新刊速递 | 第十期《管理视野》的魔法之门，请你开启！

千呼万唤下，第十期《管理视野》终于华丽亮相！

本期杂志亮点重重，期待值满分！

“情绪劳动”是怎么一回事？

刘强东做客“对谈”讲述他怎样的“价值观”？

沈南鹏的『幸运』是如何炼成的？

日本建筑“双雄”怎么演绎建筑帝国？

…………

这一系列的疑问，就让新一期的《管理视野》为你解答。

首先来跟着主编陈晓萍，来开启这道魔法之门……

　　自古以来，人类都存在七情六欲。但是在早期的管理学教材中，只有从“欲”的角度研究激励员工的理论，而看不到一丝对“情”的阐述。不仅对情置之不理，而且认为在工作场所“情”根本就是不应该出现的东西。不要把情绪和感情带到工作中来，是管理人员经常挂在嘴边的口头禅。
　　可是，不予理睬既不能消除情的存在，也不能阻止情对工作所产生的影响。这也是近二三十年来越来越多的管理学者和实践者对“情”进行关注和研究的原因。那么什么是情呢？情的一个含义是情绪（emotion），即一个人的喜怒哀乐；情的另一个含义是情感（feeling），即一个人的爱恨情仇。如果忽略员工的情绪和情感，又如何来引导、管理好员工的情绪，使它发挥积极的作用呢？
　　其实，许多工作的性质对员工有情绪表现的要求。比如，面对顾客的服务员，就应该始终面带微笑，表现出积极的情绪状态，无论自己当时的情绪体验有多沮丧、难过。这样的要求后来被称为在体力劳动与脑力劳动之外的第三种劳动，即情绪劳动。情绪劳动有两种状态：浅层表演和深层表演，浅层表演的通俗说法就是“装”。但是，长期靠装来表现积极情绪，对人的消耗可以很大，严重时可以让人情绪失调甚至精神崩溃。怎么办呢？
　　在本期内容中，我们对情绪劳动这个主题进行了深入挖掘。看看海底捞的员工为什么能够面带发自内心的笑容？迪士尼的演员为什么看上去那么由衷的喜悦？京东的快递员为什么那么真诚地为你着想？他们是如何调节自己的情绪，进行“主动深层表演”的呢？
　　如果仔细阅读本期的每一篇文章，你会发现两个重要答案。首先是员工对顾客产生深刻的同理心，能够对顾客的情绪感同身受，从而体验到共同的情绪，主动站到对方的角度解读分析问题。其次是员工从内心深处感受到公司和领导对他们的真情，从而把这种真情传递到顾客。这一点从我们对京东集团创始人、董事局主席兼首席执行官刘强东的专访文章（《内心渴望的成功是赢得尊重》）中可以清晰地看到。
　　由此可以看到一个良性的循环反哺系统：公司真情对待员工，员工真诚对待顾客，顾客真心享受公司的产品服务，从而成为忠实的粉丝客户，为公司的长期生存和发展奠定基础。这正应验了星巴克的“快乐回报”（return of happiness）原则：公司让员工快乐，员工让顾客快乐，快乐的顾客每天回来喝咖啡，公司的快乐就能永存。
问世间情为何物？从本期内容中你可以窥见一二。

如何调动“体力劳动”和“脑力劳动”之外的第三种劳动，打造有魔法的企业文化和顾客体验？

“淡出一线”两年的刘强东，强势“回归”后，动作频频。重掌京东一年多来，他深耕京东商城，重组京东金融，技术升级京东物流，保持线上业务强劲势头。同时，他亦深知电商自身局限性，进而投资永辉，结盟沃尔玛，寻求为零售搭建基础设施的全新零售模式。已过草莽期的京东，如今变得智慧通达，在这个做减法的时代，有所为而有所不为。

沈南鹏的『幸运』是如何炼成的？

有人说他的人生无比幸运，沈南鹏的人生履历可谓“集万千宠爱于一身”——从藤校、华尔街的辉煌纪录，到创办携程、如家，转身红杉投资的完美轨迹 。

说起日本的建筑师代表，有两座公认的高峰——安藤忠雄与伊东丰雄。巧合的是，他们都出生于1941年，名字里都有个“雄”字，因此并称日本建筑界“双雄”。两人自出道之后，就如同平行线，在两条截然不同的道路上登峰造极，一刚，一柔，一个以不变应万变，一个一直在变化，某种程度上也折射出了日本建筑的多面性。

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