从梁朝伟到马思纯，富士施乐如何在万物互联时代上演“大象轻舞”？

互联网时代，是老牌科技巨头纷纷跌落神坛的时代。柯达、诺基亚等极具行业统治力的霸主在互联网时代依次陨落。人们发现在互联网时代，郭士纳让IBM大象起舞等经典方法和案例也在逐渐失效，可时代的列车并没有因为对未来的迷茫而片刻停留。我们已经逐渐进入到万物互联网时代，对于具有久远历史的科技公司而言，更是一场要么进化新生、要么淘汰离场的残酷变革时代。

1月6日，富士施乐（中国）有限公司在上海发布了全新的“智能工作平台”和相关硬件以及解决方案，还宣布启用新晋金马影后马思纯担任富士施乐品牌代言人，富士施乐给出了品牌年轻化、解决方案高度定制化、平台生态化的新谋略。富士施乐这个现代办公领域的巨头，让我们看到了它在万物互联网时代“大象轻舞”的希望。

代言人之变，背后是目标受众和产业巨变

商用产品，往往在品牌塑造上强调成熟、稳健、睿智等气质，之前富士施乐选择的代言人梁朝伟，曾经在电影《赤壁》中扮演了智勇双全的周瑜角色，也被认为是成熟、睿智气质非常适宜的代表。而马思纯作为新生代艺人，身上具有更浓重的个性色彩，这一代年轻人渴望冒险、期待改变，为何富士施乐会在品牌代言人上有如此巨大的转折？

富士施乐大中华区总裁徐正刚谈及代言人之变时直言：“当时我们选择梁朝伟，因为他是具有全球影响力的好莱坞明星，另外他有很多40岁以上的忠实粉丝，与富士施乐目标受众的年龄段高度吻合，所以我们在之前选择了梁朝伟来作为我们的品牌代言人。”

徐正刚充分肯定了梁朝伟对于富士施乐品牌塑造的作用之后，也坦承目标受众的巨变促使富士施乐在代言人的选择上发生了变化：“其实，我们从五六年前已经开始向为用户提供解决方案及服务方面转型。随着市场环境和客户需求的快速变化，富士施乐更加速向提供能满足ICT第三平台需求的解决方案进行转型，将来还会向IoT万物互联网方向不断地发展。我们最新推出的’智能工作平台’的目标受众除了公司决策者还有更多的使用者， 包括很多年轻人。所以富士施乐这一次启用了更加年轻的马思纯作为品牌代言人。”

在徐正刚看来，更换代言人还有另一层用意：“富士施乐正在进行一个大幅度的业务转型，所以启用了一个风格完全不同的新的品牌代言人，也能体现我们业务转型的决心。”

从另一个维度来看，全球复合机和打印机市场增速有明显放缓迹象，其中某些国家甚至出现了负增长，所以在业务上实际上是不进则退，谁都不敢掉以轻心。伴随着用户的年轻化和移动互联网的深入普及，移动办公需求已经被充分释放，来自用户和产业的变化，都要求IT厂商去做改变。富士施乐的品牌代言人之变，只是顺应潮流而做出的改变，富士施乐“去改变，才会变”的品牌口号，体现了变革将是未来文印产业的主旋律，而墨守陈规只能被时代淘汰。

老牌科技品牌，如何在IoT时代轻装起舞？

通常来说，公司规模、营业额，会与公司转型难度成正比。彼得·蒂尔在《从0到1》一书中揭示了一个奥秘：其实企业都不知不觉中会去追求垄断，并会用专利等手段来筑起城墙，从而达到甜美地分享利润的目的。一般来说，只要新进场者才更愿意看到巨变发生，从中获取崛起的机会，而作市场份额占据优势地位的厂商，一般变革的意愿都并不强烈，甚至还会百般阻挠变革的发生，以此来维系自己在特定领域的统治地位。

据IDC数据显示，富士施乐（中国）在A3数码复合机、A3黑白数码复合机、A3彩色数码复合机三个领域均保持了市场第一的领导地位，而且在过去6年富士施乐的营业额实现了2.5倍增长，那么处于市场优势地位的富士施乐，为何要去改变策略，投入重兵去做又累又苦的新生意？互联网时代的用户需求的多样化、碎片化和复杂化，可是足够让人头疼甚至抓狂。

在富士施乐（中国）有限公司总裁余树章看来，转型过程虽然痛苦，但却势在必行，要不满足用户各种苛刻新奇的需求，要么就被用户遗弃或别人取代，市场就是如此残酷。余树章回忆，当初富士施乐（中国）决定转型之后，其实公司内部是有很多不同的声音。就拿销售来说，我们要求每一个销售人员都必须通过新的ICT方面的培训和认证考试才能保住饭碗，富士施乐直销团队人数超过了1000人，只有他们深度了解并认同了公司的新理念，才能从过去单纯卖产品的思维升级到为用户提供适宜的解决方案，这掺不了水分。

余树章认为要想获得彻底转型，那么公司各个部门都需要深度参与，比如产品部门，只有把过去研发新品全球售卖的模式，变为零距离了解中国用户的个性化需求和应用难点，才能开发出真正适合他们的定制化产品。富士施乐（中国）会在每一年做定期定点的调研，会从产品、从价格、从销售、从服务等等各个细节来听取顾客的声音。其实不仅是听取顾客对于我们公司的反馈，同时也可以了解他们对于我们的竞争对手的想法。富士施乐（中国）的销售和服务人员都是活跃在第一线，能直接和客户进行沟通。富士施乐（中国）把客户的反馈称为客户之声VOC（Voice of Customer），我们会将所有第一线员工收集的客户反馈作为产品和服务不断改进的重要参考。

富士施乐针对目标用户还做了一系列免费试用活动，让那些对富士施乐产品和方案感兴趣，但在采购上又犹豫不决的用户，可以用过再做决定。互联网时代做生意有一个很核心的秘诀，那就是用户体验为王，谁能够更直接有效地让用户感知到产品和服务，谁就能离胜利更近。这些深入到业务一线的努力和尝试虽然又苦又累，但却可以真正赢得用户的选择和信任，这也是富士施乐近年来能够在文印市场整体低迷时逆市高成长的秘密。无独有偶，华为在2016年也曾经把上千名经验丰富的管理层重新投入到业务一线，目的就是零距离了解用户真实需求，其目的也是为了满足移动互联网时代用户多样而多变的需求。

在移动互联网时代，已经不存在《谁说大象不能跳舞！IBM董事长郭士纳自传》书中讲述的那种放之四海而皆准的拯救企业危局的通用法则。不管是国际巨头还是新进入产业的创业者，都只能放下身段去聆听用户真实的渴求和抱怨，并且用好的产品和服务去真正解决他们的应用痛点和难点，这样才能在产业整体增长乏力的时候做到无惧风停、轻装起舞。

品牌互联网化通常是痛苦的，要靠战略一致和坚持

任何品牌的互联网化其实都是极为痛苦和艰难的，甚至用九死一生来形容都不为过。余树章在回答记者关于如何避免老牌企业体制僵化、如何让企业保持主动转型意愿的问题时指出，要想转型成功，就必须坚持两点：策略的一致性和坚持。企业选择的转型往往并没有错，但如何不坚持做下去很可能就会半途而废，所以一方面转型要选择对的方向，另一方面就是在对的方向上坚持一致。

未来的商业竞争已经逐渐演变为不同生态之间的，单一品牌和厂商孤军奋战很难成功。富士施乐在智能工作平台发布之时，我们也看到了阿里巴巴、微软、HID等生态伙伴，徐正刚还表示，富士施乐希望通过“智能工作平台”创建一个智慧工作生态系统， 未来还会联合更多合作伙伴，这些合作伙伴能实现彼此互补和赋能，所以希望随着智能工作平台的发布，将给整个社会带来全新的机遇。

在我们已经逐渐走近的万物互联网时代，科技企业将面临更大的挑战，设备、服务、用户、信息、网络等要素将重新进行排列组合，通过对生产关系调整和生产资料的再分配来实现商业模式的不断进化，所以不管主观意愿如何，我们实质上都将处于一个巨变的时代，所以不管一个企业历史再悠久、市占率再高，都敌不过变革的力量。

从富士施乐“去改变，才会变”的品牌新口号，再到品牌代言人之变，以及借智能工作平台推动业务模式深度转型，可以让我们看到富士施乐在万物互联网大象起舞的行动和希望。变革未必每一次都获得成功，但成功却越来越依赖变革的力量。