黑猫消费者服务平台
自动完成
05-10 12:03:44
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，黑猫投诉目前已致电 奥地利航空， 工作人员表示已知晓该情况，未来将继续跟进处理这个问题，您也可以致电（400-0598-999）来询问处理进度。如长时间企业仍未联系您，您可致电我们或进行补充投诉，我们会继续敦促企业处理。感谢您对黑猫投诉平台的支持。
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商家处理中
06-11 17:14:28
已分配商家 黑猫投诉
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商家未匹配成功
06-11 15:36:02
您投诉的商家 奥地利航空 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
06-11 15:36:02
发起投诉
06-11 14:37:30
多年前，奥地利航空因为延误赔偿了我300欧元的代金券，承诺在下次购买机票的时候可以抵扣。 今年4月19日，我在奥地利航空的app上购买机票，使用了这张代金券。使用时，能够正确识别金额，并显示了正确的抵扣后的金额。输入卡号，当场扣的却是没抵扣的全款。 当时联系奥地利航空中国客服，建议等待几天。 联系银行确认，奥地利航空收取了全款6102元 之后多次联系奥地利航空中国客服，均是推诿，先是说要等银行出帐后，凭账单才能向总部申请查询；发送账单后杳无音信；多次催促后告知，总部不回邮件他们也没有办法。 最终，50天后奥地利航空中国代表处邮件回复称，总部认定他们收的金额是正确的，并没有多收消费者1分钱。建议消费者联系银行 再次致电奥地利航空中国客服中心，客服主管反复建议消费者联系银行，在电话中建议消费者起诉解决 消费者辗转联系到奥地利航空中国代表处，显示给首席代表发了投诉邮件，无回应。次日致电首席代表手机，首席代表开口是“哎呀就是您呀您的邮件我收到了，早知道回复您一下就好了."称会仔细调查，但是无后续回应。
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