如何选择好的CRM系统 全面提升企业效益

在买方市场背景下，各个行业逐渐进入微利时代，同时消费者对产品和服务的认知水平和消费能力的不断提高，需求和欲望呈现出多样化、差异化等特征，企业为保持持久的竞争力，必须在与客户的联络中，借助数据挖掘技术，更加客观、精准的认识和识别的客户需求，从而以最低的成本获得更高的客户满意度。

百会CRM即是这样一款系统，精细化销售流程，保证每一个销售环节都精细化、体系化，销售人员每一步都朝着成单走得标准有序，极大提升了销售团队的核心竞争力。以下来看如何实现的。

全业务覆盖

百会CRM通过大数据来对客户、产品、服务满意度进行理性的全方位评估，进而分别做具体的工作优化。从客户第一次沟通接触开始，全部的跟单行为、时间、方式、内容，都被汇总在客户视图内，其中包括了售前人员、售后人员、坐席中心、维修中心等多个部门，每一次与客户接触的细节都详细记录。通过CRM记录数据帮助用户回顾跟单过程，找到优化节点，提升企业每一个人的工作效能和服务标准。

确定核心客户

对于业务人员，百会CRM记录公司所有人员与客户交易往来的记录，以此来全面了解客户的喜好和客户的过去，及时工作中可能出现的突发状况。建立以客户为中心的CRM系统和营销关系，这种关系则是建立在一个了解的基础上，随着客户数量的增多，将客户分类管理、贴标签是一种非常好的方式。可以将客户中最有价值的那部分筛选出来，加以明确标注，提醒业务人员重点关照，提高工作效率，合理分配时间，专注投入并让客户的价值最大化。并实时了解变化的关系等级，帮助企业挖掘更多销售机会和客户价值。

全业务销售平台的流程化管理