“ 2015年伊始，全球性整合传播公司科闻一百在美国纽约宣布了公司更新北美和亚太地区管理层架构的消息。作为科闻一百2015年新任亚太区区域总监，高安琪（Anne Costello）在公关行业一向表现出专业化和职业化的女性领导能力。不久前，她再次从南半球飞来北京考察中国区的工作，在繁忙的工作期间安排了一个小时，与《国际公关》的记者面对面分享她的公关理念和心得。
高安琪在科闻一百拥有超过11年的多样市场客户服务和运营经验，还拥有超过20年的综合公共关系和数字传播顾问以及外部与内部沟通管理的经验，并且在管理不同行业的企业形象和声誉方面具有广博的知识。高安琪在服务跨国企业方面尤为精通，她的营销从业经历覆盖全球，包括英国、法国、德国、中国香港、中国大陆、印度、新加坡、马来西亚、日本、澳大利亚。作为科闻一百亚洲高级领导团队中的一员，高安琪负责管理IBM公司跨亚洲的客户关系，并且负责领导公司最资深的顾问团队。在回答对中国包括北京的印象时，高安琪明显不陌生。“我从2001年就开始来北京出差，到现在可能有30多次了，我也数不清了。”谈到公关行业在中国市场的发展趋势，高安琪认为中国跟世界的总体趋势基本一致，在沟通方式上，都在向在线沟通转变，处理沟通的手段也都更加一体化。不得不说，近十几年来社会的变革影响着公关行业的变革。比如，一方面，现代社会人们阅读传统杂志和报纸越来越少，而多选择直接在网上浏览信息。因此在跟客户讨论方案的时候，公关从业人员会采取在线的方式进行沟通，或用可视的图表来缩短信息量等方式，同时让信息支持分享。另一方面，人际交往间信任度在逐渐改变。虽然存在这些变化，但公关行业的核心内容是没有变的。首要的工作始终是了解受众的关注点，其次则是在此基础之上形成一个故事，从而策划营销的宣传计划。虽然整体发展趋势相同，但中国和世界相比，拥有独特的沟通平台，例如微博和微信。高安琪认为，在利用微信、微博进行营销方面，各地区的营销平台各异，重点和策略自然也不尽相同。“我们的长处在于如何了解受众，讲一个好的故事。未来不论是采取视频，还是采取微博、微信的方式，或是通过在一个宣传图里面放上信息的方式，最重要的始终都是要了解受众最关注的点。了解关注点以后，无论是在微博、微信，甚至纸面杂志的任何一个平台上传播，都能有好的效果。”那么，什么才是好的故事呢？高安琪认为，故事就像一部电影，需要有“好人”和“坏人”。“从我们做公关行业的角度来讲，就是说你要有问题，然后如何来解决这个问题。从个人的角度来讲，就是说个人如何克服一些面临的挑战，最后达成了他的目标。这样的故事就会比较激励人。”除此之外，一个好的故事还应该是受众感兴趣，并且能引起受众共鸣的。1999年伊始，科闻一百在中国香港设立分支机构，开始了大中华区的业务运营。2003年，科闻一百又将大中华区的业务中心转移到了北京，以满足大陆地区客户不断增长的公关需求。如今，科闻一百已在北京、上海、广州、香港及台湾等地区为客户提供专业服务，而且为大中华区的跨国科技公司提供公关咨询的团队整体从业已逾16年。谈到科闻一百在中国市场的发展，高安琪表示，如何挖掘高质量人才，以及如何防止人才流失，是公司目前在中国发展最具挑战性的两个问题。“我们希望能够有非常好的人才，他们要对公关行业有足够的热情，并且非常希望能够参与到传播方式的变革当中。”公司目前十分注重对员工的培训，并希望通过这些方式，给员工提供更好的机会。公司目前的员工非常年轻。“员工的年龄差不多是27、28岁的样子，30岁以上的人不是很多，大约六、七个。昨天晚上我们聚餐的时候了解到，很多的员工家里都不是北京的，但是他们都留过学，有国际化的视野，所以我认为我们在北京的员工都非常聪明。对于我们员工的多元化背景我感到非常高兴，每次来到中国都能向他们学到一些新的知识。”因此，高安琪表示希望能够在公司文化中发扬快乐文化，同时也注重培养员工的团队精神。考虑到科闻一百是一家国际性公司，作为亚太区区域总监的高安琪希望能够给公司员工提供国际化的视野，例如去全球其他办公室进行短期工作的机会。在客户群上，科闻一百的客户既有国际品牌，也有一些国内品牌。“我们希望我们做的这些客户品牌，也是我们员工非常喜欢的，觉得有兴趣做的这些品牌。放眼整个亚太区在公关传播行业的发展趋势，高安琪认为，亚太区公关行业整体在变革，但变革的速度在每个行业和每个市场都不大一样。在当今以大数据、移动、社交等趋势引导的数字化传播的时代背景下，公关需要在在线平台和传播手段方面做出调整，但并非全盘顺应新的传播方式而抛弃传统媒体的作用。“在亚太区我们很难用一句话来概括这样一个趋势。因为有些客户可能认为在线是他们的重点，有一些客户可能还认为传统的方式是他们的重点。有一些客户认为传统的媒介方式仍然是他们的重点，把媒体关系、广告、营销分得比较清楚。如果有一些客户更注重在线传播，他们可能把这几个方面的工作更有机的结合到一起。所以对我们来说，要能够了解他们的需求，然后为他们制定一个最好的传播策略。”高安琪还提到，这些地区的差异性受到几个因素的影响，但其中一点是一致的，即各个地区都认可在线传播方式是未来的趋势。高安琪的教育经历较为丰富，本科时她曾在英国普利茅斯大学攻读心理学，之后在英国的营销特许市场营销协会修得营销学硕士学位，继而又在澳大利亚应用心理学院获得心理学硕士学位。虽然是一个土生土长的英国人，但在过去的8年中，她一直往返于中国香港和澳大利亚，然而目前居住在悉尼。在谈到多年跨国易居时，高安琪表示自己选择住在澳大利亚完全是由于家庭原因，因为她认为澳大利亚的环境非常适合家庭生活。关于工作和家庭的关系，她说“我觉得很重要的一点，是既要工作出色，同时又要有一个非常幸福的家庭。”高安琪把这种注重生活、享受生活的态度也带到了自己的工作中，并注入科闻一百的企业文化之中。她进一步解释道，在任亚太区负责人的过程中，自己之所以每天都能有极大的热情来工作，就是因为对团队和企业文化的建设十分重视。在公关行业从业十余年的工作经历，让高安琪意识到企业创立自己的文化是十分必要的，它能使员工时刻对工作抱有极大的热情。有了这样热情，公司不仅能够留住客户，而且能够使业务保持一个稳定的增长。高安琪在谈及公司的企业文化时说，一方面，非常看重公司员工的发展和成长机会。“我非常乐意看到在我们的公司里面，员工能够成长。比如我们北京办公室的总经理，我跟他认识很多年了，他从一个公关从业人员，逐渐成长为一个业务方面的领导，我非常乐意看到这样的结果。”另一方面，“我们的客户都非常酷，跟他们在一起工作，也让人觉得有成就感。通过我们的案例分析，能够直接看到，我们的工作给这些客户带来的影响，我们也能感觉到工作的成果。”高安琪认为以上这些都是科闻一百企业文化的一部分。
公司大多员工都有非常好的媒体关系背景。公司希望通过培训，使他们在内容的创建方面，强化相关技术。第二，希望能够招聘一些新的来自不同背景的员工，以及希望收购一些新的公司。作为公司战略的一部分，在过去的一年半，科闻一百收购了英国的Replubic Publishing，并且与兄弟公司拜德咨询进行整合。这些公司的强项均在于内容创建，包括视频和网站制作、内容开发等等。而拜德公司拥有更多非传统媒体关系，如微博、微信传播的优势。亚太区拜德咨询与科闻一百的强强整合，创造了一个拥有员工近300人、客户100多家的公司，这次合并强化了公司在印度、中国大陆、中国香港、新加坡和澳大利亚的数字整合营销实力。目前公司在亚太区有员工近300名，其中75名具有专才，所以公司希望进一步发展这些人的专业才能。同时也希望通过收购和伙伴关系，加强公司相关业务的能力。科闻一百一直被视为服务于科技公司媒体关系的传统公关公司，但其实公司目前所拥有的技巧，已经远远超出了媒体关系的范畴，公司的客户也不仅仅是科技方面的客户。在过去两年半的时间里，科闻一百经历了深刻的变革，公司的主业一直是为科技公司提供传统媒体关系的公关服务，已经有32年的历史，因此技术公关服务永远是公司的核心业务。但在过去几年中，公司的业务从科技行业拓展到了更多的行业，另外，公司服务的内容也更加广泛。这一切都源于科技的发展已经广泛地影响到生活，包括传播的方式。因此高安琪认为公司在科技方面的背景，使得公司处在一个非常有利的位置，公司能深刻了解到如何利用科技的发展来变革沟通方式。“我认为我们在这个科技领域深耕了这么多年，是真正懂科技的，也适应了科技行业的发展速度，所以可以更好的把我们的专业知识拓展到其它的行业，所以目前我们服务的客户，已经不仅限于科技公司，还包括医疗、旅游、航空公司、汽车公司等领域。因为我们深切地知道如何利用最先进的科技进行传播，如何利用大数据进行传播。”