​​说起百会，在CRM领域，没有几个不知道。百会作为国内第一批SaaS创业公司之一，至今已成立了10年时间。10年以来，百会已成功为10万余家企业用户上线了CRM系统，拥有累计注册用户数超过了2500万，在金融业、IT软件/硬件、快消品、房产建筑、教育、医药、旅游等130多个垂直细分行业里，都拥有专业深度的解决方案。

​此次百会总结了为10万家客户成功上线CRM的经验，来谈一下企业引进CRM系统的一些主要事项。

CRM是一种全面的管理思想，不仅仅是一款工具

百会谈到：多年来成功地为10万家企业导入CRM的经验表明，CRM不仅仅是一款专业的客户关系管理工具，更是一种全面的管理思想，是一个长期的项目，一个既提升企业运行效率、降低企业运营成本，又提高客户满意度、提高企业经济效益的产品。它能够给企业真正地带来价值。

CRM在客户关系管理方面，把公司内部各个部门分散、凌乱的客户数据都系统地综合、整理了起来。如此，一个完整的客户画像、用户形象就建立了起来。那么接下来，无论是哪个部门与客户打交道，都能够拥有客户完整的信息，避免出现不同的部门对于同一个问题给予客户的解释不尽相同。那么对于客户来说，就会留下一个“这个公司的人都很干练、专业”的好印象。

对于企业来说，每一次与客户的沟通记录，都可以再次补充到CRM系统里，这样就会使得企业每次与客户的交往，都是个性化的。而且随着与客户沟通次数的增多，会使得业务人员对客户、市场等方面拥有更深刻的了解，能够找出与客户之间的契合点，来达成合作。并且2017年初，百会智能CRM的出现，还可以根据CRM系统里所存储的大量客户数据，来预测出企业业绩成交的趋势。

因此，百会指出，CRM不仅仅是一款客户关系管理软件，更是一种全面的管理思想。这也是如今人们在浏览各个网页的时候，总能弹出各种你需要的产品或服务的弹窗的原因。借助于CRM系统，总能随时查到客户的个性化的、深度的需求。

CRM带给企业的，还有一种“客户化”的能力

在这历经风雨的十年发展的过程中，百会指出，很多企业在上线CRM系统方面，都存在着一些严重的误区。百会从服务过的10万家客户中，总结出了普遍出现的问题是，很多公司都认为CRM只是一款软件，只要上线了这个系统，任务就完成了。其实这是一个错误，上线CRM重要的是设定正确的管理思想和策略。再细化一点说，CRM是帮助企业来整理自己的业务流程和管理思想的。首先，你是不是已经有了一个以客户为中心的整体策略？你的企业文化是不是设定了以客户为中心？你的业务流程是以客户为中心而整合的吗？你有没有系统化地培训员工如何做才是一切以客户为中心？你的薪酬架构是鼓励员工以客户为中心的吗？

做到了这些，企业就具有了“客户化”的能力。从以上问题中可以看出，要想实现这种“客户力”，企业在上线CRM这款专业的客户关系管理软件的同时，还要从思想上和策略上，做好充足的“以客户为中心”的准备。并且要将阻碍这种“客户力”形成的阻力克服，才能真正地具备“客户化”的能力。

上线CRM要以结果为导向

百会在为这么多客户服务的过程中，早已形成了一整套自己的实施理论和上线经验。在给企业上线CRM系统的过程中，百会都会帮助企业做诊断，找出问题后，帮助企业重新梳理内部流程和业务流程，为其形成一个以客户为中心的“客户力”，再列出上线CRM之后要达到的效果。然后是针对人员做培训，包括技术的培训和转变思维方式的培训，让人员既熟练又喜爱地去使用CRM系统。只有以结果为导向，上线CRM之后，才能够真正地帮助企业降低成本，提高效率，提升业绩，为企业带来巨大的价值！​​​​