2017年在锐意购机享“一年包换新”(解毒版)
“一年包换新”服务内容:
从2017年1月1日起,在锐意网购买的相机和镜头系列(不包括蔡司镜头和中大画幅相机),从购买日期开始一年内享受“一年包换新”服务。即一年内商品出现非人为损坏的质量问题,不维修直接免费更换成全新商品。
“一年包换新”内容和规则明细:
1. 在一年内购买的相机和镜头享受“一年包换新”政策,相机和镜头需要首先经过厂家售后的检测,出具厂家售后的检测报告,排除人为的质量问题,方可享受“一年包换新”服务
锐意换新流程
2. 如果厂家售后检测报告鉴定是人为损坏,则不享受“一年包换新”服务
3. 符合“一年包换新”服务的相机或镜头,如果在一年内产品停产,出现升级替代型号,顾客可以有两种选择:
①顾客可以选择补差价更换为升级替代产品(只限同品牌更换,不支持跨品牌更换),原有相机折价原则按相机退市时的价格和相机成色商定抵价,差额直接补差价即可;
②如果停产型号无法找到,顾客不愿意补差价升级为替代产品,我们会将相机维修好返还给顾客顾客,并给与顾客适当的补偿金
(例如:如果购买的佳能5D MARK III单机,一年内停产,升级为5D MARK IV单机,佳能5D MARK III单机出现问题并符合“一年包换新”标准,顾客可以直接将原有相机抵价,并补差价更换新机)
4. 相机和镜头“一年包换新”的开始时间以第一次购买相机的时间为准(例如:顾客购买佳能5D MARK III单机,购买时间为2017年1月5日,那么此相机享受“一年包换新”的时间为2017年1月5日——2018年1月5日)
5. “一年包换新”期间相机镜头出现非人为损坏的质量问题(以厂家的检测报告为准),更换不限次数(例如:如果顾客在在2017年1月5日购买了佳能5D MARK III单机,那么2017年1月5日——2018年1月5日“一年包换新期间”,相机因非人为损坏的质量问题更换过一次新机,但又出现非人为损坏的质量问题,锐意将继续给调换新机器,在“一年包换新”期间更换不限定为一次)
6. 在“一年包换新”期间,相机套机内单独商品有质量问题,则单独调换该商品(例如:购买的佳能80D+18-135套机,相机出现问题则单独更换相机,镜头出现问题则单独更换镜头)
7. 在“一年包换新”期间,如果顾客自行出具商品的厂家售后检测报告,锐意需要和厂家售后核实检测报告,一周左右给顾客安排换新;如果让锐意代送厂家售后检测出具检测报告,则需要厂家售后出具商品检测后,即可安排商品换新,时间也为一周左右
8. “一年包换新”只更换相机和镜头本身,包装内的其他配件(包括但不仅限于充电器,充电线,数据线,电池,镜头前后盖,机身盖等)不予更换
9. “一年包换新”更换相机流程按三包换货流程处理
10. 提出“一年包换新”申请时,顾客需提供购买商品的销售单凭证(盖有一年包换章),相机的保修卡和商品发票