“来的不都是客”
“我不指望客户抛锚的时候第一时间想到我，没油的时候第一时间想到我，只要车主进商场的时候能够想到我就够了。” 美车堂的创始人林强如是说。
美车堂是少有的聚焦发展商场汽服店的企业，其服务网点在商超里，客户在消费购物的同时，可以顺便把车的清洁美容给做了，车主无需额外时间便可以完成日常打理。
没有承包顾客所有需求的野心，只有做好汽后洗美服务的决心，专心承包顾客这部分的心理份额。美车堂现已发展成超300家规模的汽车美容服务直营连锁店。
有人定义服务为给顾客提供满足感的一种特殊的无形活动。在消费升级的背景下，随着知识付费、IP保护以及咨询业的兴起，消费主力正在养成为“无形”付费的习惯，无形产品的价值愈发的凸显出来。
那双让美车堂飞遍全国开设300家连锁门店的隐形翅膀，正是其为消费者所提供的一种便利愉悦的满足感。
事实证明，任何在深入了解用户需求后为提升顾客满足感所做的努力，都不会被辜负。
麦当劳当年在美国为了提高奶昔销量，曾找到奶昔的顾客，拿出一套顾客研究方法，让顾客们填写典型的消费者调查表，向顾客提问：“要怎么改进奶昔，你才会买更多呢？你想要这款奶昔再便宜点儿嘛？再多来点巧克力？”等等问题。奶昔根据反馈越做越好，可销量却迟迟不见增长。
直到麦当劳找到一个团队，对消费者进行了深入持续的调查，才发现奶昔背后暗藏的消费者需求。团队发现，为奶昔贡献主要销量的时间是早上，购买奶昔的人几乎都是单人，且都会开车打包带走。
原来是通勤时间较长的上班族，需要一种既能打发较长的无聊时光、又能对付饥饿感的食物。这种食物要满足易放置、吃得慢、抗饿这些特点，而面包圈不好拿、香蕉饿得快、巧克力吃得快还不健康，于是奶昔就成了通勤儿们的最佳早餐伴侣。
麦当劳在深入了解奶昔顾客的需求后，决定让奶昔再稠一些，让顾客吸得时间更长；加上一点点果肉，给顾客一些无聊旅程的小惊喜；把奶昔的机器搬到柜台前，让消费者不用排队。奶昔的销量自然取得了令人惊喜的增长。
同以往，任何一次产品的改变都会带来个别反对的声音。经过一段时间大量消费者反复调研和试验后，麦当劳还是坚定了自己最初的选择。
传统的服务观告诉我们，来者都是客。但其实，好的服务并不是一种讨好所有人的服务，它只需深度满足一部分消费者的需求。
不怕被人讨厌，怕的是不被人真正喜欢。著名短租网站Airbnb创始人Brian Chesky所说，宁愿有100个“脑残粉”，也不要有100万人觉得你的产品还不错。
网易云提供了BGM伴奏下的树洞式交流体验，满足了用户音乐伴奏下的诉说欲需求。网易云音乐在诞生初期，少有人看好它的发展，如今网易云音乐用户达到四亿，甚至版权危机都无法撬动网易的粉丝。在网易云忠实用户的眼里，世界上只有两种播放器，一种是网易云音乐，一种是其他播放器。
随着“大众的消失”，如今是忠实顾客创造价值的时代。当用户思维、体验经济、无形产品溢价一齐指向消费者满足感的价值，企业做好在新消费需求里淘金的准备了吗？
门店越多，职位越高，离消费者越远。
用天会智数，实时了解一线，商业决策更准确。
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