星场所、心服务、新跨越——衢州柯城法院诉讼服务中心给你全新体验

为加快推进“三大机制”建设，衢州市柯城区人民法院按浙江高院“五星”标准升级改造诉讼服务中心。10月9日，该中心正式投入运行。

     衢州中院院长魏新璋多次去到柯城法院诉讼服务中心施工现场亲自指导。魏新璋强调，诉讼服务中心建设必须坚持实用和便民的原则，将人民群众的需求放在第一位， 顺民心、惠民利，努力为人民群众提供一站式、综合性、全方位的诉讼服务。

一、明确区块划分，功能服务特色化。

在学习借鉴的基础上，结合实际，该院以建成“集诉调对接、诉讼服务、诉后导引等多项功能为一体的‘一个大厅、联合服务’的新型诉讼服务中心”为目标，对设计方案进行反复研究，多次征询律师、当事人意见，六易其稿，最终确定了“六大区块”“十六项特色功能服务”“二十个专项服务窗口”的布局：

（一）面积大幅增加，开放式窗口服务。

对诉讼服务中心的改造，该院改变原有建筑格局，以“大窗口”将法院与当事人之间的联系、沟通、协调、交接工作集中起来放在统一的空间，将其他纠纷解决部门请进法院来，有利于当事人顺利地一次性解决纠纷。将整体楼层纳入设计范围，减少墙体阻隔，最大限度增加可利用面积，从原有500平方米增加至1200余平方米。打破固有的封闭式办公结构，采用“回”字形柜台式开放办公模式，业务窗口从原有8个增至20个。可同时为160名当事人提供服务，服务承载力提升220%。

（二）区块功能突出，主题式便民服务。

柯城法院根据群众需求和建设智慧法院的目标，打造了以16项特色服务为内容、20个服务窗口为载体的“六大区块”，分设自助服务、窗口服务、执行服务、律师服务等六大服务区。

 二、规范化管理，保障服务人性化。

确立诉讼服务中心运行的“三个原则”、“四项制度”，该院在追求服务规范化、程序化的同时，突出服务人性化的要求。“三个原则”：即坚持服务群众原则，强化服务职能，畅通群众诉求表达，减轻群众讼累，使群众诉讼更明白、更便捷、更温馨；坚持服务审判原则，整合服务资源，调配服务力量，分离诉讼事务，通过前后台划分，提升了诉讼服务的集中性、专门性和便捷性，保证法官能够专注于庭审和裁判；坚持注重实效原则，立足工作实际，注重可行性，突出实效性，兼顾前瞻性。“四项制度”：即岗位责任制度，实行定岗、定人、定责，要求窗口人员相互配合，缺岗时能顶岗，不让窗口的工作断档；服务承诺制度，强调服务的主动性，明确诉讼服务工作内容、程序、时限、标准等事项；考核评价制度，设立岗位监督台，公开监督电话，对工作人员进行监督；行为规范制度，明确主动询问、耐心解答、积极引导、分类指导、倾心疏导等服务工作方法和行为准则。

此外，该院还设置司法救助绿色通道，对符合救助条件的困难群众依法办理减、免、缓诉讼费手续，最大限度保障当事人诉权。深入落实院领导接访制度，采取公开接访、预约接访、定期接访等方式，做好涉诉信访化解工作。

三、关注细节服务，增加人文关怀。

该院还注重完善各项便民服务细节，在自助服务区提供便民诉讼手册、诉讼指南以及打印复印服务等，对常用诉状格式如离婚、抚养、民间借贷、劳动争议、租赁合同、交通事故等六种进行了细化，并将申请执行书、授权委托书等重新进行规范，在显要位置摆放，让有需要的当事人自行取用；在诉讼服务大厅内滚动播放诉讼引导动画视频，方便当事人了解诉讼流程以及法院提供的各项服务；设置有无障碍通道、残疾人绿色通道、休息座椅、饮水器具、无人取款机等便利设施，并配有心理咨询专家，提升群众的服务体验，确保便民措施细致到位，更显人性化，更具亲和力；银行、快递公司派驻专职收费、收发人员在诉讼服务中心，为收退诉讼费、送达法律文书提供便捷服务；优化法律援助工作站的工作环境，同时为每周一至周五上午在诉讼服务中心值班的专职律师提供法院援助服务的提供物质保障。