，包括：

（1）新的例外（含咨询前的改变）

（2）过去的例外（未再发生过）

（3）规律的例外（重复出现）

（4）假设问题解决景象的例外

11.探索例外的原则：

（1）习惯于经常询问你的当事人发现例外的问句。

（2）调整你的耳朵能够去听例外，即使在当事人忽略了他们的重要性。

（3）询问例外时间和问题时间有什么不一样，或比较好在哪里。

（4）发现谁做什么使例外发生。

（5）简述且肯定当事人在例外中的力量和成功。

                                                               

12.找到例外，虽然是通向解决的方式，但是，不能太快做成结论，需要对例外详加探讨，提供关于例外的意义和重要性的对话，才能分析。尤其对新手而言，很容易一找到例外就给建议去做但却不见下文。

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参考资料：黄丽、骆宏。焦点解决模式：理论与应用。人民卫生出版社，2010:40-42.

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【学习信息】

2014-2015《EAP-焦点解决技术在职场中的应用》实操培训

第一阶课程安排：

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培训时间：10月16日-20日，5天共计36个学时

培训费用：3000元，报其中一个模块为1500元（学费包含教材、资料、证书、茶点费用）

报名办法：

万老师：021-60571106-227，18702166229  

邮箱：wanling@zo365.com          

韩老师：021-60571106-237，13818941197

邮箱：hanxiaoyuan@zo365.com  

 

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