刷两次身份证就完事了，瑞安法院“智能化诉讼服务”全程贴心！

诉讼文书智能生成

瑞安仙降镇的李大伯，因之前发生的交通事故赶来瑞安法院立案，但苦于年龄偏大、文化程度较低不会撰写起诉状，也没有经济能力聘请律师。诉讼服务中心工作人员便将其引导到大厅的诉讼文书智能生成终端机前，在机器上刷了身份证，并用触摸屏回答了十几个问题，五分钟内就自动打印出了一份规范的民事起诉状。“这么简单就写好了？”，李大伯甚至有些不敢相信。诉讼服务大厅导诉人员表示，只要一张身份证和触摸输入相关信息，这台智能终端便可对常见的离婚、机动车道路交通事故、网络购物等案件直接生成起诉文书，大大方便了一大批书写诉状困难的当事人。

诉讼事项智能办理

在立案后，李大伯又随导诉人员来到另一台诉讼服务自助平台机前，再刷一下身份证，该机器便自动弹出李大伯在瑞安法院的几个案件信息。李大伯选择案件并点击网上交费、文书打印后，便直接完成了本来要在窗口排队办理的各类事项，从李大伯进门，到办理好所有诉讼事项，总计不到半小时，“这些机器真的很方便”，李大伯由衷表示。诉讼服务大厅工作人员介绍，除文书打印、网上交费外，当事人只要刷一下身份证，诉讼服务自助平台还可进行预约阅卷、申请执行、网上立案、网上信访等。同时，该智能机还可提供开庭公告、诉讼工具（各类涉诉事项的金额计算）、诉讼引导（各类案件所需材料、立案流程、立案条件、诉讼须知、举证须知、诉讼费用标准、申请再审条件、缓减免诉讼费等）等公开信息的查询。

“足不出镇”智能立案

为解决类似李大伯这样的偏远地区、不同区域间诉讼不便问题，瑞安法院先后在陶山、马屿、仙降等镇街司法所配备了新购置的自助服务终端一体机和高速扫描仪等设备。今后李大伯可直接在仙降片区扫描上传诉讼材料，并直接缴费，实现智能立案。该举措为偏远地区当事人节省了大量的诉讼成本，继今年6月初，在陶山司法所完成温州市第一例延伸立案后近三个月已延伸立案56件，效果显著。另外，瑞安法院还对接了全省统一的律师服务平台，当事人通过该平台可实现“足不出户”直接立案。

诉讼服务智能评价

王朋律师办理完代理的案件事项后，窗口的满意度评价器自动提示“请对本次服务进行评价”，王律师在非常满意、满意、基本满意、不满意四个按钮选项中选择了非常满意。据了解，该评价器面向群众、背向窗口服务人员，事项信息和评价结果即时自动传输到统一的服务终端，窗口人员无法查看、无权更改。另外，除了线下即时评价外，瑞安法院还在外网推出了诉讼服务全面评价系统，当事人可以在任何时段、地点，直接对立案、收费、档案、导诉、窗口、调解、速裁人员等诉讼服务中心工作人员进行满意度评价。

纠纷在线智能化解

诉调对接中心的调解员蔡老师介绍，瑞安法院刚刚开通了在线调解途径，现已顺利在线成功调解了一起离婚纠纷。当事人下载在线调解的APP后，可在手机上描述自己的诉求和自主选择调解员，调解员会即时收到相关短信通知，再登陆调解员专用APP了解案情，并选择通过电话或在线三方视频的方式进行调解。调解协议达成后，调解员还可直接在APP上提交调解协议发给当事人，当事人确认后即生效。调解成功后，当事人还可进一步选择通过APP申请法院司法确认，瑞安法院也直接通过调解网站在线接收案件，并按程序进行司法确认。另外，据诉讼服务中心工作人员介绍，瑞安法院正在对接浙江在线矛盾纠纷化解平台，群众可通过这个平台直接进行法律咨询，会有专人负责解答，也可对纠纷涉及评估的事项申请在线评估，根据意愿进行在线调解或仲裁，实现诉前纠纷化解途径的在线智能化解。对未化解成功的纠纷，瑞安法院也可直接通过该平台介入，实现网上诉讼对接。