各位同事：
大家新年好！
“心心相依，承诺不变，请让我就在你身边……”在《天下平安》熟悉的旋律中，我们共同迎来了令人期待的2017年。这首歌曲旋律优美、情真意切，经过韩红、姚贝娜等歌手的演绎，被广为传唱，人们耳熟能详。
“请让我就在你身边”，让平安在你身边——这是全体平安人发自肺腑的心愿，是中国平安孜孜不懈的追求。
29年来，我们从蛇口起步，一天天在成长壮大，跻身全球企业50强，市值列居世界金融集团第11位、蝉联世界保险集团首位。平安同仁总数超过140万，个人金融客户1.5亿，每1000个中国人中，就有一个是平安人；每10个中国人中，就有一个是平安的客户。
平安的大家庭，有100万寿险业务伙伴，30万的金融专业人员，3万名热线座席员工，1.5万名柜面服务人员，1万名理赔服务查勘员，超过1000名平安“好医生”全职医生和6万名兼职医生……用户每一次轻触平安App，进入平安网页，拨通平安热线，走进平安门店，从金融资产服务到医疗健康服务，随时随地，平安都在你身边。
极致服务，让平安在你身边。我们坚信“专业创造价值”，始终以“专业”为追求，为客户提供简单、便捷、安全的服务，努力从每一次与客户接触做起，提升服务质量，改善服务体验，最终为我们的客户创造价值。
在你身边，有秉持信念、不辞劳苦的平安寿险百万业务伙伴，风雨无阻、走街串巷，只为给客户一份可靠的保障与承诺。其中，有一大批像胡柳、叶云燕等为客户提供综合理财服务的专家，有赵晓东、唐敏慧等这样的客户的健康顾问和生活助手，还有许多像吴晋江、胡井祥这样的公益大使和科技服务能手。二十多年来，我们的服务逐步升级，从纸质保单到电子保单，从在线理赔到掌上全流程服务，“执善心、筑大业”的信念未曾改变。
在你身边，有专业精湛、高度敬业的近万名平安产险查勘员，凭借扎实的专业技能和领先的科技平台支持，为焦急等待的客户带去心安、送去保障。在“7•25”沈阳特大暴雨中，我们的明星查勘员在1米深水中持续奋战10小时，一人救出近百辆汽车；在“8•12”天津港爆炸事故中，我们是向火而行的最美逆行人；在“8•2”广东超强台风“妮妲”中，我们协助客户用“口袋理赔”5分钟完成赔付……灾难面前，总有一支橙色队伍，用专业和担当，送去“平安”和保障。我们日均赔付车险案件近4万笔，一半以上在当天内完成理赔，创下全球最高效率的服务。我们在行业率先推出自助理赔服务，超过半数的平安车主体验了极速理赔，为客户生活带来便捷的同时，也极大缓解了交通堵塞。
在你身边，有全天守候、服务贴心、超过3万的平安热线座席。一年365天，每天24小时，无论你在国内还是海外，任何时间都会得到快速响应。在“3•8”马航失联事件中，我们迅速组织专业心理咨询团队和后援团队，为备受煎熬的159名平安客户家属，送上一对一心理疏导和贴身照顾；在“7•19”台湾桃园机场大巴交通事故中，我们紧急升级海外急难救援服务，向客户提供医疗转运回境和亲属探病等急难援助；在“6•1”东方之星客轮倾覆事件中，我们星夜驰援，为受伤客户安排就医住院，为探视亲属提供免费交通和住宿……大灾时刻，总有一支橙色队伍，陪伴左右，全程呵护，是你们的勤奋和努力，让客户感觉到温暖关爱。
科技创新，让平安在你身边。我们坚信“专业，让生活更简单”，通过移动互联、大数据、云服务等新科技、新思维，从社交化、移动化、专业化、场景化切入，把复杂留给自己，让客户的生活更加简单、便捷而有品质。
在你身边，有覆盖全国近60%城市和5亿人口的“城市一账通”。我们凭借国际领先的医疗管理、健康管理、疾病管理技术，构建了“城市一账通”，为全国20多个省、200多个城市，提供着医保服务及控费管理、社保帐户管理、健康档案等综合服务，构建城市疾病预测防控体系和云平台，提升政府医疗服务水平，大幅降低医疗成本，为百姓看病就医、在线问诊、健康管理等提供便利。
在你身边，我们有服务近200家金融机构和1.5亿个人客户的“金融一账通”。我们搭建全面的开放平台，通过“金融一账通”云服务平台为近200家银行和2000家非银金融机构提供获客、征信、保险、交易、融资、资产交换等各类服务，交易规模超万亿元，同时也为1.5亿个人用户提供账户、财富、信用、生活管理服务。依托大数据云平台，征信业务月均查询量超5000万次，成为央行个人信用体系的有效补充。我们为消费金融服务提供信用保障和支持，让金融惠及普罗大众，帮助更多需要帮助的人，帮助更多人实现创业、求学、改善生活。
在你身边，有服务1.3亿人、日咨询量峰值超40万的“平安好医生”。 我们提供健康咨询、网上预约分诊、药品配送等服务，发挥优质医疗资源的辐射作用，降低医疗成本，缓解百姓看病难。2016年初，“霸王”寒潮席卷全国，儿科医院人满为患，“平安好医生”日咨询量超过12万次，其中儿科咨询2.64万次，相当于3个大型儿科医院一天的门诊量。寒潮期间，数十万用户借助平安好医生在线问诊，大大减少往来医院频率，降低了寒冬出门加重病情的机率，也避免了挂号排队、就诊过程中的交叉感染。
在你身边，平安一路相伴，陪你走过难忘的2016，迎来崭新的2017。
过去的一年，我们取得了不俗的成绩，这有赖于全体平安人的辛勤努力，更离不开广大客户对我们长期的信任、托付与支持。我们感恩客户、珍视成绩。我们也深知，没有最好，只有更好。时代在进步，科技在发展，市场和客户在变化。我们的服务，和平安宏大的追求相比，和客户的需求相比，还有很大差距、很多不足。
新的一年，我们还要不断自省，我们的服务是否时刻站在客户的角度，守在客户的身边？我们的服务水平离客户的要求和期望还有多远？
新的一年，客户的每一个投诉，都是对我们的警醒和鞭策；客户的每一个点赞，都是对我们的鼓舞；客户的每一个建议，都是对我们最高的奖赏。
全体平安同仁，新的一年，让我们共同努力，为客户提供更极致的服务，让平安与客户常相随，早日实现我们共同的理想，建成“国际领先的个人金融生活服务提供商”。
最后，在此辞旧迎新之际，我谨代表集团董事会、执行委员会，向全体平安同仁、平安家属，以及所有长期支持平安的广大客户和社会各界人士，致以最诚挚的问候和最美好的祝福！祝愿大家身体健康，工作进步，生活美满，平安幸福！
