- 公司名称
- 丰巢
- 外文名
- HIVE BOX [3]
- 所属行业
- 快递服务，仓储服务 [1]
- 成立时间
- 2015年6月6日
- 总部地点
- 广东深圳 [4]
- 公司类型
- 有限责任公司 [4]
- 公司口号
- 丰巢，让生活更简单 [5]
- 法人代表
- 徐育斌
- 产品名称
- 丰巢智能柜 [40]
丰巢成立于201删棕捉5年6月6日 [1]，致力于巩全以智能设备为切入点构建2兰体炼4h无人自助的物联网解决方案，形成智能击端纸软硬欢旬承件服务、末端服务、增值服务、广告服务、电商服务的生态平台，链接不同群体共同互动创新，实现共赢。 [6]
2018年3月，入选科技部独角兽，用创新开辟快递柜行业新里程 [18]
2018年10月，行业内率先推出智能信包箱，实现住宅物业信件、包裹、报纸收发功能三合一； [38-39]
2019年3月，丰巢第二研发中心在武汉成立，与总部协同，助推丰巢智能化与无人化远景； [20]
2022年6月23日，据丰巢消息，丰巢宣布正式在全国上线丰巢自营洗衣服务。
2023年，丰巢创新推出无人机接驳柜，搭配无人机可实现全天候的自动化配送，有效提高派取效率，降低人力成本。 [43]
末端解决方案服务
丰巢作为开放平台，链接物流企业、物业、快递员、消费者，串联上下游，构建信息服务平台 [25]。基于“智能快件柜+代收服务站点”双重组合运营体系，以及日渐完善的物联网技术，通过利用平台大数据，为政府机关、地产\物业公司、电商企业、社区等不同的需求方，提供包括云技术、终端支持等安全的、便利的、多元化的智能末端解决方案。 [41]
软硬件定制服务
互动传播服务
丰巢互动媒体作为新型媒体平台，依托丰巢智能柜业务形态，凭借快递行业大数据及科技背景，衍生出涵盖线上及线下多种新型媒体形式，其硬件产品可支持跨屏互动、O2O营销，并通过对用户画像分析，数据化标签运营实现精准营销，为广告主提供集高效传播与深度互动功能于一体的完整宣传闭环。 [41]
自营洗衣服务
用户在丰巢智能柜小程序中选择“洗护套餐”后，可将衣物放入丰巢柜或选择顺丰免费上门取送。据了解，目前平台可清洗的衣物包括羽绒服、衬衫、毛呢大衣、西装和鞋靴等，而购买价值超过2000元的衣服、旗袍婚纱、皮草类等不在服务范畴。
在价格方面，丰巢主要以套餐形式提供衣物和鞋靴清洗服务，价格在70-140元不等。
2019年10月9日，成都的周女士在丰巢快递柜取包裹时，发现超时需要支付1元钱赞赏才能开柜。后经上网求证，发现支付步骤是可以跳过的。在消费者投诉平台上，有网友投诉称，丰巢快递柜存在诱导消费者赞赏问题。 [26]
2020年4月30日起，丰巢快递柜对外宣称开始实行超时收费的“会员制”，非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶，法定节假日不计费 [27]，收费引发广泛关注和质疑。 [28]
2020年5月9日下午，针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事，深圳市丰巢科技有限公司发布《东新园业委会事件声明》称，业委会单方面断电已经构成违约。并在一封“给用户的信”中鼓励用户及时取件； [29-30]
2020年5月12日，首个暂缓使用丰巢的杭州市东新园小区业委会发布声明，重申业主立场：不可否认丰巢柜入驻小区以来一定程度上给小区业主带来了便利。丰巢在没有任何通知的情况下，单方面公开宣布将收取“快递超时保管费”已严重损害到我们小区业主的利益。因此，代表小区利益的我们有责任站出来与丰巢公司进行协商，以期尽快达成共识，消除对业主的不利影响，实现双赢。 [32]
2020年5月13日，中消协首次就丰巢快件箱事件发表观点。中消协表示设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决，呼吁将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共消费范畴。 [33]
2020年5月15日，丰巢表示针对本次收费事件高度重视，诚恳、虚心接受行业部门和各级政府部门的批评，并在丰巢智能柜微博发布致歉，同时对服务进行如下调整：1、协助快递员征得用户同意后投件入柜；2、调整用户免费时长，免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日（休息日）不计费；3、已付费会员免费赠送一个月会员权益； [35]
2023年，丰巢推出了无人机接驳柜，搭配无人机可实现全天候自动化配送，已在深圳宝安石岩开展试点。该产品先后获得CCTV-10、广东电视台、深圳商报、宝安日报报道。 [43-46]
