CIO: 如何提升你的信任度?

在与许多CIO和IT经理人的接触交流过程中，许多CIO和IT经理人都向我们透露他们目前正在遇到的各种各样的问题和处于的困境:有的抱怨IT不被高层领导重视，IT部门的地位低，IT部门常常受到业务部门的矮化待遇；有的抱怨IT项目无法上马，原来IT规划做得好好的，但是到了关键时候却被否决，因为没有预算；有的抱怨IT用户投诉多，自己只能纠缠在日常运营管理中，没有时间和精力作长远的IT思考和规划，而且多年的辛苦工作，常常毁于一次无法控制的重大IT事故……




CIO2020在对这些问题进行深入研究分析后发现，这些看似分散在不同领域，不相干的问题其实都隐含着一个共同的问题：IT在企业中正处于低信任度的状况。这个IT的低信任度混合着CIO及IT经理人个人的低信任度和IT组织的集体低信任度。这是一个严重的状况，导致了一轮一轮的恶性循环，然后就维持在一个这么一个困境状况。IT低信任度问题的存在固然有企业整体经营环境，企业总体的管理能力，企业高层领导自身等多方面的因素。但是CIO和IT经理人需要首先从自己和IT组织自省，而且这是可以改变而且必须改变的！IT经理人和IT组织到底应该从哪些方面着手，如何进行改进呢？以下是CIO2020对提升IT经理人个人和IT组织的低信任度问题提出的几个方面的建议，供大家参考。



需求与供给
不少IT经理人经常强调自己IT团队的成员中技术牛人是多么密集，所用的IT系统是多么的前沿领先，但是IT部门首先是为业务部门服务的职能部门，思考的起点是用户和业务的需求是什么？你有没有从IT用户的角度去审视下IT部门提供的IT服务？在用户的基本需求得不到满意或者很困难获得各种IT服务的情景下，IT的信任度是相当低的。企业投入大量资金建设IT系统，如果用户不能清楚地感受到IT实际的产出，如何能够信任IT呢? 
 IT部门必须要有系统性的方法和策略来倾听用户的IT需求并及时获得反馈信息，然后有针对性地改善IT服务，持续提升相关IT系统的性能、用户可用性。这包括IT服务台，IT项目需求，IT中长期规划的业务需求等等。保持畅通的沟通渠道，有助于大幅度提升IT的信任度，因为IT关心用户，关心企业的投入，关心IT的产出。



变革与危机
我们从众多实际的案例研究中发现，对IT信任度破坏最严重的事件往往发生在这样一些场合：一种是在公司的业务发生重大变化的转型升级或者收购合并过程中，因为IT不能快速适应公司战略变化，IT系统不能帮助业务部门完成既定的业务目标的时候，拖后的IT系统就往往成为被指责对象，IT的信任度也被大大降低。
还有一种情景是运营中重大的IT事故，尤其是涉及大规模的IT基础设施出故障，或者关键业务系统的中断导致企业客户无法进行业务交易，不能获得服务等等，这都是对IT部门的信任度最致命的打击。
没有远虑，必有近忧。许多看似偶然的事件是一系列IT管理不善的叠加效果。IT经理人需要在和平时期从系统架构开始的顶层设计，前瞻性地考虑系统的敏捷性、IT灾备能力。同时准备好各种应急预案。这些不仅仅是在技术层面，也包括信息发布、团队协作等方面。IT是有准备的，IT是前瞻性的，而不是过一天是一天，出了问题把责任推卸给厂商和第三方。即使发生了重大的IT运营事故或者关键项目出现项目危机，IT信任度遭受破坏后，IT应该主动地有信任重建方案，IT是负责任的，是有系统性改进的。


技术、管理、价值
IT用户、业务部门对IT的信任度来自与IT人员的每一次接触点，以及使用各种IT系统的满意程度构成的总体综合印象。技术能力不强，不专业的成员肯定无法获得高信任度。同时，IT系统的可靠性、可用性，日常运营的每一天的状况都在实时显示IT是值得信赖的还是不值得信赖的。很难想象一个IT系统经常宕机，性能极其缓慢，系统无法使用，同时又没有响应的IT部门会有可信度可言。但是不少IT成员也抱怨，系统好的时候大家都意识不到我们IT的价值和存在，这就需要IT部门经常性以运营报告、项目报告主动地陈述、展示IT的成果。
企业管理层对IT经理人的信任度倾向于其技术管理和价值管理能力，尤其是价值管理能力。不少自恃技术能力背景强的IT经理人之所以无法获得企业高层充分的信任，就在于没有把重点从技术转向价值管理，只有有效地把握构成高IT信任度三个层面：技术、管理、价值，才能获得从公司高层到IT用户整体的信任。要获得IT外部的高信任度，还要塑造IT内部的高信任度。这包括CIO和IT经理人与IT员工间的信任，以及IT团队内各个职能小组间的内部信任等。


行动与思想
一些IT经理人认为IT部门就是一个后台服务部门，最好尽可能地保持低调。在跨部门的内部会议上少发言，因为言多必失嘛，所以他们更鼓励躲在机房里加班加点，更愿意以实际行动而不是夸夸其谈，这听起来似乎是有一定有道理，毕竟没有行动和结果，再多的表达也是空洞的。但是实际上保持一定的透明度，保持IT人员在合适的场合及时地出现，发出IT的声音，有助于改善IT形象，提高IT的信任度。


也有不少CIO和IT经理人，热衷中高调表现。这个本来是好事，但是需要有大量高质量的准备，从表达的形式和内容都需要作精心的准备，在企业的内部会议，通过事前深入的研究分析，有挑战性地提出问题。在企业外部的会议等场合也是一样，有见地的洞察分析和自己独特的见解能够帮助树立更好的可信度。相反，没有精心准备的低质量内容，粗劣的图片，效果非常负面，大大减低你的可信度，还不如不参与，不发言。

综上所述，CIO和IT经理人需要系统性地注重你的IT信任度建设。这项任务要融入到你的IT运营，IT项目建设中。具有高信任度的CIO和IT组织拥有更好的条件获得更多的资源，减少不必要的阻力，从而获得强大的IT领导力。