2018年1月17日下午,由河南酒店网主办的2017汇泉厨具杯——寻找河南最美酒店服务员颁奖典礼在河南郑州圆满落幕,开封开元名都大酒店前厅部前台接待员曹明荣获2017河南“最美酒店(前厅)服务员”称号。此次评选历时三个月之久,数百名行业内专家学士亲自进行严格筛选和审查,曹明以热情的服务、真挚的关怀从近千名参选者中脱颖而出,获此殊荣。
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开封开元名都大酒店前厅部曹明获评2017年(第三届)河南最美酒店服务员(右三)
更令人振奋的是,在河南酒店网举办的2016年(第二届)寻找河南最美酒店服务员和2015年(第一届)寻找河南最美酒店服务员活动中,开封开元名都大酒店餐饮部王晓莹和开封开元名都大酒店前厅部乔聪分别荣获“最美服务员”荣誉称号!
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开封开元名都大酒店餐饮部王晓莹获评2016年(第二届)河南最美酒店服务员(中)
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开封开元名都大酒店前厅部乔聪获评2015年(第一届)河南最美酒店服务员(左二)
同时,开封开元名都大酒店总经理梁廣先生作为颁奖嘉宾受邀出席此次典礼。
开封开元名都大酒店总经理梁廣先生(左二)
最美服务,璀璨中原。
平凡的岗位上总是书写着不平凡的事迹,他们在工作中,时时刻刻为客人考虑,将客人的每一句不经意的话语放在心上,并努力着提供令客人感觉喜出望外的服务。
服务无小事,一字一句皆重视。
2012年2月12日进入开封开元名都大酒店,曹明一直秉承着“服务无小事,一字一句皆重视”的服务宗旨认真着,努力着。不论是7个月的礼宾岗位实践,还是现在的前台接待,宾客对曹明的满意度一直高居不下。2013年至2016年,曹明连续4年被评为酒店服务明星,并多次荣获年度优秀员工。从2017年1月1日起,曹明在OTA网站上的网络好评量多达180多条,位居酒店第一位!
和以往的周末一样,整理好仪容仪表的曹明,按时准备接夜岗。客情还是一如既往的忙碌,以最快的速度和中班同事交接完工作后,曹明便立即投入到紧张的接待工作中。当天客情处于满房状态,这使得夜班接待工作压力极大,一方面要高效便捷的为到店宾客办理入住手续,另一方面还要及时与未到客人确认行程,确保酒店客房的最大化售出。所有工作都有条不紊的进行着,凌晨一点钟左右,一对夫妻领着两个孩子来到前台,曹明立即送上热情的问候,询问客人是否有预定。其中男士拿出身份证告知有预定,曹明立即为客人查询预定信息,但是经过再三查询确认后,曹明得知客人预订的一间标间因为没有网络担保,该订单已在下午六点由于联系不上客人,系统自动取消了。了解到房间已被自动取消后,夫妻二人非常着急,告诉曹明,自己的一个孩子身体不舒服生病了,问曹明目前是否还有空房间。看到客人焦急的眼神,曹明心里也是非常着急,因为当晚房间全部订满了,而且预定未到的客人都是有网络担保或者单位担保的。但是看着面前疲惫的夫妇和两个满脸倦意的孩子,曹明想,自己并不能因为满房预定而拒绝客人的请求,而是在系统中,把剩余的担保预定未到的订单全部找出来,一个一个的打电话联系客人。最终功夫不负有心人,在数个订单中,有一间单位担保订单的客人告知行程有变来不了了。听到这个喜人的消息后,曹明抑制不住内心的激动,第一时间将好消息传达给了面前的这位夫妇。客人听到之后十分激动,曹明以最快的速度为客人办理了入住。
为客人办理好入住手续后,曹明主动的询问了孩子的病情,看客人是否需要自己帮忙代买药品,客人听后连声感谢,曹明便立即找到同事辗转了几个药店,终于买到了客人需要的药品。曹明说,作为一名服务人员,客人的每一字每一句都应该重视,都值得用心去聆听。
类似于这样的事情还有很多,一个冬天的下午三点左右,一位外国客人走到前台告诉自己要赶下午五点多的飞机,询问是否可以帮助喊一辆出租车。曹明想起刚刚听同事说由于雪天路太滑,出租车十分不好叫,况且酒店到机场的路程遥远,很多出租车司机都不愿意出这么远的车,曹明便主动承担起了免费司机的重任。他将实际情况告诉客人,并表示自己马上就下班了,可以自己开车免费将客人送到机场,客人听到之后十分感谢,坚持要给曹明支付车费,但是曹明对客人说,能够帮助客人解决难题,听到客人对自己服务的肯定已经是最大的一种嘉赏,谢绝了客人的好意。更有来自西安的一对夫妇在十一期间来开封旅游,没有找不到合适的导游,曹明便又主动承担起了“导游”的身份,让这对夫妇不仅感受了酒店的关怀,更是体验了开封的热情和多彩。
曹明在前台工作的四年时间里,除了得到了多位客人的好评外,还有多位客人向曹明抛出了橄榄枝,以高薪等多种诱惑“挖墙脚”,但是都被曹明一一婉言谢绝了,因为他热爱这个岗位,热爱为客人提供服务的感觉。曹明在工作期间还开拓了一条独一无二的“一站式服务”,他说:“其实前台的工作不仅是为客人办理入住、退房手续,而是在快速为客人办理手续的同时,尽最大努力解决客人在酒店的所有需求。”比如客人有时会问,手机充电器去哪里要、送餐电话是多少?许多人会非常直接的回答客人提供该服务相对应的部门电话,但是曹明会选择告诉客人相对应的号码的同时,自己直接帮助客人联系,让客人少打一个电话,自己多一份麻烦,但是同时可以为客人送去多一份便捷和贴心。服务无小事,将客人的一字一句都重视起来,服务也可以变得如此美好。